因特网与企业

第四节　因特网与企业

因特网是一个集各种领域各个部门的各种信息资源为一体，供网络用户共享的信息资源网，是目前世界上最大的国际性计算机互联网络，它的覆盖面和网络在迅速扩大。在世界经济一体化、全球化的时代，因特网对企业经济活动将产生哪些影响，我国企业又该采取什么对策？本节试作粗浅探讨。

一、因特网对企业的影响

（一）扩大了企业的市场范围

以往，受资金、人力等条件的限制，许多企业生产经营活动只注重本地、邻近地区或国内市场，国外市场则由外贸企业或委托国外代理商开拓。而企业经营空间随着网络的延伸而延伸，没有地理障碍。各企业只要将生产经营的商品品种、规格、数量、价格、交易条件等数据输入因特网，任何国家中的任何人都可以从中搜集信息，选购商品。企业只需要以较小的资金、人力投入就可将市场拓展到全国、全球。同时，因特网的发展及广阔前景，给企业开拓出一个全新的蕴藏着巨大生财潜力的产品市场——因特网网络产品市场，包括网络系统硬件市场、软件市场及系统服务市场等。美国的网景、雅虎、英特尔、太阳、微软、IBM等著名公司已从这一市场大获其利，并先后宣布将继续面向因特网开发、生产产品。

（二）加大了企业之间竞争的激烈程度

首先，因特网为所有企业提供了平等的竞争环境。在传统经济中，企业必须投入巨大的资金和人力去建立全球营销网，这对于广大中小企业来说是一个难以克服的障碍。而在网上交易中，“企业无大小”，最小的企业可以与最大的企业一样平等地出现在全世界的客户面前，像营销渠道之类的障碍不复存在。同时，因特网是一个日新月异的天地，网下品牌的名气、名声并不一定就能决定其在网上的表现，因特网站点排行榜前10强到前20强中许多企业过去并非名牌，中小企业完全可以大显身手。

其次，因特网跨越时空连贯全球的功能，使每个企业同时面临境内外企业夹攻。网络时代，生产经营同一产品的境内外企业都会在互联网上展示其产品的有关信息，相互之间的质量、价格、花色、款式等差异一目了然，用户足不出户就可以在网上对所有供应商进行仔细比较、选择，做出购买决策。以往那种只与本地或境内企业竞争的状况将一去不复返，面向全球竞争将成为主旋律。

最后，网上“域名抢注”现象严重。域名是因特网上一个企业或机构的名字和网络地址，是企业在网上的“身份证”。域名在全球是统一注册，且采取“注册在先”和“惟一性”的原则，一旦一个域名被注册，全球范围内的其他任何机构都无权再注册相同的域名。由于法律法规的不完善，管理体系的残缺，国际范围内域名抢注现象十分严重。据检索，我国在中央电视台做广告的著名品牌，除5个品牌幸免于难外，其他品牌的域名均被他人抢注。这阻碍了这些品牌进入国际市场，削弱了这些品牌的国际竞争力。所有这些，使得网络时代企业之间竞争的激烈程度远远高于以往。

（三）改变了传统营销风貌

因特网使现代企业可以实现与客户的直接信息交流，从而使产品制造能够根据消费者的个性化要求进行，促进大量营销向定制营销发展。顾客能够直接与制造商联系，订购产品，并直接由制造商送货到家，使营销中介机构的重要性大大降低。由于网上信息超载现象的存在及信息检索工具的不健全，传统营销中介机构将转变成为“信息的收集、处理、翻译、传播者”。信息传递快，具有双向沟通且成本低廉的特点，将使因特网成为现代企业一种重要的促销手段。

（四）导致企业组织结构扁平化、虚拟化

因特网在企业中的应用，将使企业许多管理、业务工作由网络完成，从而减少管理人员和业务人员，为组织层次的减少创造了条件。网络社会信息量大，信息传递速度快，要求企业能对内外信息做出快速反应，以掌握主动权，客观上要求企业组织层次减少。这些，使企业组织结构呈现出扁平化。因特网使企业组织的外延可以大范围扩展，员工不一定在本地，科研和生产资源可以从异地获取；本地企业内部管理及跨地区、跨国企业管理都可以依托计算机进行，从而使虚拟经销商、虚拟门市、虚拟部门等企业内外部虚拟组织盛行。

（五）促使企业把开放、合作与竞争放在同等重要位置

传统观念认为，市场经济是竞争经济，企业间的关系首先是竞争关系。如今，在网络时代，把客户捆在某一个企业的小天地来获得利润已不可能，某个企业单凭自身的实力来长期立稳脚跟难度很大。这促使企业以更开放的眼光，寻求合作伙伴，实现优势互补、信息资源共享和利益分享。美国航空公司与花旗银行实行战略联盟，花旗银行信用卡持有者每用信用卡消费1美元，美国航空公司便奖励1英里的航空里程。这样，双方都从合作贸易中获得了丰厚的利润。IBM和Apple、Sun公司与Novell公司、IBM与北美的15家银行的联盟，等等，都是为了发挥各自优势，达到互利互惠。这一切证明，企业之间的开放与合作同竞争一样重要。

