沟通的模式

人的思想和语言表达是有差异的。你的言行举止表达了你思想中的一部分，若你没有办法百分之百的表达自己，有时会因词不达意而造成误解。因此，要想知道对方表达的意思，就需要先学习如何听懂别人的话，再学习如何发问。我们现在看一看常见的几种沟通模式。

（一）泛称

“所有的”“每一个”“每一次”“全部”“总是”“都是”等。“泛称”这个词汇扩大一个人的正面或负面感觉，例如“现在年轻人都不负责”“现在的小孩都不了解的父母的苦心”。当他人对你说出泛称的时候你要怎么解决？当对方谈话时有泛称出现，你应该要理解他的泛称，比如“现在年轻人没有一个像样的”。

（二）限制性信念

“不该”“不能”“做不到”“不敢”“不会”“不想做”。“我恐怕没有办法做到这件事情”“我恐怕做不到”，这是一种限制性信念。具体负责人应该问：“张先生你如果没按时完成的话会有什么结果？”第二个是“什么限制你做到”。不要问他为什么做不到，应该问他是什么限制他做到，第三个问他“要如何去解除这种限制”，自然可以引导他的思想。

（三）具体化

例如：很多人说话都没有办法把他的思想表达非常完整清楚。例如：“窗户打破了”这句话非常不完整，第一，谁把窗户打破了？用什么东西打破的？什么时候的？打破成什么样子了？没有描述，很多人说话的时候喜欢一语带过，可是这造成了人与人之间的误解和误差。有些人喜欢说“心情不好”。那么请问：什么事情让你心情不好？你希望怎么样？你希望继续心情不好，还是希望心情好？所以人与人沟通时，越具体越好，免得他有某种程度上的误解。

（四）一般化

举例：“我们公司对员工不公平”这句话有问题，第一，这个公司指的是谁？公司可能是泛称，公司有100个员工，是不是对每一个人都不公平？所以公司指的是谁？可能指的是他顶头上司，可者指的是部门经理，或者是副总经理。第二，员工是指谁？员工是指全公司1000多个员工还是指某个特定的人？所以这种沟通会造成模糊区，浪费时间。

（五）比较级

什么是比较级？有些人买东西会说你这个东西太贵，当一个人说太贵的时候你应该反问他：“请问，跟什么相比呢？”第二，你应该问他：贵多少？当你明确的时候，就知道如何解决了。

（六）目标架构

什么是目标架构？即是要随时检查做这件事情的目标是什么？假如说二人争吵，你应问他：你现在来的目的是为了吵架还是解决问题。你说心情不好，你的目的是什么？如果想要继续生气，我就让你继续生气，你想要快乐，我们来研究如何快乐。目标很清楚，你的沟通非常简短、有力、精确，不会浪费时间。有时常会产生这种情况，双方沟通过程中会忘掉原来沟通的目的是什么。两个人骑车不小心碰了一下，停车的目的是要解决问题，结果双方一言不合，开始大吵大闹，吵到最后，根本忘了当初的目的是什么，而变成了只是为了吵架而吵架，在这个时候，你如果问：先生，你现在目的是要吵架还是解决问题？你如果问得好你很快就可以转换情形。

所以与不同人要使用不同的沟通模式，沟通唯一不变的模式是要走进对方的心灵。