访谈法的程序与要领

（采自　申继亮，1992）

二、依据访谈人数分类

一位访谈者不仅可以一次访谈一个人，也可以同时对多个人进行访谈。前者称为个别访谈，后者称为团体访谈。

（一）个别访谈

个别访谈（individual interview）是指访谈者对每位访谈对象逐一进行单独访谈的方法。这种个别访谈的形式使得访谈者与访谈对象之间易于沟通，在访谈过程中，访谈双方也便于根据具体情况灵活地处理问题。例如，正式访谈开始之前，可以就访谈对象感兴趣的话题聊聊天。这种面对面的、直接的言语与非言语交流有助于在访谈双方之间建立友好关系。在访谈过程中，可以随时调整谈话速度，对于非结构访谈而言，还可以随时追问。个别访谈的这些特点在团体访谈中就很难体现出来。正因如此，个别访谈在个案研究以及对一些敏感问题的调查中发挥了重要作用。

（二）团体访谈

团体访谈（grpup interview）是指一名或多名访谈者同时对一组访谈对象进行访谈的方法。访谈对象大致以10～15人一组为宜；每一组访谈对象的背景，诸如学历、智力水平、社会经济地位等以比较接近为宜；座位安排以圆形为佳。团体访谈的对象为一组人，相对于个别访谈而言，不仅节约访谈时间，而且由于团体中每位成员的经历与观点不尽相同，还可以引发出更丰富的潜在反应，获得更为多样、全面的资料。目前，团体访谈在消费与广告心理学研究中广为使用。然而，也必须认识到团体访谈的局限所在。首先，由于团体访谈具有相对的公开性，匿名程度低，致使一些访谈对象不愿表露自己的意见和看法，即使有所表述，也易于趋向保守，或基于团体压力顺从多数人的意见。其次，团体访谈中容易出现冷场，即访谈对象均三缄其口，不愿发表意见。有时却又议论纷纷，莫衷一是，致使讨论偏离访谈方向。成功的团体访谈需要有高水平的访谈者，既能够激发大家的思维，又能够左右局面，而这种类型的访谈者是不易选拔与训练的。再次，团体中各人性格有异，有喜爱讲话的、有沉默寡言的。前者有可能垄断话题，后者只是个“陪衬”，在这种情况下，访谈结果的代表性是值得考虑的。

如上所述，个别访谈与团体访谈各有优缺点，在开展具体研究时，一方面要考虑访谈问题的特征加以选择。例如，对于敏感性的问题、带有隐秘性的问题，适宜采用个别访谈；而对于一些热点问题、带有普遍性的问题，则适宜用团体访谈。另一方面，还要考虑两种方法相结合使用的问题。

三、依据访谈时间或次数分类

根据研究时间的延续情况，可以把心理与教育科学研究分为横断研究和纵向研究。如果研究中采用访谈法，对应这两种类型的研究，访谈的时间和次数是不一样的。依次可以把访谈分为一次性访谈和重复性访谈。

（一）一次性访谈

一次性访谈（once only interview）是针对同样的问题，在一个时段内，对选取的访谈对象进行访谈，每位访谈对象只接受一次访谈。尽管一次性访谈具有可以在较短时间之内获取大量信息的优点，但也不能忽视它所获得的结果多为静态信息，不易了解心理与教育现象变化过程与发展趋势的局限。

（二）重复性访谈

重复性访谈（repeated interview）也叫纵向访谈（longitudinal interview），是指在较长时间内对同一组访谈对象进行多次访谈，即每位访谈对象要接受多次访谈。例如，研究罪犯改造问题，在罪犯服刑期间定期或不定期地对犯人进行访谈，以了解随服刑时间的推移，他们思想认识、态度、行为等方面的变化。又如，对灾害事故受害人愈后的研究，也可以采用定期或不定期随访，了解受害人随时间、环境等方面的变化，以及其适应状况的改变。重复性访谈可以获取动态信息，有助于了解事物变化的内在过程和规律。但同时由于其周期长，重复性访谈的运用也常常受到限制。

四、依据访谈沟通方式分类

传统意义上，访谈是面对面的交谈。而现代社会由于通讯技术的快速发展，访谈的沟通方式已不完全是面对面的交流，借助一些中介物可以在任何距离之间进行访谈，据此，依据访谈时是否借助中介物，可以把访谈分为直接访谈和间接访谈。

（一）直接访谈

直接访谈（direct interview）也可称为面对面访谈（face to face interview），这是传统的访谈方式。由于访谈者与访谈对象是面对面的直接交流，因此，较之间接访谈，其突出特点是访谈者不仅可以获取预期的访谈结果，（即访谈对象对访谈问题的回答），而且在访谈过程中，访谈者通过观察访谈对象的举止与表情还可获取大量的非言语信息。这不仅有助于核实访谈对象提供的言语信息，而且还有助于对访谈结果的认识与分析。此外，由于是面对面的交流，还有助于访谈双方的沟通，建立良好的关系，俗语说“见面三分亲”。

