管理问题行为

第九章　管理问题行为

本章我们将提供处理问题行为的一些策略。虽然在前面的章节中已经涉及了一些管理不恰当行为的预防措施和策略，但是了解全面的处理方法还是很有益处的。当你与学生们相处时，你一定会遇到很多困难要解决，以维持良好的学习氛围，帮助学生培养良好的行为习惯，使之融入集体生活中。本章的目标是把众多供你选择的策略整合和组织起来。掌握了众多方法策略之后，你可以更好地根据所处的特殊环境来选择恰当的策略。如果你的首选方法不奏效，你最好在心里准备一个替补方法。

思　考

本章包含教师针对问题行为做出的许多反应，这些反应受到两方面影响，一是教师观察到的模范榜样，二是教师本人小时候在家庭和学校中遵守的行为规范。回忆一下你从前的相关经历，思考一下这些早期经历对你的意义。这些榜样从何种程度上为你处理各种严重问题提供了积极的榜样？当时那些策略有效，是否意味着对现在你所教的学生依然适用、依然有效？你是否会遇到一些从未见过的行为、从未经历过的环境（例如，吸毒问题、赤贫、单亲/单监护人家庭、校园暴力问题）？你要怎么完善和修正你的处理措施？

我们希望本章对问题行为的特别关注，不要被理解为有关教师角色的严峻批评。特别需要指出的是，本章所列的一些列策略应当结合本书其他章节中的语境来理解。我们已经声明，需要依靠预防措施，建立一个积极的、促进性的学习环境。在这个原则之下，你需要随时准备处理出现的问题。当你掌握了众多策略之后，你可以根据场景来选用合适的方法，可以把对教学进度的影响控制到最小，可以鼓励积极的行为。

本章聚焦的是问题行为，而非问题学生。仅有很小一部分学生的行为持续、严重地出格，以至于教师要认定他们有精神紊乱或行为异常的毛病。你要“教授”这一小部分学生学会正确的行为。然而大部分学生的确会不时地出现问题行为，我们认为应当从更加长远的角度来帮助学生学习正确的行为，而不要认定他们的错误行为是源自本性，不给学生改过自新的机会。

很多时候，问题行为都是由于学生在家庭中或者其他什么地方遭遇到外部刺激（比如被虐待、家庭成员的逝世、父母失业、严重疾病或父母离婚）。如果学生的行为突然发生改变，或者不当的行为一直持续，也已经采取了合理的措施来处理该行为，那么就应当准备与家长、监护人、学校顾问以及社工来讨论这个问题。有时，该学生以前的老师可能会提供一些有益的信息。当你想要了解情况，跟学生探讨相关问题时，记得要使用倾听技巧（参见第八章），要对学生有同情性理解，但是要让学生了解一点，文过饰非无助于解决问题。务必要记得，如果你发现课堂外的什么事情正在影响该学生，要穷追到底。

什么是问题行为？

问题行为的定义是非常广泛的。不要试图囊括课堂上有可能出现的所有问题行为，与其这样，不如考虑对行为进行分类。

没问题

有些常见的行为并不是真正的问题，例如开小差、在某些活动的讨论环节聊天、短时间走神、在写作业时突然停下来，因为这些都是短期的行为，并不会影响学习和教学。对于每个人而言，此刻忽略它们会更好。强行对这些行为作出反应很耗费精力，也会打断课堂的连续性，同时也破坏了积极的课堂氛围。

小问题

这类问题不经常发生，指的是与课堂秩序和规则相冲突的行为，但是并没有破坏整个教学活动，也没有严重影响学习。例如大声喊叫、不经允许就离开座位、在上课期间做无关的事情、阅读无关书籍、传纸条、吃糖果、乱扔垃圾、在写个人作业和小组合作时过分地聊天。只要这些行为持续时间较短，仅仅是一个学生或几个学生的问题，那么就都是小问题。你不必过于关注他们，除非出于两个原因：第一，如果不做处理，这种行为会持续下去，并在全班蔓延；第二，如果有的学生看到了不良行为，如果你不做处理，很有可能让其他学生误认为班级规则不具备持续效力，无形之中损害了整个班级管理系统。同时，如果有些学生被这些小的问题行为干扰了很长时间，他们的正常学习也有可能被严重影响。

