领导即服务

一、格林利夫：领导即服务

格林利夫由于第一个明确在当代西方管理界提出“服务型领导”概念而享有广泛声誉，但是由于其本人并不拥有引人注目的管理成就，其思想也没有庞大的理论体系作为支撑，因此直到现在，中国国内的读者对其还十分陌生，下面就对其及其思想做一个简短的介绍。

（一）格林利夫生平及“服务型领导”思想的提出

出生于美国印第安纳州的罗伯特·K.格林利夫（Robert K. Greenleaf）（1904—1990）在美国电话电报公司（AT＆T）工作了40年。1964年从管理研究总监职位上退休之后，格林利夫成立了“应用伦理学研究中心”（Center for Applied Ethics），此后做过作家、教师和顾问。^[56]

格林利夫在1970年出版的《领导即服务》（The Servant As Leader）一书中正式提出“服务型领导”（Servant Leader）的概念。格林利夫认为：服务型领导者首先是一名服务者。它始于人的乐于服务的天性，然后才是有意识地选择渴望领导他人。检验一个人是否是服务型领导者最好的办法是：在他的领导下，得到他的服务的人是否真正在进步？是否变得更健康、更自主、更自由、更聪明和自发性更强？自己是否有可能变成服务型领导者？社会中权力最小的人群受到怎样的影响？他们获得利益了吗（或者至少没有因此受到更大损失）？^[57]

此后，格林利夫又写了多篇关于“服务型领导”的著作和文章，目前能查阅到的有《服务型领导的内心世界》（The Servant-Leader Within）（2003年），《服务型领导》（Servant Leadership）（2002年，1977年），《服务型领导的力量》（The Power of Servant Leadership）（1998年），《论成为服务型领导者》（On becoming a Servant-Leader）（1996年）以及《追寻者和服务者》（Seeker and Servant）（1996年）等书，另外还有多篇独立发表的文章。格林利夫在学校等机构推广“服务型领导”的管理哲学思想，使这一思想逐步被主流思想界所接受。^[58]

（二）格林利夫“服务型领导”思想研究、传播和应用现状

“服务型领导”思想提出后在西方管理界引起了较好的反响。经过三十多年的发展，“服务型领导”思想已经成为西方管理学术界主流话语之一。

1.专门的“服务型领导”思想推广机构的成立和发展

在美国印第安纳州成立了专业的非赢利机构——“格林利夫服务型领导研究中心”（The Greenleaf Center for Servant Leader）。该中心源于1964年格林利夫创建的“应用伦理学研究中心”（Center for Applied Ethics），1985年改变为以格林利夫名字命名的服务型领导研究机构。该中心整理出版了大量的“服务型领导”著作，已经主办了16届“国际服务型领导年会”（International Servant Leadership Conference），在全球建立了11个国际研究中心，下属的10个教育领导研究所（Leadership Institutes for Education）与200多个教育机构建立了合作关系。该中心为“服务型领导”思想的发展和传播做出了巨大的贡献。^[59]

2.大量关于“服务型领导”思想的著作问世

从20世纪70年代起，全世界每年都有关于“服务型领导”的重要专著出版。以近几年为例，2003年出版了Robert K. Greenleaf的《服务型领导的转变之路》（The Servant-Leader Within：A Transformative Path）、2004年出版了James A. Autry的《服务型领导——怎样建立创造性团队、发展伟大的道德和改善底层表现》（The Servant Leader： How to Build a Creative Team，Develop Great Morale，and Improve Bottom-Line Performance）、2005年和2006年出版了Robert P. Neuschel的《服务型领导——有效释放员工能量》（The Servant Leader：Unleashing the Power of Your People）和《服务型领导》（Servant Leader）、2007年出版了Stephen Prosser的《成为服务型领导》（To Be a Servant-Leader）。

这些著作被翻译成多种语言向全世界传播“服务型领导”思想。其中，中国在2006年出版了拉里·C.斯皮尔斯、米歇尔·劳伦斯编著的《服务型领导——卓有成效的管理模式》、罗伯特·P.诺伊歇尔的《服务型领导——有效释放员工能量》、肯·詹宁斯、约翰·斯塔尔·沃特的《服务型领导——卓越的催化剂》等。

而关于“服务型领导”的论文更是难以统计，仅“格林利夫服务型领导研究中心”相关的论文就有200多篇。^[60]

特别值得注意的是，由于格林利夫的服务型领导思想强调人性化的人际交往方式，这一思想已不仅仅对管理领域产生影响，而是对整个社会科学领域都产生了积极作用。例如，已经有学者将这一思想运用于教育学理论之中。^[61]

3.“服务型领导”思想得到了大量知名管理学家的拥护

“服务型领导”思想提出后得到了许多人的拥护，其中包括不少国际管理学界的知名学者和专家，如史帝芬·柯维（Stephen Covey）、彼得·圣吉（Peter Senge）、沃伦·本尼斯（Warren Bennis）、肯·布兰佳（Ken Blanchard）、詹姆斯·奥特里(James Autry)、彼得·布洛克(Peter Block)、马克思·德普雷(Max Depree)、彼得·德鲁克(Peter Drucker)、弗朗西斯·赫塞尔宾(Francis Hesselbein)、乔·贾沃斯基(Joe Jaworski)、吉姆·库泽斯(Jim Kouzes)、M·斯科特·派克(M.Scot Parker)、彼得·威尔(Peter Weir)、玛格丽特·惠特利(Margaret Wheatley)、达娜·佐哈尔(Dana Zohar)等。^[62]

4.大学开设了专门的“服务型领导”培训课程

“服务型领导”思想已经成功进入大学教学内容，在有的大学还开设了专门的课程如麦默瑞大学（McMurry University）、威特波大学（Viterbo University）开设的“服务型领导课程”（Servant Leader Class）。^[63]

5.大量企业和机构将“服务型领导”融入管理之中

越来越多的企业或机构把“服务型领导”作为其组织理念的一部分，或者作为组织使命宣言的基础，如托罗公司（Toro Company）、西南航空公司（Southwest Airline）、星巴克咖啡公司（Starbucks）等。这些企业或机构的实践都使得“服务型领导”思想越来越丰富。