【摘要】：患者充满感激地付了价格不菲的药费，结果等医生承诺的时间过去了，患者的腹部依然膨胀如故，感到受到愚弄，一气之下将医院告上法庭，要求赔偿损失。还有一次，一位“慢性萎缩性胃炎”患者，因对其疾病的性质缺乏认识，焦急地问张医生该病会不会转化成胃癌。从此患者犯了“疑病症”，“胃癌”二字牢牢地印在脑子里，胃部的不适感日趋严重，吃了东西不久就吐，巨大的精神压力使他濒于死亡。
教学目标
1．说出医疗语言的基本类型；
2．阐述医疗语言的基本特点；
3．举例说明医者言语障碍及倾听障碍的表现，分析其原因；
4．说出言语沟通障碍的防控对策；
5．解释医者言语修养的基本要求；
6．在医患沟通中正确运用言语技巧及倾听技巧。
［案例资料］
张某是某医院消化内科的医生，有一次接诊了一位长期患有肝硬化伴大量腹水的患者，听完病情介绍后，张某充满自信地对患者承诺：“你怎么早不来找我看呢？要是早来1个月，现在早好了。放心，现在也不晚，吃了我的药，一个星期包你腹水全消”。患者充满感激地付了价格不菲的药费，结果等医生承诺的时间过去了，患者的腹部依然膨胀如故，感到受到愚弄，一气之下将医院告上法庭，要求赔偿损失。
还有一次，一位“慢性萎缩性胃炎”患者，因对其疾病的性质缺乏认识，焦急地问张医生该病会不会转化成胃癌。张某漫不经心地说了句“有可能”。从此患者犯了“疑病症”，“胃癌”二字牢牢地印在脑子里，胃部的不适感日趋严重，吃了东西不久就吐，巨大的精神压力使他濒于死亡。
［案例思考］
1．张医生的语言对患者起了什么作用？他违反了什么职业要求？
2．医生的语言与其他职业比，有哪些职业特点？
3．为保证医疗质量，医生应有怎样的语言修养？
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