促进护患有效沟通的技巧

六、促进护患有效沟通的技巧

促进医患主动沟通，首先要做到真诚、尊重他人、富有同情心、给予温暖、自我展示，同时要掌握以下“十大技巧”。

(1)语言沟通的技巧。选择适当的词语、适当的语速、合适的语调和声调，适时使用幽默，保证语言的清晰和简洁，注意时间的选择与话题的相关性。

(2)倾听的技巧。要有足够的时间、适当距离，身体的姿势、目光的接触适当，注意语言和非语言行为，切勿打断谈话或不恰当地改变话题，勿过早下判断，要聚精会神，勿分心、避免假装去听，要细心体会“弦外音”。

(3)沉默技巧。了解使用沉默技巧的意义、沉默所传递的信息，使用沉默的要求、打破沉默的方法。

(4)在沟通中把重点放在他人的需要上。真诚地赞美他人，谈论他人感兴趣的话题，时刻让他人感觉到他是最重要的。

(5)提供有助于沟通的环境。如适宜的家具、适当的光线、适宜的温湿度、轻松而不匆忙的气氛、适当的距离和私密的环境。

(6)与特殊患者的沟通技巧。诸如:

与发怒患者的沟通技巧:倾听、接受、理解、帮助。

与哭泣患者的沟通技巧:宣泄、独处、陪伴、安抚、鼓励。

与抑郁患者的沟通技巧:观察、注意、关心、重视。

与有缺陷患者的沟通技巧:关心、气氛、方法。

与危重患者的沟通技巧:简洁、身体语言。

与要求过高或不合作患者的沟通技巧:多使用如下词句:请尽量说说您的看法/听您一说确实有问题存在，不过/我有这样的想法。

(7)护患沟通中要做到“五主动”、“六个一句”、“十个一点”。

“五主动”:主动关心、帮助、体贴患者，主动耐心安慰患者，主动热情接诊患者，主动巡视病房，主动相送出院患者。

“六个一句”:入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理时多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一句，出院时多关照一句。

“十个一点”:微笑多一点，仪表美一点，语言甜一点，观察细一点，操作稳一点，爱心多一点，照顾全一点，要求严一点，效率高一点，服务诚一点。

曾经有人这样描述微笑:一个微笑，不难做到，价值却很高，给了人幸福，收了人感谢;一个微笑，仅有几秒，而留下的回忆，终生美好;没有人富到对它不需要，也没有人穷到给不了一个微笑;人人都需要微笑，却没有人比一个忘记微笑的人对它更为需要;应该笑口常开，因为我们无论是奉献还是获取，最好的礼物都是微笑;如果匆忙中我忘记对你微笑，请原谅我;而善良淳厚的你，能否给我一个你的微笑?有了它家庭充满幸福，有了它生意兴隆个人荣耀;它还是朋友间交流的暗号;它使劳累者疲劳顿消，为失意者重燃希望的火苗;对悲伤者它有如太阳;要化解烦恼它是良药;它既拿不来也偷不去，它不出租也买不到，只有作礼品它才有效;永远微笑吧，在人生的旅途中，最好的身份证就是微笑。

沟通是成就护理事业的顺风船，沟通从心开始。

用心灵守护我们的患者，用心灵呵护我们的事业。