【摘要】：但从整个服务流程来看，信息服务机构并没有很好地、快速有效地完善自身服务，信息用户也没有充分发挥自己的作用。用户对信息服务水平以及满意度如何，还有赖于信息的反馈。信息反馈作为信息服务机构与用户联系、沟通的桥梁，为信息服务机构提供了一种新的有效的管理技术方法。
4.3 提升服务质量的信息反馈机制
随着社会的进步，科技的发展，“信息爆炸”时代的到来，信息的增长与人们利用信息的能力之间的差距越来越大，信息服务机构在信息的收集、整理、再生产及帮助用户选择利用信息方面发挥着日益重要的作用，为用户节省大量查找资料的时间，提高了整个社会的运转效率。但从整个服务流程来看，信息服务机构并没有很好地、快速有效地完善自身服务，信息用户也没有充分发挥自己的作用。主要表现在信息服务主和信息用户信息反馈意识的缺乏，这使得信息服务机构由于没有养成及时收集用户的反馈信息的习惯，而不能及时改善和提高自身的业务水平，信息用户也没有充分利用反馈条件及时将信息反馈而影响了信息服务机构质量的提高，这两个方面影响整个社会的运转效率。
信息反馈意识在当代社会中发挥的作用越来越大，提倡信息反馈意识普及化，最终的目的是为了信息服务机构能够提供更高质量的服务，用户能更好地获得满意的服务，从而使整个信息服务系统形成一个完整的“学习机制”，模拟人的学习过程，通过不断的反馈来丰富和完善服务的内容。
通过用户认知机制的构建了解用户心理，通过与用户的沟通与互动理解用户需求。用户对信息服务水平以及满意度如何，还有赖于信息的反馈。信息反馈作为信息服务机构与用户联系、沟通的桥梁，为信息服务机构提供了一种新的有效的管理技术方法。
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