沟通的定义

既然沟通如此重要，那究竟什么是沟通？

沟通是指个人与个人、组织与组织、组织与个人之间基于一定的需求，通过语言、文字、图像、行为等方式进行的思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识，形成一致的活动。它有三大要素，即：一要有一个明确的目标；二要达成共同的协议；三要沟通信息、思想和情感。

（一）表达情感

在现代企业管理中，情感指的是工作上的一种满足或者挫败。著名的安利公司有一个优点，它不像一般的公司那样总把“英雄豪杰”的照片挂在墙上。该公司有个很好的习惯，就是每一次找一个成功的业务员，叫他把故事讲给其他人听，再找一个失败的业务员，把他的挫折感讲给别人听，让大家一起交流，最后再把5个成功的人和5个失败的人聚在一起，让大家再一次互相交流。安利的成功，与这种情感分享有很大的关系。

（二）流通信息

对于流通信息的沟通方法，日本人的经验特别值得推介。

1.日本是个非常团结的民族。他们的主管在移交工作时，很少是同一天移交的，他们还要在一起工作一段时间，通常是半个月，至少也得一个星期，这表示这个沟通不会断裂。

2.日本的老职员很少有丢下新的职员不管的现象。在日本公司里经常会发现一个年纪大的日本人，带着个年纪小的日本人，这叫做“母鸡带小鸡”。

3.日本人很少在离开的时候，一句话都没有讲，什么东西都没有留下。他们一般都会有一本备忘录，留给后面接任的人继续阅读。在我们国内这么多企业中，很少看到有哪家企业主管在交接的时候，留下一本备忘录给后面的人阅读。

4.日本人还会做到所有留下的关系统统不会断掉。所以他们在业务交接的时候，都会带着新的干部去拜访政府官员、同行，甚至有竞争的对手和大客户，他们称之为关系。

5.日本人到每个国家做事情的时候，都对这个国家的情报非常感兴趣。以在中国的日本商人为例，他们每个月都做一本书，叫做《中国情报》，上面写了个“密”字，像个秘密档案似的，而且其管理与流通也相当严格。只有日本人自己可以读，所以你问日本人我们的某某企业的情况时，他们都非常了解，反过来问到我们中国人日本最近有什么事情时，许多人不清楚。

日本企业的崛起与兴盛，与他们从来不让信息的沟通断裂有很大关系，因为信息一旦断裂什么东西都将从头再来，这样企业受到的损失较大，在信息畅通这点上这是最值得我们深思的地方。