工作中的沟通，一定不能沦为两种极端的语言习惯：
不是在开玩笑就是在骂人。我们需要用非常清楚、礼貌的语言，
来传达彼此的要求，这会使工作更简单，任务更清楚。
在过去的每一场演讲中，我都试着要倡导“好好说话”的想法，因为说话联结我们的人际关系、生活质量与工作效率。每天使用语言就像呼吸空气一样自然，所以我们常常忘记它的美、它的力量与它所造成的影响。
有一天清晨，我去罗东圣母医院演讲，虽然时间紧凑但还是不忘一提好好说话。会后有位外科医师来跟我讨论，他说非常认同在家要好好说话这件事，因为我们对家人有爱，但在职场上要做到好好说话真困难。
“男生真的不应该随便开口责备人的！”这位医生颇感惭愧地说，“可是我忍了很久，试着好好讲都讲不通，有一天只好开口‘臭骂’一顿。对不起！真的是臭骂，用了这么难听的字眼，请原谅我的语言暴力。”他真诚但尴尬地笑了笑又说：“可是说真的，这就像是一场震撼教育，‘骂’的确是有效的。在那之后，我看到被我骂的人一直在进步。所以，你还是觉得在工作中，我们应该好好说话吗？”
这个故事非常真实有趣，但我告诉他，我仍然觉得，在工作中，大家都需要学习好好说话。
愤怒之所以有效，并不是对方畏惧于这所谓的“震撼教育”。我怀疑的是，我们常常在自觉好好说话的同时，其实并没有清楚地表达出要求，却在另一个忍无可忍的极端中才一吐为快。这两个极端之间最缺乏的，是不是一种虽然温和却很严谨与严肃的沟通方式？
一般人很容易曲解“严肃”的意思。如果我们说一个人严肃，就大半会把他联想成呆板无趣，所以我们不喜欢严肃的说话方式，也不喜欢被别人以严肃来形容自己的性格。我们比较认同开玩笑、嘻嘻哈哈所代表的亲切。问题是，玩笑有没有一个界限可以清楚地标示双方都同意的尺度？
我最常看到的是，父母跟孩子说话玩笑惯了，等到有一天，突然在言语中夹着一个教导或一份要求时，孩子并不察觉，仍然把它当成玩笑、不理不睬。然后一个不小心，引起了一场火爆的争吵，亲子两方都觉得莫名其妙。职场上也常有这样的状况。
我觉得工作中的沟通一定不能沦为两种极端的语言习惯：不是在开玩笑就是在骂人。我们需要用非常清楚、礼貌的语言，来传达彼此的要求，这会使工作更简单、任务更清楚。
我建议那位医生在“臭骂”之前，可以先试试严肃、清楚地说出自己的要求。也许，这样的结果与臭骂一顿是相同的，但其中的不同是，说的人不必背负愧疚的情绪。谁在骂过人之后会觉得好受呢？
选择好的语言传达自己的想法，是当一个好工作伙伴的必要条件，真诚的语言也常常能扭转僵局。
记得有一次因为机票的问题，我跟航空公司有了纠纷，几次沟通都没有进展。虽然按照航空公司的明文规定，我有立场上的优势，但对方的代表却非常强硬，她似乎打算极力护卫属下的工作错误。最后，当我觉得问题只不过在原地打转，沦为语法的迷思时，我对那位负责的督导说了一段话：
“虽然我觉得这个处理的方法完全不合理，但我绝不会说我要去消基会控告你们。我只是觉得，如果林小姐透过我们今天所发生的问题，仍然不觉得贵公司的计算机程序设计与服务都有值得改进的地方，那我们就让这个问题停在这里好了，也请把我的后段机位都取消吧。”
不知道为什么，那位资深的工作人员突然在我的陈述后立刻表达了歉意，我们几天来的僵局出现了协调的契机。她非常温和客气地说：“翁太太，真的很对不起！我想请您给我一点时间，让我来想想办法。”
也许，我不应该说“不知道为什么”而有了这样的改变，因为，我一直都很确信语言与沟通的链接关系。在争执中，只要有一方可以透过语言释出真诚的善意，解决的方法自然有可以依附的传输管道。
补记
语言与心意之间的美好关系
我们完成许多事，都是靠语言作为工具，所以我常常提醒孩子们：说话与书写是同样重要的，不要对言不及义毫不在乎。人一旦意识到自己可以珍惜、谨慎地使用语言，就可以体会语言的本质与力量。
我带着孩子从小学习善用语言，想的并不是学好英文很吃香这一类的课题，而是无论使用哪一种语言，都不让他们忘记工具与心意之间的美好关系。开心的时候要说什么？愤怒的时候要如何表达自己？什么样的赞美可以表明真心？不平的时候要如何解释？我希望我的孩子成为快乐的、情尽乎辞的语言运用者，而非受制于劣质语言的被驱使者。我也相信，如果她们能在工作中习惯好好使用语言，所有的工作质量都会随之提升。
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