【摘要】：某医院1990年9月7日上午9点收治了一名高热病人，系中学教师，经医生对病人做了全面检查后，以流行性出血热收入医院，并做出相应的治疗处理，12点以后，病人病情恶化，值班医生又及时给予处理。该医院遇到了危机，医院领导及时召集有关领导开会，研究危机处理意见。为此决定采取医院公共关系手段，处理这起危机事件。一场危机在24小时以内很快得到了妥善的解决和处理。
十二、运用公共关系手段参与医院危机的处理
某医院1990年9月7日上午9点收治了一名高热病人，系中学教师，经医生对病人做了全面检查后，以流行性出血热收入医院，并做出相应的治疗处理，12点以后，病人病情恶化，值班医生又及时给予处理。之后值班医生去处理另一名急诊病人，下午两点多病人昏迷，病情继续恶化，值班医生即刻请主任会诊抢救，但终因抢救无效于2:50病故。病人病故后，病人家属认为病人病情恶化后医生不该离开，是医疗事故，拒绝抬走尸体，并大闹医院。死者的一些同事也广造舆论，声言某医院治死教师是送给教师节的一份礼物，纵容、支持家属闹医院。
该医院遇到了危机，医院领导及时召集有关领导开会，研究危机处理意见。认为病人家属闹医院的原因:一是病人入院后的迅速死亡，使其心理上难以承受;二是对病人的死因和医疗事故的概念不清;三是对某些服务环节不满意。死者同事闹医院的原因:一是对病人的病情和死因不了解、不理解;二是平时对该院的服务不满，借机发泄。为此决定采取医院公共关系手段，处理这起危机事件。首先由领导和有威望的高年资医生去死者学校解释、道歉，消除误会，求得该校领导和教师们的理解和谅解，进而帮助医院去做家属的工作。同时请当地政府领导、院外义务监督员和有关新闻、司法机构的代表到医院座谈，说明事情的原委和经过，澄清真相，同时也坦诚地承认服务上的不足，既减轻了医院的舆论压力，也求得了社会支持。然后在社会、校方的协助下，再做家属的工作，家属也很快消除了误会，接受了现实。一场危机在24小时以内很快得到了妥善的解决和处理。
(资料来源:王均乐:《实用医院公共关系学》.经济管理出版社，1991.)
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