景区管理的基本目标

(一)景区管理的基本目标

1.希望与信心

什么是希望?希望是寒冬里温暖我们的阳光，是饥饿中等待的食物，是受到挫折时安慰我们的只言片语;希望是我们所爱的人投送来的眼神，希望是母亲怀抱中的婴儿，希望是行走在黑暗的旷野里出现在远方的点点灯光。人可以忍受贫穷，甚至忍受疾病，但是很难忍受没有希望。

人不能没有希望，企业不能没有愿景。景区管理的基本目标是让员工对景区充满希望并抱有坚定的信心。

世界从洪荒走向现代、人类从愚昧走向文明，是希望的灯塔指引着前行的方向。这里特别需要提及发生在20世纪三十年代中国工农红军的长征。美国记者索尔兹·伯格说:红军长征的伟大精神是全人类的共同财富，红军长征闪耀着人性的光辉;那地球上红色的飘带将激励着人类战胜一切艰难、勇敢地面向未来。回望那场伟大的长征，支撑着红军意志的是他们心中充满着对未来社会的美好希望，是未来社会中人人平等、人人自由……。不论现实社会与当初的理想境界有多么大的距离，丝毫都不要去怀疑长征精神的伟大。

企业的希望在哪里?或者说企业有着什么样的愿景和目标?在经济全球化、市场充分竞争的背景下，只有具备不可替代性，企业才有未来。企业的不可替代性表现在以下几个方面:一是企业所处的行业必须先进;二是即便在传统行业，企业亦应处在行业的前列，具备引领行业发展的能力;三是产品或服务有独特的个性。

企业在目标引领下前行，才能攀登一个又一个的高峰，实现成功。一个成功的企业能为社会作出巨大贡献，同时企业的员工也有很强的自豪感，因为在这样的企业中他们的人生价值可以最大化。

与景区的发展目标紧紧相的是实现这一目标的信心。德国哲学家尼采说:“如果你眼里只有深渊，最后你就会走向深渊。认为自己行的人，你就行;认为自己不行的人，你永远不行”。莎士比亚说:“不要只因为一次挫败，就放弃你原来决心想达到的目的”。信心比财富更重要，一个民族是这样、一个企业是这样、一个景区是这样，景区的员工也是这样。信心是实现景区目标的基本保证。

2.激情背后的理性支撑

在告诉员工正确的目标及坚定的信念后，企业管理的另一个重要任务是引导员工正确理解与企业的关系。企业的核心价值理念是追求效益而不是追求公平，虽然企业不能忽视公平，但企业不是政府、也不是慈善机构，过分关注所谓公平可能对企业造成生存危机。员工与企业的关系本质上是一种合同关系，只有你为企业作出了贡献，你才有资格获取报酬、获得荣誉。在这个意义上来理解员工与企业的关系，可以摆脱很多矛盾的管理思想的冲突，从而建立一种理性的景区与员工关系。从员工的角度看，如果企业的理念与个人的价值观有太大的冲突，你可以选择用脚来投票。但只要你在企业待一天，你就得按企业的游戏规则办事。员工与企业的理性关系从延伸的意义上来理解，还有一个问题:如何与周围的同事相处?一个再有才能的人，如果不能获得周边的同事的认可，你的才能对这个团队是没有意义的，进而对企业也是没有意义的。

3.感受荣誉与尊严

尊严感是人生观的核心组成部分。人们可以挑战自我、可以挑战自然，但是不要试图去挑战别人的尊严。不幸的是，一方面，人们太在乎自己的尊严，另一方面往往不太在意他人的感受。比尔·盖茨说过这样一句话:“这个世界并不会在意你的自尊，而是要求你在自我感觉良好之前有所成就”。其实世界有时就是这么的无奈，人们往往习惯锦上添花，不愿意雪中送炭。簇拥在鲜花中，你享受的是欢乐和舒畅，渴望帮助而无人关心感受到的是透心的悲凉。

在孜孜不倦地追求荣誉的时候，需要扪心自问，我们是否在认真地做人?认真地做事?做好人有时很难，做好人必定以善良之心待人，而善心有时会受到小人的践踏，所谓以怨报德，但是否因此放弃做好人的初衷?大千世界，乾坤朗朗;日月循轨，作奸犯科，自有天网恢恢。行善或作恶有时只在一念之间，如果没有德行、不能做一个好人，纵有地位与财富何以面对祖宗、何以传承子孙。世事轮回、因果相报，不是不报，时候未到。

