【摘要】：作为市级电大，我们的服务对象不仅有学生，还有各县电大及工作站。以德阳电大为例，今年年初学校在全校范围内实施了服务流程竞赛活动，将“心系学子，心系基层，体贴服务，卓越服务”作为学校的服务宗旨，教职工的工作作风有了明显的改进，办事效率大大提高，学校的各项工作较之过去都有了较大的突破发展。可以说，服务决定了市级电大品牌的创新，服务决定了市级电大实力的提升。
二、注重内涵，把握建设先进服务文化的内在要求
服务文化具有鲜明的人性化特征，体现的是人与人之间的关系问题，因此，服务文化应当突出以人为本，建立在对人的尊重、关心、理解、爱护和帮助的基础上。随着学习型社会的形成，终身学习的观念使得求学者与日俱增，而各类层次的办学实体也林林总总，竞争激烈，求学者的入学选择成为影响学校生存的关键因素。求学者选学校，其实是在选服务。对学校而言，只有专业设置适应社会需要，培育的人才学有所用，才能有市场，有效益，因此，学校必须千方百计、竭心尽力地为求学者提供优质服务，努力塑造服务品牌。作为市级电大，我们的服务对象不仅有学生，还有各县电大及工作站。一方面我们要为学生服好务，在保证教学质量的前提下，进行深入地市场细分，把握不同的求学群体的需要，了解不同的行业对用人者的需求，建立反应敏捷的服务机制和服务流程，快速响应和更好满足学生需求，作好人性化、个性化服务；另一方面，我们还要为各县电大、工作站服好务，除定期进行业务指导、工作检查外，还要做到办事讲规则、规矩、规程，服务流程规范化，遇事不推诿，强化责任制，力求以自身的优质服务形成良性互动，努力提高服务的综合效益。以德阳电大为例，今年年初学校在全校范围内实施了服务流程竞赛活动，将“心系学子，心系基层，体贴服务，卓越服务”作为学校的服务宗旨，教职工的工作作风有了明显的改进，办事效率大大提高，学校的各项工作较之过去都有了较大的突破发展。可以说，服务决定了市级电大品牌的创新，服务决定了市级电大实力的提升。
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