当然，直接访谈也存在值得注意的问题，诸如访谈者与访谈对象的交互影响、比较费时等。

（二）间接访谈

间接访谈（indirect interview）即借助中介物对访谈对象进行非面对面的访谈。目前，间接访谈的中介物主要是电话，比较高级的是可视电话。电话访谈（telephone interview）20世纪80年代始于美国，由于这种方法具有下述优点，日益受到研究者的欢迎。

1，节约时间因为访谈者无需到访谈对象那里去，可以省去往返于路途上的时间。

2.节约费用据美国的资料显示，电话访谈较直接访谈可以节约1/3 至1/2的访谈费用（Wiersma，1995）。

3.抽样区域大由于时间与费用的限制，直接访谈只能在相对小的区域内，如一座城市内进行访谈，而电话访谈则不然，只要是通电话的地区均可成为抽样的区域。

此外，电话访谈也有一些限制，在应用时应予以注意。

1.访谈时间受限制。一般情况下，大多数人在接受间接访谈时，25分钟之后就会感到厌烦，而接受直接访谈的人在长达45分钟，甚至1小时的访谈中也不会感到疲倦（Wiersma，1995）。

2.无法获得非言语信息。

3.无法呈现图、表之类的可视性提示。

4.不便控制研究取样。

5.受电话普及程度影响。

直接访谈与间接访谈是两种不同的沟通方式。在心理与教育科学研究中均有其应用价值，理应优势互补，结合使用，以提高访谈的效率与质量。

除上述提到的访谈分类方法之外，还可以根据访谈的地点或取样方法把访谈分为街头拦截访谈与入户访谈。街头拦截访谈（outdoor interview）是指在公共场合随机拦截过往行人进行访谈调查。这种方式的被拒绝率比较高，无法控制样本特征，访谈的问题也必须是简洁的，时间不宜太长，但是比较快捷。入户访谈（indoor interview）是指在访谈对象的家里或办公地点等访谈对象经常出没的地方进行访谈。有些入户访谈是事先预约的，而有些则是临时的直接访问。相对来讲，入户访谈可以事先了解较多的访谈对象的背景信息。

在心理与教育科学研究中，各种类型的访谈均有其特点和优点，要视具体研究之需要而选择使用。

第三节　访谈法的程序与要领

语言是人类所特有的现象。因此，以口头语言交流方式收集研究资料的访谈法，很早就成为研究人类行为与心理的特有手段。今天，尽管心理与教育科学研究借鉴、移植了大量的自然科学研究方法，但访谈法在心理与教育科学的各个研究领域仍有广泛的应用，发挥着其他研究方法无法替代的独特作用。如何在心理与教育科学研究中有效地应用访谈法？本节着重介绍访谈法的一般程序与要领。

按照访谈法的进程，可以把访谈法区分为三个相联系的阶段，即访谈的准备阶段、访谈的实施阶段和访谈结果的整理分析阶段。

一、访谈的准备阶段

由于受访者与访谈者之间的关系是陌生的，因此访谈工作通常都会遇到很多困难，访谈者为了能突破重重困难得到合作，以顺利完成访谈工作，就得事先做好准备工作。访谈的准备阶段有大量工作，归纳起来，主要包括如下一些方面：

（一）明确访谈目的

明确访谈目的要考虑如下几个方面的问题：（1）将访谈目的转化为具体的研究问题和研究变量。访谈目的往往比较笼统、概括，需要将其转化为比较具体的、限定的研究问题，然后根据具体研究问题，列出涉及的变量的名称和类别，这样才能为组织和细化访谈维度做好充分的准备。（2）选择访谈类型（方式）。访谈方式常因研究目的而异。例如，关于教材改革问题，若想通过访谈了解中小学教师对此问题的基本看法，可进行非结构访谈或半结构访谈，最后对访谈结果进行归纳，把收集到的看法归纳为若干类。如果想通过访谈了解中小学教师对教材改革的态度倾向，则可选用结构访谈，对访谈结果进行量化分析。因此，明确访谈目的，有助于选择适宜的访谈类型。（3）调控访谈过程。口语相对于书面用语而言，有较大随意性，访谈对象在进行陈述时，容易“触景生情”引发联想，而使回答偏离主题，访谈者可根据访谈之目的，及时控制访谈进程，使之按预定目的进行。

（二）确定访谈维度

明确了访谈目的之后，下一步就要确定访谈维度，因为只有将访谈目的具体化，才有可能把研究设想付诸实践。确定访谈维度，就是考虑从哪些方面入手来拟定问题，构建研究问题的框架，从而保证能收集到比较周全的资料。表13-3是作者在“情绪理解”研究中采用的访谈提纲。第一部分是自

表13-3　确定访谈维度例释