当今环境变化的四个特征

二、当今环境变化的四个特征

当今公共关系所面临的变化，其速度之快、规模之大、程序之乱、隐含的危机之深，已经超过了以往任何一个时代。这种变化对关系的变化管理提出了前所未有的挑战。只有理解了我们身处的环境变化的现代特征，才有可能把握好关系的变化管理的钥匙。当今的环境变化有四个现代特征:变化的超常速度、变化的超常规模、变化的无序、变化中隐含的种种危机。

1.变化的超常速度。美国传播界在20世纪八九十年代初出现了一个叫做“高速管理”的学派，就把研究视角瞄准那个“快”字，为这个“快”字开了不少国际讨论会，也出了不少专著。作为一种新的管理理念和手段，高速管理是在变幻莫测、混乱无序的现代市场环境中，以信息和通讯为工具，实现组织(企业)的最佳整合、协调和控制，以最低的成本创造质量最高的产品和服务，以最快的速度占领市场，从而获得组织(企业)的持续增长和竞争优势。信息和通讯是高速管理的基础和工具。高速管理就是基于组织(企业)自身信息系统的高速决策、对决策的高速传达、高速执行。这完全是被市场环境变化的超常速度逼出来的。高速管理的理论和实践工具也及时地用到了公共关系领域。作为“关系管理”的公共关系特别地注重变化的超常速度在“个体”思维和行为方面的表现。组织、公众和传播方式(交流、沟通、劝说)日新月异的变化最初都是反映在“个体”上的，包括组织某领导人的决策变化、公众代表人物的态度变化、交流沟通劝说的手段变化。一个职业公关人员只有注意到了最先在“个体”上表现出来的变化，才能准确把握整体的、全局的、大过程的变化。

2.要关注变化的超常规模。由于信息和通讯技术即关系技术的发展，世界早已连成一片。信息和通讯革命最具有划时代意义的是其超地域性、超国界性和超制度性。2008年3月发生在我国西藏的暴乱事件，也是由于信息技术的发展、互联网的无时不有、无处不在，再加上别有用心的西方媒体的炒作，我们在处理这一公关危机时就受到了“变化的超常规模”的挑战。别有用心者所散布的谣言，就像黑客们制造的电脑病毒，一天之内可以殃及全世界千万个电脑使用者。这真是牵一发而动全球，公关人员对此必须牢记在心。

3.要看到变化的无序。包括公关市场在内的当今市场之混乱无序是相对于昔日市场的稳定(如稳定的金融、稳定的供需关系等)和按部就班而言的。混乱无序常是市场的表象，表象背后总有规律可循。现在的市场游戏就好像在打一场无规则的、球篮在不断移动的篮球赛:球篮不再固定在篮板上了，而是忽上忽下、忽左忽右地在移动。这样的游戏你怎么玩呢?你怎么能把篮球投入球篮里呢?显然玩这种游戏的难度要高得多了。当前的环境变化导致的市场游戏，就好像人人都在打一场球篮在不断移动的篮球赛，人人都是丈二和尚摸不着头脑。在变幻无序的市场环境中，组织要保持竞争优势，要进球得分，就必须掌握市场变幻的规律，“变幻”之中寻“不变”，“无序”之中找“有序”，进而摸索到管理的新办法。公共关系依然是不可例外。我们特别要强调的是，变化的无序正是体现在各各相异的“个体”身上的。只有看到了个体身上的无序和变幻莫测，而后才能看到现象背后的规律、看到整体的走势。

4.变化中隐含的危机。所有的变化都是对常规的挑战、对平衡的暂时破坏，所以其中隐含的危机是不言而喻的。当前的环境变化，由于其速度快、规模大、秩序乱，所以隐含的危机常常更大。当今世界变化的上述特性使得人们对变化的表象和实质都难以把握了。比如人们到今天仍然没有完全理解美国“9·11”事件的背景、直接和间接原因、引起的社会心理后果等。这是因为这一震惊全世界的恐怖事件来得太快、造成的伤亡和各种负面影响太大。联合国派去伊拉克检查有无大规模杀伤性武器的队伍于2002年11月18日到达巴格达。当时我们还问，美伊这一仗会不会打，还说尚难预料。现在已足足打了几年，这世界变得更安全了还是更为危机重重了?这个问题值得我们深思!

危机四伏、险象环生的局面对一个敏感的职业公关人员来说是个极好的“表现”机会。变化，最重要的个体关系的变化，可能是最难得的成功机会的到来。