目标管理的基本过程

二、目标管理的基本过程

目标管理实际上就是动员全体员工参加目标的制定并保证目标的实现。其过程大体分为以下几个步骤:

(一) 建立一套完整的目标体系

目标的确定是目标管理的关键。它一般采取自上而下和自下而上相结合的方式。首先，由组织的最高管理层确定组织在未来一定时期内要达到的总目标。这是目标管理的中心内容。因为任何一项管理活动都是由一个总体目标联系起来的整体，这个总体目标体现了一个组织在一定时期内各项工作的努力方向和管理目的。然后，经过上下协商，制定出与总体目标相一致的下属各部门及个人的分目标。总体目标指导分目标，分目标保证总体目标，组织内部上下左右都有自己的具体目标，从而形成一个完整的目标体系。

(二) 组织实施

总体目标和分目标确定之后，主管人员应授权给下级成员，靠执行者的自主管理去实现目标，而主管人员则重点抓总括性管理。因为目标体系中各分目标的确定是建立在充分考虑每个人的能力的基础上的。所以，在目标管理过程中，上级管理者应对每项目标和每个人的能力持信任的态度，并对下属的工作进行指导、协助、提出问题、提供信息、创造良好的工作环境；而下属部门或人员应独立地进行工作，自行决定完成目标的方法和手段，在目标规定的范围内自主地开展业务。因此，在目标的贯彻实施过程中，应注意做到以下几点:(1) 根据目标体系的要求，明确各级各部门的协调任务和控制要求；(2) 明确目标管理的组织系统，加强对各个环节的指导和领导作用；(3) 合理调配和利用所需要的各种资源，为目标管理活动的正常开展创造条件；(4) 建立信息反馈系统，完善必不可少的统计工作；(5) 完善必要的规章制度。

(三) 检查结果

在目标实施过程中，应定期检查各项任务的进展情况，以便及时发现问题，采取相应的补救措施。在达到预定期限后，上级管理者必须和有关的下级或人员逐个地全面考核目标的完成情况，将其成果与原定目标进行比较，据此给予奖惩。在这一过程中，应注意做到以下几点:

1.自检

员工本人对自己所完成的工作进行自检是非常重要的一件事情。因为通过自我测定和评价，可以总结经验教训，具体地找到今后提高自己工作能力、弥补自己不足的关键。

2.商谈

面对员工本人的自检结果，上级管理者必须采取某种形式——商谈，使其找出制定下一步更高目标的依据。

3.评价

这反映最终成果，要以一定形式同成绩评价结合起来。在进行成果评价时，要根据目标的完成程度、目标的复杂程度，以及工作的努力程度，将结果分为A、B、C、D四个等级:达到预期目标以上的为A级；正好完成预期目标的为B级；没有达到预期目标的为C级；结果与目标相反的为D级。

总之，对按期完成目标，成果显著的单位和个人应该予以表彰和奖励，以便鼓舞士气，为做好下一期目标管理而努力；对没有按期完成目标任务的单位和个人给予必要惩罚。

(四) 新的循环

根据对目标实施结果的考核情况，制定下一阶段新的目标体系，开始新的循环。一个目标管理过程的结束，也是另一个目标管理过程的开始。目标管理就是这样一个循环往复的过程。如图3-3所示。

图3-3　目标管理和评价的工作系统图