灵活运用最常规的决策方法

灵活运用最常规的决策方法

一般来说，决策者最常使用的决策方法有两种：一种是类属于“硬技术”方法（计量决策方法），另一种是类属于“软科学”方法（主观决策方法）。硬技术方法通常适用于数量化决策，采用量化和数学模拟的方式来分析；而软科学方法通常适用于非数量化决策，主要对决策者的决策行为进行分析。下面就分别介绍这几种方法的使用方式。

1.“硬技术”方法

“硬技术”方法是以数理统计、数学模型和量化指标为基础，使决策更科学、更准确。通常采用的“硬技术”方法主要有决策树法、排队分析法、模拟法等。

（1）决策树法

决策树法是指利用概率论的原理，同时利用一种树形图作为分析工具的方法。其基本原理是用决策点代表决策问题，用方案分枝代表可供选择的方案，用概率分枝代表方案可能出现的各种结果，通过对各种方案在各种条件下损益值的计算、分析和比较，从而得出最合理的决策依据。

（2）排队分析法

在很多的情况下，排队买票或在饭店里排队等待就餐这些事情总让人很烦躁，但是人们又都很无奈。有人发现排队论可运用到多种情况中，比如社团服务、机场、零售店以及医院，等等。排队论运用数学方法使等待的队列与提供的服务之间保持平衡。只要存在不那么稳定的需求，就会产生排队现象，这时管理者一定要想办法处理这种情况。如果排队等候人得不到快速的服务，他们可能会离开这儿去别的地方。但是，如果全天候都动用所有的设施来保证提供快速服务，这对一个公司来说是不划算的。因此管理者要确定提供这种服务的时间段。在这种情况下，排队论被用来帮助解决非常实际的问题，通过运用数学公式可以为这类问题提供合适的答案。应用公式可以得出适宜的排队长度及与此相关的成本。

（3）模拟法

模拟法是指通过建模技术对真实的或已经存在的某种系统进行模拟。这些模拟模型对评价和选择最优方案有很大的用处。例如建筑物的设计蓝图就是一个模拟的例子。近年来，计算机已被广泛地运用到模拟技术中。角色扮演、案例教学以及试验飞机模型都是模拟技术应用的一些形式。如果某个情形含有许多变量和限制条件，某些数学方法就会用到模拟技术中去。

2.“软科学”方法

“软科学”方法是指直接运用人的知识、经验和能力，对问题进行分析综合之后而作出的主观判断。常用的“软科学”方法有头脑风暴法、德尔菲法、提喻法等。

（1）头脑风暴法

头脑风暴法也就是畅谈会，一般都是通过会议的形式，邀集有关专家就某一问题畅谈自己的看法，然后从中选取合适的决策方案以及评估方案的方法。头脑风暴法又可以分为直接头脑风暴法和质疑头脑风暴法两种。

直接头脑风暴法是把行业内的专家召集起来，对某一个问题进行专题研究。通常情况下，会议在非常融洽和轻松的气氛中进行。会议有四条规定：一是鼓励每一个参会的人都独立思考、开阔思路、形成自己的见解，并在大家面前说出来；二是欢迎提出大量的方案；三是认真倾听，对别人提出的方案不批评、不反驳、不作结论；四是可以结合别人的意见，进一步补充或者发展自己的看法。直接头脑风暴法最主要的特点是能够鼓励创新和集思广益，从而形成有价值的决策方案。

质疑头脑风暴法采取和直接头脑风暴法大体相同的会议形式。其不同之处在于：行业的专家不提出自己的方案，而是对已经作出的方案或者设想提出自己的质疑。质疑头脑风暴法的运用可以弥补决策漏洞，减少潜在的损失。

（2）德尔菲法

德尔菲法就是专家意见法，是由美国著名咨询机构兰德公司发明的一种方法。德尔菲法在具体操作的时候，要依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，对已经形成的方案进行反复地征询、归纳、修改。这个方法的要求是专家之间不得互相讨论各自的意见，最后这些意见不发生横向联系，只能由调查人员汇总出专家基本一致的看法，并作为预测的结果。这种方法的特点是有可靠性和较为广泛的代表性。

（3）提喻法

提喻法是指通过讨论类似的其他方案，借助类比的方法达到分析和评估方案目的。提喻法是20世纪60年代由美国学者哥顿创造的一种决策方法，因此也有人称为哥顿法。提喻法主要包括两种具体的方法：一是将总的决策问题划分成若干个局部问题，只让与会者讨论其中的一部分问题。二是采用类比的方法，就是不去讨论决策问题本身，而是通过讨论相似的问题来找出合适的方法或者结论。由于运用提喻法可以隐瞒决策问题的真相，这对会者个人利害关系不会有什么消极影响，同时还有利于与会者从不同的、非常规的角度探讨问题，解放他们惯有的思维模式，提出富有创造性的看法。

这些都是企业管理和决策中最常规的一些方法，当然这些方法的程序和步骤并不是一成不变的，管理者在实际应用中要灵活运用，要根据不同的方案选择不同的决策方法。如果有必要，也可以在对这几种方法进行穿插、综合的使用，以达到为企业决策更好地服务的目的。

领导的“狠”智慧

决策不能只依靠数字化和模型化，还需要充分考虑决策的组织行为以及创造性思维的作用等，也就是要重视人在决策中的作用，决策时最好要做到“硬技术”方法与“软科学”方法合二为一，灵活运用。