【摘要】：书面语言沟通是以书面语言为载体的人际信息交流，它是对有声语言的文字标注，是有声语言沟通从“可听性”向“可视性”的延伸。书面语言沟通是通过书面语言形式进行的信息传递。例如公告、报纸、广告、信函、论文、杂志、图书、文件、传真等都属于书面语言沟通。在护理工作中，护患之间及医护人员之间通过文字、图画、表格等形式达成的沟通就是护理书面语言沟通。
第一节 书面语言沟通概述
书面语言沟通是以书面语言为载体的人际信息交流，它是对有声语言的文字标注，是有声语言沟通从“可听性”向“可视性”的延伸。
一、书面语言沟通的概念
书面语言沟通是通过书面语言形式进行的信息传递。例如公告、报纸、广告、信函、论文、杂志、图书、文件、传真等都属于书面语言沟通。在护理工作中，护患之间及医护人员之间通过文字、图画、表格等形式达成的沟通就是护理书面语言沟通。
二、书面语言沟通的特点
（一）扩大交流范围
当然人们可以面对面地或利用传播工具进行有声语言沟通，然而当人们各处一方时，如果没有电话等传播有声语言的工具，那么书面文字就成了比较方便有效的沟通方式。
（二）保证信息正确
使用书面文字沟通，可以深思熟虑，反复斟酌，审慎地组织信息内容。所以，书面语言沟通要比有声语言沟通严谨，信息内容要准确。
（三）传递难以启齿之言
由于情感和意识的作用，往往在人们谈话时总有难言之隐，与口头语言相比，书面文字在这方面则略胜一筹。比如青年恋人之间吐露爱慕之情时，由于害羞、胆怯等因素不便直接交流，情书便成了传情达意的重要手段。
（四）长期保存信息
书面文字可以长期保存，供接收者反复阅读和研究以及查证。例如，病人的病案资料，经过整理存档，可为今后再就诊提供可靠的诊断依据和重要的病史资料。
书面语言沟通也存在一些缺点如时效性差，不如有声语言沟通及时，接受和反馈都较慢；适应性差，书面语言沟通具有严肃性和规范性，不易随时修改，有时不便阅读等。
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