【摘要】：三、商品推销工作流程（一）准备工作参加班前会,按规定着装,佩戴工作牌,仪容整齐,化妆得体。 ※不吃生葱、大蒜等异味食品。搞好商场柜台内外的清洁卫生工作。（二）交易工作主动热情地迎接客人,耐心、周到地服务于客人。做好每日每月盘点工作,保证账、款相符,做到准确无误,并认真填写相应的报表。结束营业后,将当日报表及钱款交景区财务部门。
三、商品推销工作流程
（一）准备工作
（1）参加班前会,按规定着装,佩戴工作牌,仪容整齐,化妆得体。
比如:※不佩戴手镯、饰环、戒指等首饰。
※不吃生葱、大蒜等异味食品。
（2）查看商场柜台门窗、保险柜、验钞机等设备及柜台内商品是否正常。
（3）搞好商场柜台内外的清洁卫生工作。
（4）根据需要到财务部兑换钱币,保证每日所需的零钞。
（二）交易工作
（1）主动热情地迎接客人,耐心、周到地服务于客人。
（2）主动介绍商品特点、性能、用途、产地、价格等情况。
（3）耐心解答顾客提出的各种问题,不能表现出不耐烦的情绪。
（4）在顾客多的情况下做到“接一应二联系三”,让顾客感觉到你时刻都在关注他们。
（5）当游客犹豫不决时要多为顾客提建议和意见,为顾客当好参谋。
（6）当顾客购买某商品后,要将商品进行包装,包装要美观大方且要牢固。
（7）当费了半天劲儿客人未买下商品时,不能对客人进行埋怨、责备、讽刺、挖苦等,当客人因不能购买商品向服务人员说“对不起,我再转转,先不买了。”服务人员要有相应的应答语,说“没关系,您再随便看一下吧。”否则会让客人感到难为情。
（8）客人离开柜台或商场时,向客人说“再见”、“欢迎下次再来”。
（三）售后工作
（1）临近下班仍有客人时,不能提前清扫地面、整理柜台,以免使客人产生被驱逐的感觉。
（2）做好每日每月盘点工作,保证账、款相符,做到准确无误,并认真填写相应的报表。
（3）结束营业后,将当日报表及钱款交景区财务部门。
（4）做好工作日记,搞好卫生,关闭门窗、保险箱等,切断电源,下班。
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