（六）推动企业管理方式革新

国际互联网统一性、远距离、快节奏的特点，要求企业用标准体系实行整体管理。通过制定企业各部门、各环节的标准，推动企业将各类标准贯穿于管理的全过程。因特网是一个信息资源网，每天提供的信息数以亿万计，企业要根据这些信息来分析市场，做出决策，舍此则寸步难行。因而信息处理部门成为企业的重要部门。因特网所提供的网络通信功能，将使企业办公室的管理活动模式从各类报表、文件、笔记本等有纸办公转变为信息化、无纸化办公，使信息流程大大缩短，管理人员可随时获得诸如资金运转、业务变动、人事变更等各方面的最新信息，从而提高决策的科学性。因特网使企业与社会的联系不再只局限于企业内的某些窗口部门，而体现在企业的所有部门，促使企业管理更加注重系统性、互动性。

（七）知识将成为企业的核心资产

因特网的发展，使知识变得比以往任何时候都重要，知识创新成为社会发展的主要动力。企业无论是产品还是生产方式都将为知识所控制，而不再受硬件设施的限制。在这种情况下，企业之间最显著的差别不是产品或生产设备，而是知识型人员。评估企业资产，将主要不是从土地、设备、库存、建筑物的角度去衡量，而主要是从存在于公司经理和员工头脑里的知识的角度去考虑。也就是说，企业价值的创造主要基于智慧而非体力，知识将成为企业的核心资产。

（八）有利于降低交易成本

现代企业在网上进行经营活动，不受时间与地域的限制，并能轻易迅速地更新资料，消费者可以反复上线浏览查询，相当于创造了无数的“虚拟经销商”与“虚拟业务代表”，不需店面租金，不需付薪水，节约水电成本，从而降低了交易成本。据估计目前因特网上的交易成本约等于传统交易方式成本的1/10。未来因特网普及后这项成本比例还会降低。

二、我国企业应用因特网的对策建议

（一）建立网络销售渠道

企业要利用因特网进行电子贸易，就必须在网上建立销售渠道。①申请电子邮件（E－mail）地址。E－mail相当于公司的名片、电话号码，是企业必不可少的贸易工具。有了它，企业就能与全球各地的厂家联系，客户就能找到企业。最简单的，企业可以向网络服务商申请一个网络账户用于收发电子邮件；复杂的，可以将整个公司的内部网络全部连接到Internet，有自己的专用电子邮件服务器。②建立自己的网络主页（Homepage）。网页相当于企业的产品广告、铺面，它将企业的产品照片、文字资料性能、报价等介绍给网络用户。这是目前企业运用得最多的一种方式。③建立独立的网站。网站好比因特网上的大型豪华商场，里面什么都有，且越做越漂亮。需要花费的成本比较高，一般要大企业才能有实力建立。④建立企业的因特网络商务系统（IBS）。它一般由产品展示子系统、产品销售子系统和用户反馈子系统构成。它强调企业主动去寻找客户。这种方式目前国内外都处于探索阶段。

（二）慎重选择专业网络服务商

因特网是一个专门的科技领域，需要很多专业技术支持，而且网络技术发展又非常快，一般企业很难熟练掌握，因而要请专业公司代理网上有关事宜。在选择专业网络服务商时，一定要慎重，因为企业与服务商是一对“生死拍档”，唇齿相依。具体应考虑以下因素：能否随时掌握全球Internet动态；是否非常了解上网所需要的软硬件知识，能否让企业的信息及时传递；是否非常了解国内Internet的发展趋势、优缺点与网络族的属性；除了具备制作网页的能力外，是否有能打动网络族的创意和媒体功力；是否具备一种高度的责任感，以客户的实际收效来考虑自己的营业收入；是否能以最快的速度完成客户委托的事项，等等。

（三）重视域名注册与保护

域名是企业品牌在因特网上的永久标志，是企业步入信息社会、适应全球竞争的重要工具。离开域名，企业在网络社会中将寸步难行。国际范围的“域名抢注”潮，使被抢注企业在因特网上不仅失去了展示品牌和企业形象的机会，而且还常常面临抢注者发布不利信息的风险；如果要赎回被抢注的域名则要花费大笔资金。因此，我国企业要运用有关国际、国内法规，尽早委托有关机构或专业网络服务商注册周边域名，或向国际互联网信息中心提出异议，或尽量同抢注者交涉，以较小的代价赎回域名。同时，我国企业应密切注意域名管理的最新发展动向，及时按规定行动，保护自身合法权益。

