深层访谈法

三、深层访谈法

深层访谈（In-depth Interview）是依据开放的访谈提纲进行一对一访问的形式。与小组访谈一样，它主要是用于获取对研究主题的理解和深层的了解。由于深层访谈是一对一的，它可以更详细地探究每个被访对象的想法，也可以克服被访者在小组访谈中随着群体的反应而态度摇摆不定的现象。同时，深层访谈可以针对一些保密的、敏感的话题进行讨论，这些话题无法通过小组访谈进行讨论，例如，了解一组竞争对手的态度，就只能一对一地进行。

（一）深层访谈的特点及实施过程

1.深层访谈的特点

深层访谈的主要特点是：

（1）访问样本的数量较少。

（2）对每一个被访者，都力图深入地探究他的意见、观点、价值观、动机、信念、态度、感情等抽象的方面，在访谈时，可以借助被访者的非语言反应进行理解。

（3）访问时间通常很长。一个样本的深层访问常常持续几小时。即使非常有经验的深层访问员，一天也做不了几个访问。

（4）访问是无结构的，这点同小组访谈相同。虽然事先准备了访谈提纲，而且每个被访者都使用同一个提纲，但实际访问的问题因人而异。深层访问允许访问员根据被访者的回答提出新的问题，以及改变提问的方式或提问的顺序。

2.深层访谈的实施过程

深层访谈的主要步骤和本章第三节中要详细讲述的问卷访问的步骤很类似，即由确定调查问题、招募被访者、实施访问及分析资料几个阶段组成，这些过程在此不再赘述，请参看第三节中的内容。但深层访谈的本质和一般问卷访问差别是很大的，这些差别主要在于：

（1）深层访谈属于无结构式访问，对访问员的要求比较高，他们决定着访问是否成功。对访问员的要求和对小组访谈中主持人的某些要求是类似的，例如中立、灵活、敏感，等等。

（2）访问的时间很长，针对研究主题不断深入进行访问。在访问过程中，访问员和被访者都可能产生疲劳，有时访问需要分阶段进行。

（3）由于时间上的限制，安排深层访谈比较困难，特别是当目标访谈对象是专家和具有一定社会地位的人时，预约访问常常以没有时间而被拒绝。

（4）深层访谈的记录方式除了用笔进行记录以外，还常常需要进行录音。访问员在访谈过程中必须要专心访问而不能作记录，所以深层访谈一般由两个访问员同时在场，另一位访问员主要是作访谈的记录，同时帮助照顾录音设备。

（5）访问员和被访者的报酬都较高。

（6）资料的量很大，而且由于是无结构的资料，进行分析难度很大。常常要花几周到几个月的时间用来分析资料。

（7）访问的样本量小，不能做出概括性的结论。

（二）深层访谈的技巧及优缺点

1.深层访谈的技巧

深层访谈是一对一的无结构式访问，即虽然根据访谈提纲的线索进行提问，但在访问的进行过程中，访问员需要根据被访者的回答和形体反应不断引出新的问题，以便对被访者的态度和观点进行深入地探索，因此在访问中适当采用一些技巧是必要的。下面就举出一些常用的技巧：

（1）当被访者的回答比较笼统，希望他更深一步具体阐述时，可以用如下的方法：①同样的措词重复提问引出他更深入的回答。②重复被访者的回答，刺激他进一步进行评论。③不急于发言，适当地沉默或停顿，这表示期待他进一步发表看法。④结合被访者前面的回答，适当地归纳和总结主要意思，并用欲进一步确认的语气问出，例如，“您是说……？”⑤利用中性的探索语进行追问。例如，“您可以再多谈一些吗？”“您指的是什么？”“还有其他的吗？”等等。

（2）当被访者谈论的话题偏离了研究的范围，访问员要用合适的言语把话题重新引入研究主题，但又必须注意礼貌。这时，可以用一些话语巧妙完成，例如，“那么，关于……，您的看法又是如何呢？”“回到刚刚提到的……主题上，您的观点是……”等等。

（3）在录音的同时，深层访谈也要作书面记录，记录要求在访问的同时进行，不能事后补记，且需记录与问题有关的全部内容，包括提出的问题和回答。记录常用的技巧如下：①借助速记符号快速记录；②记录被访者的原话，不要归纳总结。

2.深层访谈的优缺点

（1）深层访谈最大的优点是提供了丰富的详尽资料。与传统的调查方法相比，深层访谈能够提供被访者对敏感性问题的精确回答，访问员通过与被访者建立融洽的关系，可以介入到其他研究方法中受到限制的话题。此外，一些研究只能运用深层访谈方法。例如，了解某位成功的经营管理者的管理理念，虽然接触的一开始会有些难度，不过通过一定的技巧，他还是可能接受访问的，但是用其他的研究方法就无能为力了。

（2）深层访谈的缺点。首先，深层访谈是典型的非随机抽样的小样本调查，调查结论不能用作推论总体。其次，深层访谈没有统一的标准，虽然采用同一个访谈提纲，但每个被访者回答的问题都有细微的差别，甚至所有的被访者回答的是完全不同的问题。此外，深层访谈容易受到访问员个人偏见的影响。在长时间的访问中，访问员可能在无意中通过选择问题、非语言的暗示或说话的重音将自己的态度传达给被访者，从而使被访者的回答受到影响。同时，深层访谈的完成情况在很大程度上依赖于访问员和被访者建立的关系是否融洽。