虽然是较严重的问题，但限于一定范围和后果之内

这类问题指的是破坏教学活动、严重影响教学的问题行为。但是问题的发生仅限于一名学生或者几个不跟班级行动保持一致的学生。例如，一个学生可能长期不交作业，另一名学生很少写完作业。一名学生经常不遵守班级规则，总是聊天，在教室里到处走，或者拒绝接受任何任务。这类行为还包括一些单独的、更为严重地破坏班级和学校守则的行为，例如，破坏公物，或者殴打同学。

正在恶化的问题和普遍存在的问题

这类问题包括所有普遍化的小问题，它们对课堂秩序和学习环境造成了威胁。例如，当很多同学都随心所欲地在教室里乱逛，不知所谓地大喊大叫时，整个教学活动都要受到损害；如果很多学生不停地闲聊，就算教师一直要求大家安静下来也无济于事，那么必定会影响其他人学习；有些学生与教师顶嘴，不愿意合作，这会让教师非常头疼，也会恶化课堂氛围。如果学生频繁地触犯规则，也会损害整个管理和教学体系，破坏课堂教学活动的活力。

管理问题行为的目标

在处理问题行为时，必须考虑几类目标。无论你采用哪种管理策略，你都需要考虑短期影响和长期影响。从短期来看，所期望的结果就是阻止错误行为，学生回归或重新开始启动正确的行为。从长远来看，避免问题再犯是很重要的。同时，你必须留心潜在的消极副作用，采取措施将之最小化。不仅如此，还要在考虑对全班同学的影响时，考虑对犯错的一个或几个学生产生什么影响。

在大家写作业时，乔尔正在跟周围的同学聊天，并炫耀着什么。教师也许可以冷嘲热讽地打压他，也可以严厉喝止，但是教师没有这样做，他选择了让乔尔有改正的机会。教师站在乔尔的旁边，指导他开始写作业。打压或喝止可能从短期来看见效更快，但是可能会导致学生的仇恨，如果乔尔试图为自己辩解的话，更有可能发生冲突。给学生改正的机会和近距离地控制，这种策略可能会花费比较多的精力，但是确实不会有消极的副作用。除此之外，也更有助于发展良好的行为。

理想的策略是要迅速把班级秩序带入正轨，同时不影响正常的学习气氛；同时，一个理想的策略要避免问题再犯，在日后出现类似场景时，要有正确的行为。在实践过程中，教室是一个很繁忙的场所，当问题出现时，你不会有足够的时间来仔细分析每个策略及其影响，特别是在问题发生的过程中，如果在课堂突发事件出现时有个“暂停”键有多好！尽管需要快速反应，然而我们不能不去考虑我们的策略会产生什么后果，也必须知道有哪些方法可备选，特别是当我们最初的措施不起作用的时候。因此，有必要为解决不同的问题而准备众多的应对策略。

管理策略

这一小节的内容包括了众多处理课堂问题行为的有用的策略。前面的几则策略使用起来比较便利，不需要占用太多的教师时间，具备相对低调和温和的优点。之所以强力推荐这些策略，是因为它们不需要在错误行为上面花费额外的精力，也不会中断正常的教学流程。我们继续看这些管理策略，会发现有些策略更加直接指向中止错误行为，非常迅速，然而，这些策略有消极影响：需要花费教师更多的时间，无意识地给学生造成一些不良后果，或者终止了班级教学活动。选择处理策略的一个普遍原则就是挑选一种方法，既可以有效地中止不当的行为，又能把消极影响减轻到最小。原则就是，处理小问题时，采用控制性的措施。如果问题有所恶化，控制性的措施可能就无法迅速中止错误行为的干扰了，因此需要采取一个耗时更长、力度更大的措施来解决问题。无论你遇到何种问题，采取何种措施，都要牢记：措施要具备持久性，要公平对待每一个学生。

