【摘要】：沟通要在平等和谐的护患关系中进行。在护患关系中，患者一方相对处于弱势地位，因而在医疗过程中经常会出现医护人员居高临下，患者被动服从的情形，这时患者往往不能很好地传达自己多方面的信息状态，从而产生沟通障碍。针对性包含两个方面的含义，一方面指护患沟通要围绕临床护理工作有目的、有计划地进行。及时的反馈有利于沟通过程的顺利进行，也有利于护患间的双向信息交流。
（一）尊重患者
沟通要在平等和谐的护患关系中进行。在护患关系中，患者一方相对处于弱势地位，因而在医疗过程中经常会出现医护人员居高临下，患者被动服从的情形，这时患者往往不能很好地传达自己多方面的信息状态，从而产生沟通障碍。因此，护理人员要把患者看作是与自己平等地位的人对待。一方面要多使用礼貌用语，如“请”“谢谢”等，另一方面要恰当地使用安慰和鼓励性语言，如在医疗检查时说：“你配合得非常好”。让患者感受到来自护理人员的关怀和支持，感觉到自己是值得尊重的，从而增强康复信心。
（二）针对性
针对性包含两个方面的含义，一方面指护患沟通要围绕临床护理工作有目的、有计划地进行。要求护理人员与患者在沟通交流之前，做好充分的准备，明确交流的目的、步骤和方式。另一方面，护理人员要根据患者的性别、年龄、职业、性格、文化和家庭背景以及病情等个体差异采用不同的沟通方式和技巧，例如对开朗直率、直言不讳、脾气暴躁的患者要多包容；对沉默寡言、内向自卑的患者要多鼓励其表达。
（三）及时反馈
护理人员在和患者沟通的过程中应及时反馈，可以采用微笑、点头或者“嗯”“噢”“是吗”等手段对患者的谈话进行应答，并要观察和询问患者的反馈。及时的反馈有利于沟通过程的顺利进行，也有利于护患间的双向信息交流。另外，对交谈中获得的信息也应及时整理分析，并将有关内容反馈给患者，如疾病的诊断、病情的进展、治疗的方案的实施、疾病的预后等。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
