组织微观环境

3.1　组织微观环境

管理环境是存在于组织内部和外部的、影响组织绩效的各种因素的总和。众所周知，任何人都生活在一个微观和宏观相结合的环境中。所谓微观环境，是指人们所直接生活在其中的环境，如企业、家庭、学校、街道等。对于员工而言，微观环境指组织、同事、家庭成员、客户和朋友等，它既对人起直接的影响作用，又对公司产生直接影响。它对公司产生的直接影响包括产生直接或间接交易的供应商、消费者与顾客，以及其他少数股东。微观意为少数，但是少数并不表示不重要。这是一种局部关系，组织可以行使一定程度的影响力。所谓宏观环境是指整个社会、社会准则、科学和文化、意识形态等。微观环境好比一面镜子，通过这面镜子人们可以直接接触到、认识到、体验到宏观环境的间接影响作用，虽然宏观环境的作用是间接的，但是它却决定个人身上形成的一切准则、观点、目标。

本研究中微观的意思是工作环境、家庭环境、个体情感、人口统计学变量、组织特征变量等组织之间的关系以及控制这种关系的动力。

3.1.1　工作特征和工作压力

工作环境中的工作特征和工作压力研究一直都是理论界和实业界密切关注的问题之一。工作特征部分包括个体独立性、任务重要性、自主性、工作反馈、任务协同性。压力可以被认为感到紧张、焦虑和担心，其形成是一个动态的反应过程，这个过程大体上包含了“刺激诱因的出现——个体对刺激源的心理感受与评估——生理心理反应”三个阶段。工作压力分为良性压力与劣性压力。Hanin（1980）提出工作压力是有最优功能区的，在该区域内，效率与压力正相关；反之，持久的劣性压力会给人带来身心方面的诸多伤害，因此，为避免机体在压力应对过程中进入衰竭状态，就必须早期发现劣性压力对个体身心状态发出的各种警示信号，严密注意在压力状态下心理与行为发生的或轻或重的变化，以便及时对个体的工作和生活模式作出调整。许小东（2004）考查了知识型员工的工作压力与工作满意度关系，发现工作内源性压力与工作满意度显著正相关，而外源性压力与满意度显著负相关。压力是无法避免的，只有通过适当的自我调节与应对，才能有效地将压力的消极作用转化为积极作用。

3.1.2　家庭因素

家庭是社会上最基本的单位，家庭情况如信仰、贫富、人口状况等都会对员工的生活习惯、工作状态，甚至性格产生影响。家庭是港湾，家庭平安和谐与否直接影响到家庭成员的生活、工作、学习状况。家庭平安和谐稳定，家庭成员才能朝气蓬勃、心情舒畅、无后顾之忧地投入到工作中来，反之家庭不和谐不稳定，家庭成员就不能安居乐业。可见，家庭环境对员工的行为表现、组织的绩效和发展，都会产生直接或间接的影响。由于一个人的工作成就和家庭是密不可分的，所以要让员工在工作中得到快乐，并且快乐地工作，在社会做个好公民，在单位做个好职工，在家庭做个好成员。这种相互影响是显而易见的，在心理学上被称为行为的溢出。

3.1.3　情感因素

员工情感是员工对周围事物，对自身以及自身活动的态度体验。它是员工意识活动的重要动力。员工高尚的情感品质不仅是推动员工积极工作的动力，而且对周围同事和客户起着直接的感染作用，影响着人际关系、工作氛围和工作绩效。员工的情感是丰富的，尤其是员工的职业情感颇有特色，是构成员工心理素质的动力因素之一，其主要内容有以下几个方面：以爱岗敬业为核心的积极情感，热爱本职工作、给同事提供力所能及的帮助；员工的高尚情操包括员工的道德感，员工的理智感，员工的审美感；员工对企业发展的期待。员工情感的品质特征包括员工的自我效能感，乐观态度，自我控制和真诚信任等。

情感因素包括正向情感和负向情感。正向情感是情绪分类中的一种，如表现出的喜悦、愉快等情绪。Philip Shaver，Schwartz，Kirson和O’Connor（1987）将情绪分为正面的情绪（爱、喜悦、惊喜）和负面的情感（生气、伤心、恐惧）。有研究认为：正向情绪感受与负向情绪感受对结果的影响是不对称的，结果因正向情绪感受而提升的量，少于结果因负向情绪感受而减少的量（Weiss和Cropanzano，1996）。

3.1.4　人口统计学变量

人口统计学变量是指通过统计的方法，揭示员工自身特征与组织公民行为关系的变量，包括员工的性别、年龄、受教育程度、工作年限、工作种类等。这些变量本身的特征在其对应的行为特征上可能会表现出不同。

3.1.5　组织特征变量

组织特征变量是指不同的组织具有不同的价值或条件的特征，在本研究中主要是指组织的规模、组织所有制形式。组织的规模涉及组织人员的多寡，投资的多少等，随着组织规模的大小不同，员工凝聚力、向心力、离职倾向等行为表现也会不同。现阶段我国组织所有制形式有国有企业、中外合资、合作企业、外商独资企业、合伙企业、有限责任公司、有限股份公司、个人企业。组织所有制结构的不同，使每个人与组织的相互关系发生变化，有的全身心地投入工作，有的则“当一天和尚撞一天钟”。

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