沟通的原则

沟通就好像我们的影子，时刻跟随我们，我们每一天都在或主动或被动地与别人交流和沟通，这是工作、生活，也是获取和分享的过程，在这个过程中我们可以获得彼此的优势信息资源，学习彼此的优点，借鉴彼此的经验，提高各自的修养，完善自我。

在销售团队中，销售主管要善用沟通这个桥梁和纽带，消除团队成员之间的芥蒂，建设有凝聚力的团队，带领团队成员为实现共同的目标而努力。要想实现有效的沟通，遵循沟通的7C原则是很有必要的。

1.正确（Correct）

正确就是沟通信息的准确性，在沟通过程中，双方所说的内容必须全面、准确，这是顺利开展工作的基础。在沟通过程中，如果我们因为受客观或主观的因素影响，不能正确地把信息传递给对方，这样会导致工作不能按预期计划展开。因此，我们在传递信息的时候，信息必须全面、准确、客观，保证对方能够准确接收。

2.完整（Complete）

完整是指在沟通过程中双方所说的内容信息要完整，这是双方顺利完成沟通过程的基础保证，只有沟通过程完整，管理信息才能顺畅流动，沟通的作用才能充分体现。如果掌握的信息不完整，认识和决策就都会产生偏颇，执行的过程中就会产生这样或那样的问题。如果我们提供给对方的信息是完整的，而且还包括其他的相关信息，就能更加体现出我们的诚意。

3.言之有物（Concrete）

言之有物就是在沟通中要用事实和证据说话，不能说了半天没有一句话有确实的根据。可以根据事实和现状进行逻辑推理，但是不可以用猜想的和道听途说的东西作为依据或者结论。这样对方才能获得正确、有效的信息，知道计划或者提议的可行性，在实施中要注意什么，等等。

4.清晰（Clarity）

清晰的表达能够让对方更容易理清你说话的内容，不遗漏信息，这样对于你来说也就可以不用反复解答，能够节省双方的时间，也有利于双方的合作。如果你本身表达能力不是很好，不妨在沟通之前做好准备工作，把要说的内容分类、归纳总结，对方一定能够感觉到你付出的诚意。

5.简明（Concise）

在做到前面四条的基础上，沟通还要做到简单明了。这一方面体现出一个人的语言表达能力和逻辑能力，另一方面还能体现出一个人的业务能力，业务熟练的人更容易帮助别人迅速有效地解决问题。因此提升自己的业务和表达能力，能够使得沟通简单化，提高有效时间内的工作效率。

6.礼貌（Courtesy）

礼貌在沟通中主要体现为注意礼仪、行为适度、说话有尺度、对于双方关系的把握等，这一方面能够体现出你个人的修养，更代表着你们企业的形象，好的形象对于以后的工作和合作的进行都是一个良好的开始。所以，平时就要注意自己的着装和言谈举止等细节。

7.体贴（Considerate）

在英文里，体贴解释为“把你的脚放在别人的鞋里”，只有自己亲身试过别人的鞋子，才能知道他的感受。体贴就是站在对方的角度思考问题，把自己想象成对方去感受他的感觉，想想对方需要什么，这样你做出的举动和决定才是对方乐于接受的，他们才愿意按照你的安排去行动。

下面我们结合高效沟通的7C原则来看一个案例：

王建新是一家化工企业分公司生产经营部门主管，从个性上来说，他是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度。

2013年12月，作为分管公司生产经营部门主管，王建新得知一较大工程项目即将进行招标。通过电话，他向总经理简单做了汇报，由于时间紧急、准备不充分，王建新的汇报工作缺乏完整性，这就给领导决策造成了较大困难，以致等了一天后他仍未能得到明确答复。王建新误认为得到了总经理的默认，因为时间紧，他便自行组织业务组投入跟踪这个项目，结果因为准备不够充分而让项目化为泡影。事后，在办公会上探讨相关情况的时候，总经理认为是王建新的“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，对王建新进行了严厉的批评，王建新却反驳说自己已经汇报，是总经理不够重视，现在还故意刁难，是因为总经理逃避责任导致的。由于双方的信息传递和沟通中违背了完整、清晰、礼貌和体贴等有效沟通的原则，导致团队配合不愉快、企业内部人际关系紧张，此后王建新感觉自己工作被动，公司业务难以稳定发展，最后他不得不辞职。

这实际上是一个上下级沟通中没有遵循高效沟通原则的典型案例。从这个案例中可以看出，一次违背沟通原则的沟通给人们心灵和组织带来的是伤害和损失，而有效的交流沟通可以实现信息的准确传递、与他人建立起良好的人际关系、借助外界的力量和信息解决问题等目的。因此，我们的销售主管在工作中必须掌握好高效沟通原则和沟通技巧，以适应不同的人和不同的情境，才能为团队发展续写新篇章。