非语言沟通的表现形式

从交际的角度来说,除了语言沟通之外的一切传递信息行为,均可以看做是非语言沟通。非语言沟通的表现形式主要有以下几种。

(一)表情

表情,是在神经系统的控制下,面部肌肉及其各种器官所进行的运动、变化,以及面部在外观上所呈现出来的某种特定形态。英国画家荷加斯说:“没有表情的脸,很快就使人生厌,哪怕它是美的。”如果把表情看做是一种语言,那么它的基本媒介就是面部表情肌的动作,它的基本语意便是人的内心情感。护士工作是充满情感的职业,运用丰富多彩的面部表情恰到好处地向患者传递信息,表情达意,正是护士必须要达到的基本素质之一。

(二)姿势

姿势,反映出一个人的修养和形象,也可以反映一个人的情绪、状态、健康情况及自我概念。身体的姿势是随着交往的进展和谈话的内容而发生变化的,表现出交际者之间的关系和双方对交谈话题的兴趣,以及对对方的态度。就专业角度来说,护理人员的立、坐、蹲、走、手的姿势,均展示出护士的专业素质和风采。

(三)肢体

肢体,是由于身体各部位的活动构成的动作性体态。肢体动作是体态中最主要的成分,其中又以手部动作最为突出,所以就有了手势语之称。肢体可分为接触性和非接触性两类,肢体接触分为触自身和触他人(他物)。不同的接触部位,不同的接触对象都可以使同一种动作表达的意义发生变化。如拍脑袋、拍胸脯和拍大腿。护士接触老年患者和病儿就体现出关怀和爱抚。若触摸同龄异性患者就得谨慎,以免造成误会。

(四)空间距离

空间距离,是指交往时人与人的距离和人际朝向的变化。由体位的变化造成的交际距离的变化可以表现出交际者之间的亲疏关系和心理距离上的变化。一般情况下,交际距离越近,关系越亲密,心理距离也越接近。沟通者双方是根据交往的进展,随时调节交际距离的。如面对面的交谈、边走边侧身交谈、对着对方后脑勺说话等,体现出交谈者的专注程度,交谈者的兴趣,交谈是否投机及交谈双方的关系等。

(五)副语言

副语言,是指无固定语义的发声,如笑声、哭声、呻吟、叹息、打喷嚏、打呵欠、咂嘴、拍手、跺脚等。伴随体态发出的这些声音,有的是情绪的自然流露,有的则是增强情感程度上的分量。同一种体态,伴随副语言的比不伴随副语言的信息量大,情感度高。如护理人员在工作的时候若不由自主地叹息,尽管此时患者非常需要得到护理人员的帮助,却可能会因护士情绪不好而放弃求助。因此,护理人员在患者面前要减少副语言的自我暴露。同时,要善于综合分析患者副语言的内涵。

(六)借助体语

借助体语,是指借助身边的物品、仪器、道具、饰物等来表达内心情感的一种体态,从而使体态更丰富多彩。卡耐基谈到他有一次演讲,台下乱哄哄的,他灵机一动说:“现在是七点钟,开始演讲。”他举起一只手,伸出了七个手指头,听众一看,大笑起来。原来他的五个手指尖夹着两支钢笔。护士在巡视病房时,应善于观察患者的借物体语,及时分析患者想要表达的意思和需要,以提供及时的帮助。