大多数小学都针对如何处理某种严重问题而规定了相关措施，有时候甚至小问题也有类似规定。例如，学校（或学区）有直接的政策，规定了教师如何处理诸如打架、说脏话、偷窃、破坏公物、无故逃课等问题。因此，新手教师必须了解这些政策并认真执行。如果并没有相关政策对某些特殊的问题做出规定，或者教师在处理问题时有一定的条件限制，那么本章后半部分所罗列的备选方案将十分有用。

众所周知，预防性的措施要比应激性的处理措施更加重要。因此，前面几章中的主要内容就是有关建立课堂氛围，避免出现必需采用严厉措施的可能性。有时候，仍然需要有应激性的处理措施。尽管如此，一旦教师意识到自己频繁地使用严厉的措施来处理小问题，那么教师就需要重新评价教学目的，以及整个管理体系和教学计划，修正自己的目标。本着这样的目的，我们回顾一下前面几章中关于现行管理体制的建议，设计核对表来找出问题的焦点，可以减少问题的发生。教师还要了解，有的时候，问题的产生是来源于学生因无法理解学习内容或无法掌握某个操作技能而产生的焦虑感。如果因为学生的能力无法达到这门课程的要求而产生了问题，那么要想解决的话，必须设计更多合适的课堂学习活动和作业，给学生更多帮助。

如果有问题行为的学生有一些特殊的需求，那你应该跟一位从事特殊教育的老师谈谈，询问一下他的建议，这将十分有益。特别是你需要了解这样的学生是否要学习一些特殊的专业课程，作为其个性化教育计划（individualized education plan，IEP）的一部分。有时，个性化的教育计划规定了教师要以特定的方式对待学生，给教师一些有益的建议。即使在IEP中并没有特殊的原则，你也可以得到一些如何跟这样的学生相处的启发。

在下面的章节中，我们将涉及一些具备广泛适用性的课堂策略，当然穷尽所有方法是不可能的。读者们如果对处理问题行为的其他方法感兴趣，阅读一下苏卡梅塔和阿尔宾（Shuka-Mehta＆A lbin，2003）以及迈尔斯和辛普森（Myles＆Simpson，1994）写的文章会很有益处。还有一些书籍的内容是处理特殊问题的策略和对特殊事件的管理，比如波伦和麦考密克（Poland＆McCorm ick，1999）的著作，以及斯托纳、希恩和沃克（Stoner，shinn＆Walker，1991）的合著。这些书中的许多建议都是关于学校管理和学校心理学的，但是对于教师来说也十分有效。最后，这本《课堂管理手册》（Handbook of Classroom Management）（Evertson＆Weinstein，2006）有许多章节写得很好，涉及管理问题行为的措施。

轻度干预

非言语暗示

与学生进行眼神交流，给他们一个暗示，例如把手指放到嘴唇上、摇摇头或者一个中止的手势。有时候轻轻地碰一下学生的手臂或肩膀，也会传达出你的意思，在无形之中收到效果。在你生气的时候不要触碰学生，同样地，在学生愤怒的时候也不要触碰他们。否则会使情况更加恶化。

继续进行教学活动

通常学生的不良行为恶化时，往往是活动与活动的过渡时间，或者是在收尾阶段，此时教师不会要求学生集中注意力。学生们会离开座位、聊天、闲逛，在等着下一个任务的同时互相取乐。解决方案是一目了然的：尽快度过过渡期，减少或者取消收尾的环节。这就需要教师详尽地计划，保证所有的材料都齐备，充分地理解课堂计划。如果在上述时段尝试找到错误行为加以修正的话，往往都是无效的，还会有误导作用。尽快进入下一个环节，把学生引导到正确的行为道路上。

接近法

走近学生。在非言语暗示学生时辅以接近法，这样不用打断教学进程就可以纠正错误的行为了。记住要再观察学生一段时间，直到他们开始回归正常学习为止。

使用小组焦点法

当学生的注意力开始衰减，或者学生长时间处于一种被动状态，越来越多的学生开始逃避学习任务时，采用小组预警制度，责任追究制度和高度参与性设计（参见第五章）等方式，把学生的注意力拉回课堂。