做好人或许很难，做好事却真的不难。人在职场，把事做好是最基本的要求。可以从三个层次来理解什么是把事做好。第一层次是认真、敬业，这是最基本的要求。从团队的角度来说，这样的表现是一个有效率的团队中最基本的力量。第二层次是出色、能干，这样的员工是团队中的中坚力量。第三种是优秀的那一类，具有很强的执行力和一定的创造力，这种人一定是团队中的领袖。身处企业中的每一个人，找准在企业中的定位。或许不是每一个人都能成为团队的领袖，但是必须要满足企业对员工的最基本的要求，做到忠诚、敬业并努力成为企业的骨干。

4.让道德闪耀光芒

所谓道德是由社会共同的价值观所形成的具有一定约束力的行为规范，这种规范影响着人们的思想和行为。个人表现出的思想和行为反映了个人的道德状况，群体表现出的思想和行为则表现了群体的道德状况。本书并非要对道德的理论问题作太多的分析研究，只是对如何理性地对待道德问题进行初步的探讨。

人性的复杂、社会关系的复杂导致了道德状况的复杂。不同的人有不同的道德水平，同一个人在不同的时候可能表现出不同的道德状况。一个有良好道德水平的人偶尔做一件不道德的事、或者一个无德之人做一件有德的事，并不让人太感意外。如同自然界的春夏秋冬及白天黑夜一样，人性的光辉与人性的阴暗同样存在。每一个人都有自己的利益与尊严，人为自己的利益而工作似乎是一件大家都在做而很少人说的事，好像自私不是一件光彩的事。其实这里存在一个误区，这就是问题并不在于人是自私还是不自私，而是在自私的时候是否遵循了公共的道德规范，是否损害了他人的利益，是否损害了群体的利益。

正确而理性的态度是:既不能在道德的制高点绑架自己，也不能在道德的底线放纵自己。一个人可以被道德伟人的高尚行为所感动，也可以努力向他们学习;但不必因为达不到他们那样的水准而苦恼，因为大多数人只是普通人。另一方面，一个人可以不是那么的高尚，但一定不能太卑鄙，不能试图尝试去触及道德的底线，在底线的问题上不能放纵。

5.打造团队精神

景区应打造一支具有丰富人文精神的团队，团队的形成需要团队共同的价值观或者说是团队精神，团队精神有多方面的内涵。

(1)勤奋:很少有人是天才、也很少有人会成为命运的宠儿。一般而论，勤奋对于每个人的成长极其重要。只要向着正确的方向前行，不言放弃，我们的人生就有特别的意义。德国诗人哥德说:人生重要的在于确立一个伟大的目标，并有决心使其实现。

(2)诚信:人可以没有财富、可以没有权威，但不可以没有诚信。诚信是社会的基石。是人，总会受到各种诱惑，常常会有魔鬼存于人的心中。人性的贪婪，常常会让我们忘记了诚信，对此要时时保持警惕，让诚信永存于心。

(3)沟通:人们之间发生的争端、武力甚至是战争有时是由误会引起的，所以需要沟通。通过交流，了解别人在想什么，让别人知道你在想什么。只有了解才能成为朋友，这个世界才会更和谐。

(4)宽容:自然的多样性及世界的复杂性决定了必须以宽容的态度对待人和事。不仅要宽容地对待自己喜欢的人，还要宽容地对待自己不喜欢的人，宽容别人的错误。宽容和理解别人的一切言行，只要这些言行在法律和社会规范允许的范畴内。我们要学会宽容别人，也要学会善待自己，以开放的心态对待外面的世界。

(5)分享:让别人分享你的财富、分享你的经验和智慧、分享你的机会。所有这一切，如果没有人与你分享，就不会有太大的价值。分享能带给我们快乐。

(6)珍惜:这个世界太多的东西值得珍惜。我们总是犯这样的错误，不知不觉中失去本该值得珍惜的东西，而当你明白的时候为时已晚。珍惜时间、珍惜工作、珍惜自然资源、珍惜家庭、珍惜一切爱你的人。

(7)责任:责任和诚信紧密相联系。人首先要对自己的行为负责，特别是我们犯错误的时候，真实面对，不能愚蠢到用谎言掩盖错误的程度。人一辈子不仅限于对自己负责、对家庭负责，也要对他人及社会负责。

(8)尊重:尊严对每一个人同等重要。尊重他人，特别是要尊重那些能力或生活状况不如我们的那些人，我们可以不喜欢某些人，但一定要努力尝试去尊重他们。

(9)感恩:感谢父母，给了我们生命，让我们能够感受这美好的世界;感谢神奇的自然，创造了万物;感谢所有给予了我们帮助的人，让我们感受人性的温情;感谢给过我们伤害的人，让我们奋发向上……