影响组织的外部环境的宏观和微观的因素

影响组织的外部环境的宏观和微观的因素

宏观的环境因素

◆政治因素

政治因素反映了它们所代表的人群的价值和信仰。政治上正在发生的事情是否影响人们作为顾客、公民、乘客、病人、雇员等角色时期望被对待的方式？这些占支配地位的价值和信仰怎样影响组织在更广的环境中运作它自己的方式？例如，人们觉得政府应该在什么方面做得更多？你的组织是否需要考虑去协助建立当地的工作方案，支持慈善机构、支持房产业、支持一个什么项目，等等。

◆法律因素

正在制定的什么法律将会影响人们作为顾客和雇员的法律权力？围绕着污染控制、公平权利、残障权利和其他一些法律所发生的一些与组织内部运作方式有关联的事情，将会影响组织在更广阔环境中的运作模式，并且影响雇员对他们组织的运作模式的感受方式。

◆经济因素

经济因素如何对顾客的状态和消费状况起影响作用？国家的态度是如何影响他们对待一线员工的方式的？高/低的失业率对员工的士气有什么影响？

◆海外因素

全球的竞争对组织有什么影响？雇员对竞争日益加强的环境是如何反应的？组织是否要以全球化的方式进行思维？管理是否正以一种不同的方式在工作场所创建一些关于外部环境的理解，以及以一种不同的方式来创建一种改变和重组他们工作行为的需要？这个变化的过程是怎样影响人们的？

◆社会的人口统计/文化因素

一个拥有很多文化背景的公司对不同的全国性集团会有什么影响？他们对管理的方式会有什么影响？在组织中，是怎样处理文化上的差异的？组织的文化是否应该超越国家文化？

文化是怎样影响一线员工的？一线员工清楚地知道在不同的环境中应如何行动吗？一线员工是否清楚他们自己的业绩对传统套式的改变和倾向是怎样影响一种真实诚恳的角色关系的？组织是否正在训练它的员工去思考和弄清楚他们自己对顾客行为的反应？组织是否正在改变它的人力资源政策来适应它的年轻员工的需要、价值和生活方式？

◆技术因素

在技术上有什么变化？公司如何达到对技术的使用？技术是怎样影响组织的运营方式的？这些对员工有什么影响？当处理顾客问题时，员工需要采取哪些行为上的变化？什么新的技术需要去学习？组织应该采取什么措施来创建这种理解？

◆环境关注因素

关于环境有什么关注因素？组织与环境有关的一些行为对自己的员工有什么影响？公司对这些是如何反应的？公司对员工关注的更广阔的范围内的环境因素是如何反应的?组织应该采取什么措施提高它的工作方式？公司的员工对于他们正在做的事情是否感到自豪？组织会采取什么措施来确认这些？

微观的环境因素

◆市场因素

·市场中的条件对员工有什么影响？

·相对于一个已经成熟的市场来说，员工应该如何在一个新的市场中行动？如果这个市场不景气对员工产生什么影响？运行这种状态是否能够把自己传送给顾客并且影响他们的行为？

·雇员是否清楚他们的组织在市场中的位置，以及他们需要做些什么来增加收入和降低成本？明白了这些能够怎样影响他们？

·组织应该采取什么措施把对市场的这种理解传递给他的员工？

◆竞争因素

·组织是否知道竞争能起到什么作用？组织需要做些什么来把这些知识传递给他的员工，使得他们开始讨论他们应该做些什么来使得自己更有竞争力，尤其是在顾客保持率方面？竞争是否能被综合地定义？

·组织的竞争战略和战术对他的雇员有什么影响？这些员工如何能够感受到他们的组织在其中运作的方式？

◆客户因素

·组织是否明白他的目标市场的需要和要求？

向顾客进行询问如果你正在从头开始的话，要进行一些市场调查：

1.过去的顾客群——那些已经离开的

2.现存的顾客群

3.潜在的新顾客群

4.竞争对手的顾客群

如果你正在与一个组织做生意，你需要对决策集团的人员进行询问，或者是对那部分正在使用服务或者正在以某种方式与其发生作用的人进行询问。

如果潜在的顾客正在面临着竞争，要从他们身上找出他们得到了什么，他们喜欢什么和他们不喜欢什么，从过去的顾客群身上发掘出他们要离开的原因。市场调查将会在其他的章节详细讨论，使用你的调查来发现组织你自己的市场的方式。

·组织是否从顾客的角度提供产品和服务？

·组织是否在发展他的顾客关系并且保留现存顾客的忠诚度？

·是否与顾客关注的市场调查正在进行中——顾客关注环境、对顾客抱怨的管理、关注团体、相关的顾客调查、假扮顾客的调查、顾客抱怨分析、运营方式（例如即时传递、失误的订单、反应的时间），等等。这些反馈回组织的信息是否能够传递到直接与客户打交道的员工，并且得到执行？

·标准对于顾客来说是否很清楚以便顾客知道他们期望的是什么?

·一线员工对于顾客需求和购买过程是如何反应的？

·是否有一些员工需要知道的，关于目的是为了成功地与他的顾客群打交道的特殊的行为技术？组织会给他的员工进行什么培训来帮助他们做到这些？

·管理人员能够给予正在处理比较困难和令人不愉悦的状况的员工怎样的即时的支持？

·你是否明白顾客的价值所在和他们的获利性?

◆供应商因素

·供应商是如何与组织打交道的？

·组织正在寻求与他的供应商之间建立哪一种关系？反之如何？

·供应商是被看做竞争对手还是被看成为整个质量体系的一部分？

·组织与供应商之间的关系是长期的吗？

·供应商对组织是如何约束的？

·组织采取什么措施与他的供应商建立长期的关系？

◆销售商因素

·销售商怎样对组织进行工作的？

·在整个销售渠道中任何集团内部是否有冲突？

·这些冲突是怎样被管理和解决的？

·在销售链中顾客的需求是否正在被满足？

·组织应该采取什么措施与他的销售商建立长期的关系？

◆股票持有者

·哪一个股票持有者对整个组织提供了特殊的机会或麻烦？

·组织采取了什么措施来满足他们的关注？

·股东的行为对公司的员工有什么影响？