教师培训中的“有效沟通”刍议

教师培训中的“有效沟通”刍议

上海师资培训中心　万立荣

【摘　要】有效沟通是提高教师培训针对性与有效性的关键因素之一。在当前的教师培训中，一定程度上还存在着沟通单向性、盲目性和量少质差等问题。增强参培教师间以及培训者与参培教师间的有效沟通需要开展破冰活动、课堂互动、任务设置、课余联谊、网络互动等活动。

【关键词】教师培训　有效沟通　策略

提高教师培训的有效性一直以来是教师专业发展中的一个“瓶颈”问题。“十二五”国家教育发展规划纲要^［1］中也再次明确提出要“切实提高教师培训的实效性和针对性”。为解决这一问题，近年来各级师资培训领域的策划者和组织者都做出了不少努力，无论在培训内容的选择、形式的安排还是评价的改进等方面均较以前有了不少改观。教师培训从单调空泛走向丰富多彩，但是从对参培教师以及培训者的调查问卷中可以看到“培训缺乏实效性”仍然是大家的共识之一。通过对一系列培训活动的考察分析发现，培训活动中是否存在“有效沟通”是解决这一问题的关键因素之一。目前，在参培教师间以及培训者与参培教师间的沟通方面主要存在如下问题：

一、教师培训中沟通问题的表现

（一）沟通单向性

沟通过程一般包括两个阶段：即信息源——发出信息——信息接收人；信息接收人——反馈——信息源。严格地说，“双向沟通”才是有效沟通。现有的教师培训从学员的选派、培训方案的设定、课堂教学形式等多方面都存在单向沟通的现象^［2］；也就是培训组织者单方面发出信息，参培教师只要配合接收即可，沟通过程中没有信息接收人的有效反馈，更没有通过多次沟通使“信息发出者”和“信息接收人”之间达成共识。

（二）沟通盲目性

沟通单向性往往造成教师培训的组织者和执教专家对参培学员缺乏基本了解，导致进一步沟通的盲目性。这就形成了“沟”而“不通”的结果，而教与学能够顺利进行的前提应该是师生间的相互沟通，在缺乏有效沟通的前提下，学习效果可想而知了。

（三）沟通量少质差

近年来为了丰富教学形式，提高教学成效，许多教师培训活动中都先后引入师生互动、生生互动等形式，为充分的相互沟通创造了机会，但深入考察后发现这些互动从所占时间和参与学员的比例上看非常少，只是起到“蜻蜓点水”的作用；从内容的质量上看也往往是差强人意。

教师培训中的培训者与参培者之间没有形成有效沟通，这一因素导致培训的有效性和针对性问题一直难以得到改善。

二、教师培训中有效沟通的重要性

教师培训中的有效沟通为什么显得那么重要？建构主义学习观^［3］认为，任何学习者都是以自己的经验为基础来建构现实。每个人的经验世界是用自己的头脑创建的，由于不同学习者的经验以及对经验的信念不同，对外部世界的理解也不同，所以学习不是由教师把知识简单地传递给学习者，而是学习者自己建构知识的过程。基于建构主义学习理论，在教师培训方案的实践过程中，参培者是学习的主体，应通过与参培者之间的充分沟通来了解需求，反馈成效，从而把握培训教学的方向。

另一方面，教师教育是成人教育中的一种，成人即成熟而有经验的人，与其他教学对象相比具有更完善的知识体系、更丰富的经验和阅历，更明确的学习动机以及更强的自学能力。从教师的专业角度上来说，参培教师是具有一定教学实践经验和各自不同教学风格的学习者，面对这样的学习者，在制定和实践教师培训计划时更应充分考虑他们已有的丰富经验、自学能力及学习愿望。

这一切都以良好的沟通为前提，如果实施教学的培训者不能与参培者之间进行有效沟通，又如何在参培者已有经验的基础上帮助他们构建新的知识呢？实效性与针对性的问题也就无法得以改进。因此，提高教师培训中有效沟通程度是教师培训中亟待解决的问题之一。

三、强化教师培训中有效沟通的策略

教师培训中的沟通主要分参培教师间的沟通、培训者与参培教师间的沟通两方面。

（一）提高参培教师间有效沟通的策略

参培教师来自不同的学校或单位，互不相识；在短期的培训活动中要求他们从不认识到认识，并且能够热烈地交流讨论、默契地合作学习，达到这一目标就需要采取各种措施在尽可能短的时间内强化参培教师间的有效沟通。

