如何帮助自尊心极强的案主

Q8　如何帮助自尊心极强的案主

社区里有一些自尊心极强的人，生活已拮据得无力应付，却拒绝社会的援助，至少不会主动要求救济补助。他们有的是知识层次高，但谋生方法不合时宜；有的是优裕的生活受到波折而落魄；还有的是事业受到重创而两手空空。他们有一共同点：为了那份矜持的自尊，不敢正视难以生存下去的现实，这种情况在经济上的表现尤为典型。

社会工作者要从积极的角度告诉他们：在生活困难的时候享有应有的公民权益，如低保、补助等，但这不是“嗟来之食”，而是社会希冀他们能在得到权益保障后，逐步恢复生活能力，以履行和谐社会的义务。这可以请一些以前享受过低保、接受过援助而现在已很成功的人士来讲讲如何在社会帮助下渡过难关，又如何在难关之后为社会贡献的经历和感受。

在告知他们应该接受社会援助的同时，也要帮助他们发挥特长。这些人员都有一定的特长：知识层次高的在教育方面有经验；事业受创的人在创业、守业方面有心得；而生活曾优裕过的人在审美情操、情趣方面也有可取之处。可以很尊敬地请他们出来为社区办一些较有难度而又能体现他们特长的事。譬如请他们帮忙指导一下社区文体团队的工作，请他们作知识讲座和专业咨询，或通过他们去邀请高层、知名人物来参加一下社会活动等，使他们能在社区工作中体现自我价值。尤其眼下，公民对教育、就业、养生都越来越重视的趋势下，他们的特长是可以有所发挥的。

案例

对“书香门第”的一次帮困

近70岁的王老太，年轻时从“书香门第”出来，嫁给了“书香子弟”，生有一对子女。老伴出了好几本书，但毕竟年迈了，已封笔多年。儿子在一家外企开车，虽然有一个弱智的女儿，全家的生活倒也安居乐业。但平静的生活在两年前遭到了重创：媳妇突然脑溢血，险些成了“植物人”，至今不能动弹；儿子家里家外忙乎，过于疲劳，生了腰椎间盘肿瘤，现在行动困难，就等着住院动手术。这样一个风雨飘摇的家，已无力支付昂贵的医疗费用，而所有的内外事务都压在不足1．6米高的王老太身上。王老太毕竟有“书香”风范，面临着生活的危难，举手投足之间，仍强压着凄凉，笔直地挺着“脊梁骨”，从不向社会要求资助，也不向邻里请求帮助，甚至很少谈及家中的情况。平时深居简出，就那么苦苦地捱着，维护着那不切实际的清高和“自尊心”。

借残联送慰问品的事由，社工陈青走进了王老太的家。那是一套两居室的工房，向南的一间里，并排放置了两张床，躺着王老太的儿子、儿媳；向北的一间里，一只书橱旁边的床上躺着老太的老伴；过道里权当作床的旧沙发上，躺着那弱智的女儿。全家就王老太一个人是站立着的。虽说家里的药物和医护用品触目可见，空气中弥漫着消毒水和中药味，但所有的物件都摆放得整整齐齐，擦拭得干干净净，连王老太的一头银丝也梳理得丝毫不乱。王老太默默地操持着，但在她不卑不亢的神情中已流露出心力的憔悴和生活的无奈。

陈青钦佩地与王老太进行了交谈。发现老太的国学颇具功底，骨子里有“士可杀不可辱”的气质。陈青慢慢地劝导老太，向她介绍保障公民生活的相关政策法规，并解释国家、社会的救助不是施舍，而是公民困难时应得到的权益，这权益不是“嗟来之食”，应该得到维护和保障。社会希望困难群众能在援助下渡过难关，重新加入积极生活的行列，这也是体现我们国家、社会优越性的一个方面。

王老太有些感动，但仍开不了口要求帮助。陈青发现老太家里有一个生活亮点——一只青花瓷盆里绽放着一支绿萼梅，洁白的花骨朵和悦目的绿叶相映，点缀着遒劲的梅枝。整个盆栽呈现出清傲淡泊的意境，看得出，王老太对它的精心呵护和喜爱。只是，置身这样的环境中的绿萼梅，怎么看也有些孤独、无奈和悲惨。很自然地，话题就从这盆绿梅有了转机。

陈青婉转地要求王老太每周三为社区花卉小组开一次讲座，作为换工和实物学习，花卉小组每周派人来帮老太做两次家务。王老太知道这“互换”的含义，她答应了。

陈青把王老太的情况上报了街道，申请了帮困款，居委社工也纷纷进行了募捐。顾及王老太的“自尊”，陈青把这两笔款计5000元钱，以政府补助的名义给了王老太。又请了一位社会义工，免费照料王老太的儿媳。再联系了残联等机构，免去了大部分费用送老太弱智的女儿上了特别疗养院。这些事都是以需要请老太有时间多出来几次，指导花卉小组及其他文体团队的“换工”来进行的。王老太是个明白人，懂得陈青的苦心，对社区工作十分热情，倾其所能，把几支团队指导得有声有色。

漫长的难关，在社会的援助下终于渡过。王老太的儿子手术顺利，又回到了公司。倔强的王老太谢绝了来她家做护理工作的社会义工，让她去更需要帮助的家庭，每周还去疗养院接弱智女儿回来度周日。在一次社会募捐救灾活动中，她硬是捐出了2000元。

绿梅花儿谢了又开，王老太的“书香”气也在涅槃中获得了新生。在社区的活动中，她的矜持有了积极生活的新内涵。

点评：对自尊心极强的人做工作时，要千万注意工作方法，注意渐进的程序，注意用积极的、合乎社会现实的内涵去替换他们那些传统的、不合时宜的自尊心内涵，让“社会救助”成为他们重拾生活信心，重新实现自我价值的新起点。

（郑步锦文　丁宝海提供案例素材）