纠正学生的行为

如果学生在课堂出现状况，再次提醒一遍怎样做才是正确的：“每个人都应该完成每章的问题”，“保证你们小组正在讨论你的作业计划”，“每个人都应该坐在座位上保持安静，除非你得到允许离开座位和可以讲话”。如果仅仅有一两个学生有不正确的行为，那么你可以私下提醒一下，这样就不会打断教学秩序，也不会把大家的注意力都吸引到不正确的行为上。对年纪比较小的学生来说，可以对小组和个人进行公开的表扬，这种方法十分奏效。例如，某个教学活动开始时，几个学生在聊天，注意力没有集中，教师就可以表扬做得好的学生：“我看到许多同学都安静地坐好，准备开始学习了。我很高兴地看到孩子们都准备好参与下一个活动中。约翰在听讲，多利卡很安静，很好，迪米特里厄斯、理查德和克尔白都准备好了……”在多数情况下，那些走神的学生就会很快恢复正常了。

提供个别指导

学生不正常的行为可能是因为无法理解学习任务，特别是在个人学习和小组合作学习的过程中。你可以通过检查作业和询问几个简短的问题来了解情况，给学生提供必要的指导，让学生可以独立完成。如果很多学生都无法进行下去，中止这次活动，给全班同学讲解一遍。下一次在开始独立学习活动之前，必须保证学生都已经理解了所学内容。

快速中止不当行为

让学生停止错误的行为，直视学生，坚定而果断（参见第八章）。你的话语要言简意赅，监督学生，直到他们遵守了你的命令。使用这个方法时，要配合“纠正学生的行为”方法。

让学生选择

告诉学生他（她）可以自己选择：要么就改正行为；要么继续问题行为，最后得到一个惩罚。这时要记得先告诉他何为正确行为。仅仅告诉学生“你必须好好表现”并没有清楚地告诉他怎样做才是正确的。例如，如果一个学生不愿意打扫活动之后散乱的东西，你可以说：“你要么选择现在打扫干净，要么你就在休息时间留在这里直到这里干净了为止。”如果一个学生总是骚扰周围的同学，你可以说：“你要么坐在座位上安静地做作业，要么你就在隔离区写作业。之所以要求你把处罚后果也当成一个选择给学生，是为了强调学生要为他（她）自己的行为负责。除此之外，把后果说清楚，可以给学生提供一个机会来自制。

中度干预

这种策略比之前介绍的有限度的管理更加具有对抗性，因此也更有可能引发反抗。在有些情况下，学生的行为并不是十分具有破坏性，那就要求教师采用轻度管理策略或者给学生一个警告，如果都不奏效，再使用以下措施。这样做是为了给学生一个自律的机会，也可以节省教师的时间和精力。

控制学生的特权和参与活动权

享有特权的学生如果犯错，就会被剥夺权利（比如得到允许参加某个项目、坐在朋友旁边、可以不经允许就在教室里来回走动），除非改正其错误的行为，教师才把特权归还。有时教师允许学生在独立写作业时小声讨论，如果最后证明讨论多是与学习无关的，那么教师就可以取消这项权利。还有一些教师为了奖励学生，允许全班同学自行选择一项喜欢的活动，或者每周至少有一天中有一些自由活动的时间。在这些活动中失去的时间，可以抵消在其他场合浪费在管理不当行为上的时间。尽管控制学生的特权其实是一种惩罚形式，但是这种方法通常比直接惩罚要产生较少的负面作用，因为后者会直接导致学生产生厌恶感。

分离或调开学生

如果有在活动中捣乱的学生，就把他调到教室的其他某个地方，远离其他学生。最好在教室周边设置一个阅读角，至少在教室后面放一个桌子，背对着其他同学，防止“隔离区”的学生跟其他同学交头接耳。如果教室里没有合适的地方，那么就把教室外面的大厅当作“隔离区”，让学生待在那里，如果你的学校有规定禁止这样做，认为这是一种管理学生的不恰当的方法，那就不要这样做了。

