数据库内容生产、服务提供及市场管理对数据库服务商相关问题讨论

9.5.2　数据库服务商

随着数字资源的普及和社会认同程度的提高，数据库产业发展迅速，国内外涌现出许多专业数据库服务提供商(Database Service Provider，DSP)。他们利用自身资源优势和技术优势，开发各种有针对性的专业数据库作为经营项目，为客户提供各种形式的服务。网络数据库的生产作为更先进高级的二、三次文献开发，是社会知识交流与传播范畴中的一种重要信息产品^[30]。在信息的存储、处理、检索、交流、分析等工作环节，数据库正在以高效、方便、准确替代人工操作，是现代计算机信息检索、网络信息检索的重要基础;可同时满足不同地域、不同用户所提出的不同方面的信息查询、咨询以及办公室等工作实现自动化、现代化。数据库已经成为信息市场的重要商品。

从所加工的信息资源内容以及服务对象来划分，数据库大致可分为学术型数据库和商业型数据库两大类。学术型数据库是以学术型信息资源为加工对象，包括期刊论文、学位论文、会议论文、图书、参考书等类型，涉及多个学科专业领域，主要为科研工作者的学术研究、学习提供服务。国外比较著名的学术型数据库包括Wiley InterScience、EBSCO、Elsevier等，国内比较著名的学术型数据库包括清华同方的中国知网(CNKI)、重庆维普学术数据库、万方数据资源系统科技信息平台等。商业型数据库是以商业信息资源为加工对象，包括企业、产品、市场、贸易投资、经济状况预测等方面的信息内容，主要为公司企业、信息咨询研究机构、银行投资公司等金融部门的商业数据分析及战略决策提供服务。比较著名的有邓白氏全球商业数据库、万方数据资源系统商务信息平台等。

数据库服务商的价值是为用户获取各类信息提供方便，属于数字内容的盈利模式。首先，数据库服务商需要和数据版权所有单位签订版权协议并授权出版发行，取得出版物的复制权。然后生产各类专业数据库，向各类用户提供订阅服务。人们利用检索工具对数据库进行检索，找出自己所需要的信息，再按照下载内容的收费标准付费。在这一过程中，数据库服务商主要靠收取用户的订阅费，用于支付数据库生产成本费用，并借此盈利。图9-3描述了数据库服务商的服务模型^[31]。

图9-3　数据库服务商的服务模型

下面我们将从数据库内容生产、数据库服务提供和数据库市场管理三个方面对数据库服务商的相关问题进行讨论。

对于数据库服务商来说，数据库内容生产是数据库建设和管理的一项复杂且常规性基础工作。网络信息无限膨胀，任何数据库都不可能囊括无遗。因而，数据库无论大小都应有恰当的地位，有一定的收录范围。在一定的范围内要尽可能地收录完备，特别是不遗漏有价值的信息。在数据加工过程中，信息内容表达的复杂、元数据置标的模糊和文献出版的不规范，都会导致元数据检索结果的不确定性，因此应严格按照机读目录格式进行深加工。数据库信息内容容量的大小、质量以及更新的速度始终是数据库赖以生存的根本。因此，数据库提供商一方面要增强内容的多样性，一方面还要加快内容更新的速度。与其他有形产品不同，数据库产品属于知识产品，受到法律保护。如果数据库提供商不依法解决版权使用问题，就有可能带来法律纠纷。因此需要严格管理，解决好版权的内部控制制度和合作制度^[32]。

数据库服务商销售的不仅是内容，更重要的是内容服务，优质的服务是数据库服务商增加产品附加值的重要方面。首先，需要提高用户搜索、阅读和下载的速度，使用户能够快捷地获取所需要的信息。其次，数据库的检索手段和检索方法要便捷。后台工作无论多么复杂，也要使前台工作简单化，尽可能不用复杂的标记符号和太多的组配方式，减轻用户的操作负担^[33]。此外，除了良好的检索界面以及更优质的用户体验等产品正常运行所提供的服务外，数据库服务商还应推出增值服务，在常规的信息加工活动的基础上，对数据库信息资源的潜在价值进行发掘，使其内在信息得到增值，进而形成符合用户需求、可以带来收益的信息服务，以及通过相关附加产品带来额外收益的服务^[34]。

在目前激烈的市场竞争中，由于数据库产品之间的重合度，用户经常会在多个数据库产品之间转移和切换使用。为了获取竞争优势，数据库服务商有必要采取排他行为来阻止用户的这种行为，最有效的途径是实现差异化。在内容的数量和品种方面，数据库服务商要想采取差异化策略将会越来越难，因为在数字化背景下，信息共享性越来越强，垄断信息的成本越来越大。数据库服务商如果采取买断数据版权单位的版权方式来实现差异化竞争，需要付出巨大的成本，而且会增加经营风险。目前，许多数据库服务商，尤其是一些专业和学术数据库，通过提高内容产品附加值，为用户提供更多的选择和全面的、个性化的信息与知识服务来实现差异化竞争。