文化制度化：企业文化深植的重要途径

所谓“文化制度化”，就是文化的精神理念要通过制度来贯彻和实施，这是企业文化深植的重要路径，也是企业脱颖而出并走向卓越的必经之路。一个企业的文化力能否得到有效执行，不仅取决于企业的价值观是否符合企业生存发展的内外部环境，是否与企业的发展战略相匹配，更取决于企业的价值观等文化理念能否得到员工的认同、遵循并转化为员工的自觉行为。拥有60余年历史的世界零售业巨头沃尔玛，是商业成功的一个典范。沃尔玛的核心价值观是“尊重个人、服务顾客、追求卓越”，它将这三项基本信仰贯穿于《沃尔玛员工手册》的始终，成为引导全体员工的行为规范。大家熟知的“3米原则”“8颗牙微笑原则”，就是沃尔玛员工对待顾客的基本原则，要向3米之内的每一位顾客打招呼，微笑时要露出8颗牙齿，体现沃尔玛“服务顾客”的真诚与热情。这样的制度规范，是沃尔玛文化理念深植于制度的具体体现，是沃尔玛文化力形成的重要途径。

企业文化要深植，制度是保障。由于人的价值取向的差异性、对组织目标认同的差异性，要想使个体、群体与组织之间达成协调一致，将组织所倡导的文化理念渗透到管理过程，变成人们的自觉行动，制度是最好的载体。制度限制了某些行为，同时也鼓励了某些行为，通过奖惩导向，制度不仅可以发挥其强约束力作用，严格规范人们的行为，同时还可以激励员工表现出企业崇尚的行为，从而有效传播企业文化。

从心理学上讲，对一种文化的接受，对一种理念的贯彻需要改变原来的很多习惯，因此，必然会遭遇到内外部的强大阻力。如果企业内部不能为新理念的推行提供一种可靠的、刚性的动力，那么，只能寄希望于员工个人的觉悟和自制力，可想而知其效果一定是难以保证的。而把文化“装进”制度，则会加速这种认同过程，缩短企业文化深植的周期，使企业文化建设收获事半功倍的成效。制度与文化的表现形态不同。前者是有形的，往往以体制、机制、规范、标准、纪律等形式表现出来；后者是无形的，存在于人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来。但二者却是一体两面，有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现。这些年迅速崛起的“华为”备受瞩目，它就是将治企之“道”融入制度建设的方方面面，最权威的《华为基本法》，化无形为有形，“道”“器”合一，融会贯通，使其分布在全球各地的 13 余万知识分子的血液中都流淌着“以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗”这一核心价值观，成为中国高科技企业文化管理的一面旗帜。如今，已经有越来越多的企业，通过不断完善企业文化建设推进机制、梳理管理流程、变革组织架构，来促进文化与制度的高度融合，推动企业文化的深植，形成文化软实力，助力其实现健康可持续的发展战略。