1﹒破冰活动——良好沟通的开始

团体动力学的相关理论指出^［4］，在团体形成初期，团体成员之间处于相互陌生状态，因此，团体氛围比较拘束、紧张。为打破这样的局面，团体领导者应当组织破冰活动，使成员之间相互认识，让团体氛围变得轻松。

破冰活动的设计一般包含以下几个目的^［5］，一是让参培教师之间、参培教师与培训者之间有一个初步的相互了解。二是建立新的团队模式，并在团队里创设一种合作与互助的气氛。团体动力学强调团体的行为准则应当由团体成员共同制定，唯有如此，团体规范才能被成员接受、内化和主动遵守。因此，在破冰活动中设计一些成员共同制定团体规范的内容是很有必要的。三是对参培教师的已有知识、经验及学习愿望进行初步了解；四是引导参培教师对培训内容产生初始兴趣。

破冰活动并不局限于开班时的第一次，可以根据培训周期的长短设计规模大小不等的系列破冰活动穿插于培训的前半部分，直至彻底消除参培教师间的沟通障碍，形成良好的团体氛围。

2﹒课堂互动——培育有效沟通的园地

人与人之间有效沟通的深度与广度一般取决于个人认知世界和兴趣取向的重叠度，教师培训中的参培教师们实际上是在某些方面具有相对较高重叠度的人群。只要话题涉及到他们熟知的教学实践活动，有效而深入的沟通就变得不再困难。关于自己所从事的教学实践活动参培教师往往有很多话要说，他们乐于沟通的主题一般是教育教学实践中的经验及困惑，在沟通中时而引起共鸣，时而发生争论，因此培训课堂上如果安排足够的时间进行一些高质量的课堂互动，可以进一步增进参培教师间的有效沟通。

3﹒任务驱动——强化有效沟通的催化剂

如果说在破冰活动和课堂互动中参培教师已经从陌生到了解，从了解到融洽的话，那么任务驱动会成为更进一步强化沟通的催化剂，任务驱动是指在培训活动中以活动小组为单位分派学习任务，规定完成时间、评价标准和竞争规则，它能够让各小组为完成任务或在竞争中胜出而群策群力、同心协力，精诚合作，在任务驱动下参培教师的团队精神、默契程度等会得到跨越式提高，从而达成一种更高层次的沟通。

4﹒课余联谊——扩大多方位有效沟通

在专家讲座、课堂观摩、教学实践等活动之外教师培训中也往往开展一些课余联谊活动，这些联谊活动除了能让参培教师在紧张学习之余放松一下心情，同时也是增进参培教师间多角度沟通的机会。在丰富多彩的联谊活动中，参培教师们可以相互了解到彼此多才多艺的另一面，在短期的培训活动中加深印象、增进感情，为培训结束后专业上进一步交流、工作上进一步沟通打下基础。

5﹒网络互动——构建长期沟通平台

网络平台作为现代人交流的重要方式之一在教师培训中理应得到加倍重视，原因在于，培训活动结束并不意味着参培教师间的沟通和交流的结束，构建参培教师间长期沟通的平台也是大多数教师培训项目的目标之一。而省市级教师培训中的参培教师来自全国各地，即使市区县教师培训中参培教师也来自不同单位，平时忙于工作，其他交流方式都不太方便，网络交流是相对可行的方法之一。因此，培训期间可以在班内通过组织网络讨论、建设班级QQ群等方式引导大家熟悉网络沟通方式，为培训期间和培训结束后的参培教师间交流创设新的平台。

（二）提高培训者与参培教师间有效沟通的策略

培训者与参培教师间有效沟通的程度是提高教师培训有效性与针对性的关键。培训者一般由培训主持者、培训专家、培训辅助者三部分构成。

培训主持者与参培教师间的有效沟通程度直接决定整个培训项目的成效，他们之间的有效沟通应开始于培训前，深入在培训中，保持至培训后，贯穿培训项目全程。培训前的充分沟通有助于提高培训计划预设的针对性，培训中的有效沟通有利于微调培训计划，确保培训项目的顺利进行，培训后的后续沟通则有助于培训知识的内化和迁移，同时可以反馈培训项目的优缺点，以利于在下一次培训中加以改进。

培训专家一般与参培教师的直接接触仅限于一两个半天的讲座或课堂观摩等活动，但他们之间的有效沟通同样重要。一般说来，培训专家在准备课程前不仅应该了解培训对象的基本情况，还要了解培训对象所具备的已有知识、经验及态度；备课期间培训专家可以借助培训主持者间接地与参培教师间达成有效沟通，尽量使培训内容具有较高的针对性；除此之外，课堂上培训专家也应重视与参培学员间的有效沟通。沟通的方式有很多，例如，上课前与学员间随便聊聊；讲座开始时先让参培教师就所学内容提提自己的想法与困惑，在后面讲解时就可以把握各部分内容的轻重详略；多留一些课堂互动时间；课间时听听学员的反馈等。

