服务即营销，不怕生客不敢买

开门做生意有两件必备神器，一是产品，二是营销，两者缺一不可。确保产品质量过关，然后就是怎么对产品进行营销的问题了。在这里，产品质量是前提条件，即便你的营销做得再好，但产品质量不过关也是白忙一场。

而有了一流的产品之后，剩下的就是怎样对产品进行营销了。营销的方式和渠道多种多样，哪一种才是最好的营销方式呢？病毒式营销还是事件营销？或许这些都很重要，但服务即营销，最好的营销方式就是服务。

其实，服务就是营销的另外一种方式，也是最好的营销方式。营销的核心内容就是取得买家的关注和信任，促使买家和自己进行交易甚至是二次交易。营销工作的质量和商品的交易量挂钩，而服务的优劣同样直接决定着产品能否成功交易。所以，服务即营销，只要保证了产品质量，然后服务做得好，就不怕生客不敢买。

要想做好服务工作，首先就要将为买家尤其是生客提供的各项服务内容重视起来。如果卖家的服务出现了问题，影响甚至是危害到了商品的交易过程，买家很可能挥手告别，这样一来，也就谈不上成交了。

下面为各位微店卖家提供几点关于服务的建议，希望能够对各位店主有参考价值。（见图6-1）

图6-1　微店的服务要点

1. 提供美观的商品展示

商品展示可以说是卖家向消费者提供的第一项服务，因为它是买家进入微店了解商品的第一步。如果买家能够在店铺看到美观的商品展示，相信他们的网购心情都会大不一样。

对此，卖家需要在商品信息上精心雕琢，尤其是商品照片要精益求精、美观大方，并且能够凸显商品的特性和优势，便于买家在最短时间内找到自己的需求商品。（见图6-2）

2. 良好态度介绍商品

当买家被店铺美观的商品展示所吸引，并发现自己的需求产品时，便会主动和卖家进行交流，询问需求商品的相关问题，这正是微店完成一次交易的大好机会。（见图6-3）

图6-2　模特展示商品

图6-3　店家介绍商品时的态度

这时候，卖家应当拿出自己的良好态度为买家进行细致的解答，以一种带有关怀的语气和买家进行沟通，让买家充分感受到微店浓浓的人情味。另外，在这种情况下，如果卖家提出交易邀请，对方很容易同意。所以，卖家还要抓住时机，及时促成交易。

3. 第一时间通知买家

当卖家看到已经支付的订单后，首先要做的不是立即发货，而是应当在第一时间通过邮件或者短信等方式通知买家自己已经接收到订单，并对买家的选择和信任表示由衷的感谢，最后再对买家做出会尽快发货的承诺。目前来看，微店对于很多人尤其是那些生客而言还是个新生事物，虽然买家在支付货款后能够收到成功支付的提醒，但是，如果买家能够在第一时间收到卖家的确认通知，心中岂不是会更踏实一些？对微店的好感和信任度也会有所提升。如此一来，买家便对微店留下了美好的印象，很有可能成为店铺的回头客。

4. 选择便捷渠道快速发货

七天优品微店是一家能够通过微信实现轻松下单，快速到货（进口商品半小时送上门）的微店新成员，可以说，七天优品微店开启了中国进口商品加盟行业的O2O模式的先河。

近几年，随着电商模式狂潮的不断席卷，传统零售行业受到了前所未有的冲击。在这种形势下，零售商如果一直安于传统模式，不求变革，将注定要被淹没在新晋电商的席卷潮流之下。作为中国首创的进口商品加盟品牌，七天优品率先进行创新，为行业做出表率，开拓了进口商品加盟新模式——七天优品微店，它将成为开创进口商品加盟行业的一个里程碑。

相关数据显示，那些进行网购的买家最终在提交订单的时候放弃付款，46%是因为时间太长和运费太高的问题而放弃在线购物。另外，一般情况下，进口商品代购这种消费行为常见于沿海地区，而内地的买家想要购买进口商品往往需要去往那些比较高档的商场，而且也只是能够选购一些单一的品类，或者通过相关购物网进行购买。但不管怎样，在交通或者物流方面，买家都会遇到一定的阻碍。

而七天优品微店为广大的买家带来了好消息，实现了用户在线下单和半小时免费送货上门等便捷服务。七天优品微店除了将全国所有的七天优品进口商品连锁门店覆盖其中，而且任意地区门店所覆盖区域内的所有买家都可以随时在线下单，而且足不出户的情况下半小时内便可收到自己刚刚在线购买的货物。

七天优品微店强势来袭，不仅品类齐全，而且其中的商品全部都是纯正进口的知名品牌。包括个人洗护系列、日用品系列、美容护肤系列、母婴用品系列、休闲食品系列、保健礼品系列等各种品类进口商品，能够全面满足买家在线购物的各种需求 。

此外，并不是只有七天优品的进口商品连锁精品超市具有该微店平台的入驻权，七天优品连锁门店及其附近其他门店也同样可以入住该微店平台。七天优品微店携手各种便民服务，打造进口商品连锁门店的便利优势，誓要翻开进口商品微店模式的新篇章。

快速发货、送货是七天优品微店的一大优势，同时也是它优质服务的一项内容。当然，我们的微店可能要依靠传统物流，做不到半小时送货上门，但我们却可以选择尽快发货，并且优先选择那些信誉度和安全度比较高的快递公司，同时也要兼顾运送速度。这样的快递公司不但能够保证货物不被损坏，同时还能保证快递及时送达，即便是运费略微有些昂贵也是比较划算的。

此外，作为服务工作的一部分，卖家还可以拿出一些时间和精力对货物进行一番认真、细致的包装，这能够为买家带去不同凡响的购物体验。

5. 在包装里附赠一些小礼物

试想一下，当买家尤其是那些生客在收到货物后，打开包裹的他们首先看到了里面的小礼物，将是多么的惊奇和兴奋，他们一定会惊喜万分并喜欢上店铺的。对于各位店主来说，买家就是朋友，即便是不附赠一些小礼物或小赠品，在包装中夹带一些表示关心和问候的“悄悄话”（手写小纸条）同样也是一件充满创意和取悦买家的方式，值得广大微店卖家大力推广。

6. 买家不满意要及时沟通

经营微店的过程中，卖家会经常遇到买家尤其是一些生客收到货物后不满意的情况，这时候就需要卖家拿出自己的诚意，做好和买家的沟通工作，通过一些充满诚意的语言交流重新换取买家的信任。一般情况下，不出什么意外的话，经过一番沟通之后，买家都不会提出特别过分的无理要求。

当然，如果问题出在货物本身的质量上，就需要卖家拿出具体的处理方式。比如说，送到买家手里的图书存在一些印刷问题，这时候就需要店铺重新寄送一本给买家，甚至不要求买家退还之前那本有质量问题的书。一般情况下，卖家做到了这一步基本上就能够获得买家的谅解了。

有一点需要引起各位卖家的注意，由于目前微店平台尚处于改进和不断完善阶段，运费设置等功能还无法达到淘宝那种程度。为了微店的合理经营，在这里建议各位卖家设置自己的购买标准，然后通过包邮快递商品。

服务既是完成商品交易不可或缺的重要组成部分，同时又是向生客营销微店的最好时机。优质的服务能够让看中微店商品的生客放下自己的犹豫心理，快速下单，因为买家购买的不光是你的产品，还包括你的优质服务。

总之，细致周到的服务在为买家带来良好网购体验的同时，也会给自己的微店带来更多交易机会，所以各位卖家一定要重视微店的服务工作。