“有效沟通”在教育中的重要性

北京宏志中学 杨静

中国的传统文化主张“师道尊严”，传统意识中，老师和学生就是完全不平等的、一边倒的关系，老师说什么就是什么，学生的想法不重要。这样的传统观念在现代的社会背景下，受到了极大的冲击。在碰到问题的时候，老师和学生的沟通可能是一边倒的、不对等的，是无效的。越来越多的老师在抱怨，现在的学生怎么了，一点都不尊重老师，甚至有的学生还会“欺师”。

以前我也很困惑这个问题，但是现在，在培训中我慢慢体会到，可能是沟通的方式有问题。无效的沟通使师生不能真正地相互理解。其实，在交流中，首先要共情，真正体会到对方的情绪、情感、想法，这是解决问题的基础。

鹏鹏是我班上的学生，在期中考试临收卷的时候，他和其他学生大声说话，被监考老师轰出考场。他不服，和老师争执起来。我正好巡视考场，看到了这一幕。我非常生气，当时就把他叫到办公室。鹏鹏从小没有妈妈，爸爸常年在外地工作，缺少来自父母的爱，平时很不遵守纪律，大错小错不断，是一个很“痞”的孩子。我自认为苦口婆心地教育过他很多次，所以这次事发我很失望，很生气，觉得以前那么好言好语的教育一点用也没有。这次我第一反应是不给他解释的机会，直接就将我的愤怒和处分的决定通知他。

可是稍微冷静一下后，我就告诉自己，要冷静，先听听孩子怎么说，我不能一上来就使我自己愤怒的情绪影响了这件事情的发展。我应该给他平等对话的机会，听听他怎么想。如果错误是他自己意识到的，那和老师强加给他“罪名”的教育效果肯定是不一样的。想到这里，于是我沉默了几秒，办公室很安静，他也觉得奇怪，以为我会勃然大怒，表情就是看笑话的样子，可是我却什么都没有说。

我等了半分钟，说：“鹏鹏，你先坐下，我想先听听你描述一下刚才的事情？”他疑惑地坐下，有点不安地等待，但是我一直都没有说话。过了几分钟，他有点坐不住了，站起来说：“老师我还是站着吧，犯错误的学生凭什么坐着啊！”他还在试探我，我笑了一下，说：“你请坐，首先你这么高，若是站着我得使劲仰着脖子，很难受，希望你能体谅我。其次，事情没有弄清楚之前，我们不能说你就是犯了什么错误，法律上还讲犯罪嫌疑人，只是有嫌疑，在判定之前是无罪的嘛！所以你先坐下来好吗？”他有点不好意思地又坐了下来。我说：“那你谈谈刚才的事情吧。”他说：“老师，其实刚才的事情我有错，我不该没交卷就说话，但是我真的没说和试卷有关的话，监考老师说我作弊，我说没有，他就生气了，把我赶了出来。我当然不服了，监考老师冤枉我，他以前就看我不顺眼，这次可逮着机会了，报复我。”

我一听，有问题，看来这个孩子今天的行为和以前的一些事情有关。于是我说：“你能谈谈和监考老师以前发生过什么事情吗？”鹏鹏沉默了一会，说“老师，我和您说了吧，您爱信不信，监考老师，我问他问题，他不给我讲，还说我。别的同学上课说话他不说，就说我，总是冤枉我。今天，交卷的时候还有别的同学说话了，他怎么就把我轰出来了？”鹏鹏一开说，就停不了了，吧嗒吧嗒说得越来越激动。我静静地听着，等他冷静下来，我说：“你觉得老师对你不公平，特别生气是吧，我能理解你。”鹏鹏一听，有点惊讶，说：“老师，我以为你要批评我呢，我总是出状况，我没想到你能理解我。”我说：“孩子，我也当过学生，我能理解你的感受，你是经常出状况，但你内心也需要老师的肯定，想要好好学习，只不过有时管不住自己。有时老师误会你，你心里特别委屈，所以就以说话、和老师起冲突的形式发泄你自己，是吗？”

我观察到鹏鹏在听我说“你内心需要肯定，也想要好好学习”时，这个平时吊儿郎当、经常捣乱的孩子的眼里有了隐隐的泪花，我知道我说到他心里去了。鹏鹏说：“老师，我真的已经努力改变自己，我真的也想好好学习。”我说：“其实你是一个内心脆弱的孩子，我有时特别心疼你，我希望你能健康快乐地成长，其实监考老师经常和我说，别看你们班鹏鹏老是捣乱，其实他内心很有想法，是个好苗子。所以我想告诉你，其实他有时候经常说你，你有没有想过是因为老师对你期望很高所以要求严格吗？你没有和监考老师沟通过你的想法，所以你对他有一些误会吧。”鹏鹏说：“真的吗？监考老师真的这样说我吗？”我说：“是的，如果你和老师适当地交流一下，可能你就不会心里存着老师总是针对和冤枉你的想法，那么可能今天就不会出这样的事情，是不是？人和人之间是需要沟通和交流的。”

看到鹏鹏若有所思地沉默着，我也没有说话，我在等待。“老师，我今天真的错了。我不该在考试没有结束的时候说话，不该和老师顶撞起冲突，影响到了别的同学的考试，也违反了考试纪律。我本来就想气气老师，根本没想到这样做的后果。我错了，我愿意接受惩罚。”我看到孩子已经自己想明白了这件事，于是说：“你的错误行为应该受到处分，这对所有学生都是一样的。你已经这么大了，应该知道男子汉要对自己的行为负责，有所担当，你能吗？”“老师，我知道我错了，我愿意接受处分。”“好，这件事情咱们就这么处理了，希望你能在以后的行为中接受教训，好吗？”“放心吧，老师，我会用我的行动争取撤销处分的。”“好，老师相信你，还有一件事情，我想和你交流一下我的想法。站在一个朋友的立场上，我实话实说，好吗？”“好的，老师您说吧”“孩子，我想告诉你，出现问题不可怕，每个人都是在经历中慢慢成长的，但是出现问题以后，怎么办？我想沟通是第一步，通过沟通交流，有很多误会和误解都能得到解决，语言的力量是很强大的。你体会到了吗？老师能看到你相对高一时的进步，你也要对自己有信心，要越来越好，有什么需要老师帮忙的，你一定要和老师说，我很愿意帮助你。”

我观察到，在我说话的时候，我诚恳的语气感动了他，我想无论形式如何，真正发自内心的交流都是有效的。可能我的有些话还不是特别到位，但是孩子感受到了我的真心，他也以真心回报。后来我在观察中发现，这个孩子还是毛病不断，但真的是在慢慢改变，我很庆幸我当时给了孩子倾诉的机会，走进了他的内心。每一个孩子都是向善的，成长的过程中是曲折的，我们教师应该给孩子自己成长的机会，适当地引导他们，而不是一遇到问题就打压再打压。倾听、共情、真诚的帮助，这就是有效的沟通。

我们的宏志生，大部分因为家庭的问题，内心敏感而脆弱。当他们遇到问题时，容易处事偏激。我想，对待这样的学生，要耐心倾听才能进入他们的内心，要真诚以待才能换回一颗信任你的可贵的心。