外部微观环境

2.2.3　外部微观环境

人力资源环境分析所研究的外部微观环境包括许多具体的方面，如股东、顾客、社区、银行、供应商、竞争者等等。由于这些因素的表层性、非独立性，使它们与人力资源的战略管理的制定的相关性并不是太强。下面仅论述股东、顾客、竞争者三方面因素。

1．股东

股东是企业的所有者。因为股东投资于该企业，所以他们有权依照现代企业制度的规定程序，要求管理者的经营决策和具体步骤有利于企业更多盈利和作出对股东有利的分红方案。股东都关心企业的支出决策将怎样提高收入或降低成本。

2．顾客

消费一个企业的产品和服务的人们也是其外部环境的一部分。顾客要求产品价格更低廉、质量更好、提供更多的售后服务，他们会利用各企业间的竞争向企业施加压力。来自顾客的压力总是趋向于降低本企业的盈利能力。选择有利于满足顾客变化的需要，减轻顾客压力的管理者和员工即是企业人力资源战略管理必须考虑的问题。

3．竞争者

竞争者也是影响企业人力资源管理的外部环境的一个很重要的因素。在新经济时代，企业之间的竞争日益激烈，而所有竞争的焦点则集中于人力资源，在某种意义上甚至可以说，企业在人力资源竞争中的成败，将决定企业在市场中的地位。正因为如此，企业对人力资源，尤其是关键性人力资源的争夺已日趋白热化，在这种背景下，竞争对手的人力资源政策将成为企业决定自身人力资源政策时需要考虑的重要因素。

在企业所有的人力资源管理活动中，受竞争因素影响最大的，应当是薪酬战略管理。这里所讲的薪酬除了工资、奖金等外在报酬外，还包括培训、晋升等内在报酬。企业为了将优秀的人才吸引到自己这里来，就必须提供比竞争对手更为优越的薪酬待遇，从这一点上讲，薪酬的外部竞争性比它的内部公平性更有意义，这也是国内很多企业实行薪资保密的一个很重要的原因。

需要强调指出的是，在全球化趋势不断增强的今天，各国之间的相互关系日益密切，人力资源管理的这些外部环境因素已经不再局限于一国的范围，而应当从全球的范围来进行分析。例如，随着跨国企业不断涌入我国，我国企业的竞争者就不仅有内资企业，而且还包括这些国际性的公司；此外，伴随着世界经济的一体化，经济发展状况和劳动力市场状况的影响也扩展到了世界范围。