（四）科学、准确地进行市场定位

据美国对因特网上购物的消费者调查，因特网购物市场上的客户主要是电脑爱好者和年轻人。其中男性占2/3以上，他们具备经济基础，教育程度高，消费较多的商品是电脑及其相关产品、音像电子产品、书籍、机票、旅游、礼品鲜花等。据有关方面统计，我国上网用户80%是集团消费和公款消费。我国企业要根据自身实力和信誉，经过分析归纳因特网顾客资料，进行更准确的目标市场定位，从而进行针对性较强的促销活动，不断扩大目标市场顾客的规模，获取满意的网上经营效益。

（五）着力创建网上名牌

随着因特网在我国的迅速发展，实体企业正越来越多、越来越快地“触网”，网民人数急剧增加。这既给企业带来新的商机，又使其面临新的威胁。要在虚拟空间市场取胜，争创网上名牌是至关重要的选择。要重视、及时注册、大力宣传域名，精心设计制作网页，客观、准确地进行网络宣传，为顾客提供高质量的个性化的服务，从而创建网上名牌。

（六）建立网络联盟

网络时代，合作与竞争同等重要，不同企业、行业结盟将迅速提升其实力。因此，企业必须建立联盟。最佳办法就是加入网上贸易小组，联合一些具有资源互补优势的企业。这样，可以交流营销心得，利用众人的智慧解决一些单独难以解决的问题；还可以及时得到最新的贸易信息，掌握最新的商业动态。更主要的是中小企业之间的联盟，可以有效地与巨头抗衡。像网景公司，为了打击微软，便不断联合各种企业，结成战略盟军。同时，中小企业之间的联盟，可以联合销售，分享交易利润。例如，亚马逊网上书店自从1996年7月以来，先后结成了160000多位合作伙伴，成为全球最大的网上零售商店，令人大为惊叹。

（七）开发网络产品

Internet产业是全球的朝阳产业，以美国为代表的发达国家的企业正在全力开发这一产业。1997年全球信息业总投资1万亿美元中，美国就占了41%。Web TV、数字电视、网络计算机（NC）等成为未来企业竞相发展的焦点。著名的市场调研机构零点公司的研究报告指出：到20世纪末，商用NC市场将成长4倍，消费类NC市场将暴增35倍。我国目前家庭个人电脑拥有率不到1%，上网电脑更少；Web TV、数字电视、NC等产量很少，质量不过关。因而迫切需要加大人力、资金的投入，集中优势攻克技术难关，全力开发这些网络产品。目前因特网上以英文信息、景观为主，缺乏足够的中文信息和中文景观，造成我国大量潜在的Internet用户难以进入网络，影响中国网络产业的发展。因而，大量开发中文互联网络产品，更是势在必行。

（八）提高员工素质

要加强对企业全员网络工作重要性的宣传，提高大家的认识水平。要根据不同岗位对员工知识和能力的要求，有计划地开展培训，进行知识更新和技能训练。要从大中专毕业生中吸收一批具有新的思维和新的知识，懂电脑、具有营销理论的新生力量，充实到各个部门。要研究制定奖励办法和激励机制，吸引优秀的商用网络人才到企业来并留住他们，以适应网络社会化发展的需要。从最根本的意义来说，网络社会的复杂性、多变性、开放性等要求提高员工的学习能力，使之能不断根据企业生存发展的需要、环境变化的需求去主动学习各方面知识、技能，不断完善自我，实现个人与工作的真正融合。

（九）防范黑客入侵

黑客（Hacker）是指那些利用电脑作为犯罪工具，窃取银行的金钱、偷取或破坏他人电脑中的资料或施放病毒到他人电脑上的人。他们的行径已对因特网造成极大伤害。近两年，美国司法部、宇航中心、中央情报局及许多著名企业的网页都遭到黑客袭击；我国某信息中心、北京某大学的网页等相继被境外黑客攻击。国内黑客利用计算机犯罪从1986年开始越来越多，诈骗金额从数万元发展到上百万元，危及几乎所有使用计算机的领域。为确保企业利益不受损，很有必要从技术、法律、道德教育等方面下手，抑制黑客的犯罪行为。从技术角度考虑，最常用的防范工具便是“防火墙”，未经授权，外来的“入侵者”不能进入本网页。同时，可使用网络监控软件，监视未经允许的网络行动。此外，还应联合有关大企业、科研院所，研制新的高科技防范技术。从法律角度来看，在遵守、运用现行法律、法规的同时，要敦促有关部门尽早制定类似联合国《电子商务示范法》的法律，在刑事犯罪、两国引渡条文中增加有关电脑犯罪的条款。此外，要积极配合社会对公民进行道德教育，使全体公民树立这样一种信念：利用电脑偷窃、行骗、破坏他人资料的行为是不可接受的行为。

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【注释】

[1]陶涛，“新经济”对欧盟经济增长的贡献，国研网。