培训辅助者与参培教师间也需要适当的有效沟通，这样才能够使参培教师在课堂学习之外的方方面面得到更好的服务，尤其对于外省市参培教师来说，出门在外有许多不便。例如，饮食、住宿、课余出行、往返车票等方面往往都需要切实的帮助，每个人的具体情况也有所不同，一刀切的方式很难做到贴心，因此培训辅助者只有始终保持与参培教师间的有效沟通，才能让培训的辅助工作做得更加完美。

培训主持者、培训专家与培训辅助者虽然在教师培训中肩负着不同的任务，但提高与参培教师间的有效沟通程度是共同努力的方向。从观念上来看，越来越多的培训者已经改变以往高高在上、公事公办、硬性摊派的形象，逐渐开始重视与参培教师间的相互沟通，但实际上当前教师培训中沟通大都具有单向性、盲目性和量少质差等特征，导致有效沟通程度差。培训者们要解决这一系列问题还要从改变沟通的单向性着手，可采取如下策略：

1﹒耐心倾听

培训者与参培教师间沟通双向性的缺乏主要是缺乏对参培教师方面的信息了解，因此培训者在各项沟通活动中都应尽量耐心倾听参培教师的想法。首先在时间上要给予保证，培训方应减少讲解的时间，增加倾听的时间。传统的培训讲座中往往是培训专家一言堂，倾听的时间几乎为零；丰富了培训形式后的讲座中往往不缺师生互动环节，但从时间比例上看，又基本上是微不足道的。其次应提高信息采集效率。一方面可以选用各种不同的课堂讨论形式来达到提高单位时间内的信息交流量，例如，分小组讨论收集每位参培教师的观点，再让小组发言人概括介绍。另一方面可以充分利用网络平台，在网上以跟帖等方式开展有主题的交流讨论，使每位参培教师均可参与不受时间空间限制的自由交流。

2﹒及时反馈

及时反馈是有效沟通中最关键的一步，也是避免后续沟通盲目性的导航仪，目前教师培训的课堂教学中师生间有效的及时反馈还很缺乏。小到对一个讨论问题的想法，大到对整个培训讲座的感受，培训专家往往都是处于未知的状态，比较重视反馈的培训专家也只是通过课间与大家聊聊才获得反馈，这时往往讨论也已结束或转向另外的话题。因此最好在课堂上能够设计一些有效的反馈措施，例如，当自由问答缺乏回应或主讲人想知道更多参培教师的反馈时，可以通过反应卡、小问卷等形式来收集反馈信息，甚至可以通过有趣的游戏形式来及时反馈。

3﹒弹性计划

针对性与实效性强的教师培训一般都无法一次性预设到位，而是在不断的双向沟通中逐渐进行改进与完善，培训者最好让自己培训方案或讲授计划具有一定的弹性，内容上可扩可缩，方式上灵活多变，这样在教学过程中才能真正做到按需设教。当然教师培训中的弹性教学对培训者的综合素质要求较高，只有全方位提升培训者的综合素质才能达到这一理想化的目标。

总之，教师培训中有效沟通像任何教育中的沟通一样，是实施有效教育的第一步，无论是否采用先进的培训模式，组建高质量的培训资源，配备强大的后勤团队。只有切实提升了教师培训中方方面面的有效沟通程度，才能真正做到培训内容丰实而不错位，形式多样而不空虚，评价恰当而不失真，服务到位而不浮华。因此，提高教师培训中的有效沟通程度是一个值得各位同仁重视和实践的方向。

参考文献

［1］国家中长期教育改革和发展规划纲要工作小组办公室.国家中长期教育改革和发展规划纲要（公开征求意见稿）（2010—2020年）［N］.人民日报，2010 03 01.

［2］陈萍.双向沟通在师资培训中的应用［J］.现代教育论丛，2010（5）：68 70.

［3］付建中主编.教育心理学［M］.北京：清华大学出版社2010：92.

［4］申荷永.团体动力学的理论与方法［J］.南京师大学报（社会科学版），1990（1）.

［5］M.希尔伯曼.积极学习——101种有效教学策略［M］.陆怡如，译.上海：华东师范大学出版社2005.7.