把学生放到“隔离区”实际上是前一种惩罚的变异，因为这种措施就是剥夺了学生参加全班学习活动的权力。过了一小会儿之后，如果学生在隔离区的表现良好，你最好让他回到班级活动中。有些老师会让学生在一定的控制时间内待在那里，并这样告诉他们：“如果你决定遵守班级规则的话，你可以五分钟以后回来。”还有一些教师直到活动结束之后，或者跟学生谈过之后才让学生返回活动中。

运用“隔离区”的方法时，会产生一个问题，有些学生会把这种方法当成一种奖励。当被遣送到那里时，大家都会注意他，而且还可以让他免于参加不喜欢的学习活动。如果有这种情况出现，你必须改用其他措施了。另一个问题是，学生可能会拒绝去“隔离区”。这通常只是一个暂时性的问题，因为如果你无视这个学生的抗议而继续教学活动，坚持要求学生离开的话，最后这个学生会离开的。想要“顽固分子”离开，你可以让其自己选择：“要么去隔离区，要么自己去校长办公室。你自己选择吧。”

还有一个风险。这种方法很明显地把一个学生排除在外，最终可能会无形之中让教师、其他学生给这个学生贴上了标签，甚至这个被排除的学生本人也会有如此感觉。如果某个学生总是被排除出去，他可能会感到愤怒和憎恨。因此，一定要保证给这个学生提供机会让其重新回到班级活动中，同时还要辅以其他的措施来鼓励正确的行为。

使用惩罚

有的时候稍微采用一些重复性的作业可以作为对错误行为的惩罚。例如，在体育课上要求学生多跑一圈，或者做俯卧撑。数学课上让学生多做额外的习题。这种惩罚的好处就在于可以很快实施，最少量地耗费教师的时间和精力。这种方法的缺点在于这些任务被定义成惩罚，那么学生对这些练习的态度会受到消极影响。还有一个缺点就是这种惩罚使用太方便了，往往导致过分使用，有损于整体教学氛围。

滞留学生

滞留学生是另一种很常见的惩罚措施，要求学生留下来接受惩罚。要么在午饭期间，要么是休息时间，或者上学前或放学后。由于问题和惩罚之间是有逻辑关系的，因此这个惩罚通常适用于那些与时间有关的错误行为（例如，过分闲逛和浪费时间；那些干扰到讲课和写作业时间的行为）。另一种适用该方法的情况是学生总是重复违反规定，或者总是不完成作业。你可以在自己的房间监督被滞留的学生，也有可能你的学校有专门的滞留室，配备了监督人员。滞留的时间不要太长，特别是对那些不经常犯错、错误不严重的学生来说。10～15分钟的滞留时间就可以达到效果了。

这种方法有一个好处，就是所有的学生都讨厌它、都不愿意接受这种惩罚；同时，这种惩罚远离班级中的其他同学，不会引起不必要的注意。还有一点，这是一种很常见的惩罚，不需要进行额外的解释，也没有异常的流程。最后一点，有时候教师可以利用一点滞留时间来和学生谈谈，也许会找出一个解决问题的方案。

滞留法的缺点在于占用教师的时间，特别是当教师需要监督学生的时候。就算学校有专门的滞留室，教师还是必须写申请。还有一点，滞留期学生不允许随意出入学校。另一个缺点在于学生有可能逃避滞留，只要他不出现就行了，这种伎俩至少在短期有效。因此，教师和校方必须有备案的计划，例如滞留时间加倍；另外，一定记录滞留时间，因为通常对付这样的学生时必须增加滞留时间。

求助于校方

许多学校都有直达校长助理的求助制度，他会处理这些学生。有时候学校的规章制度中就有关于求助制度的规定，主要针对某些特定的行为，例如打架和破坏公物，但是如果学生的错误行为并没有被罗列在求助制度中，比如不尊重教师、粗鲁无礼、反抗教师等，教师仍然有很大的自由将他们送到校方处理。通常对于初犯的学生来说，校方的处理一般就是滞留或警告，如果持续犯错，那么就是更长时间的滞留，找家长谈话。对于严重的、屡教不改的问题，停止上课一天或几天。处理学生要公平、恰当，这是管理人员在采取措施时需要牢记于心的。教师通常会填写一份正式的求助表格，或者给负责此事的校长助理发送一封电子邮件。

校方处理的优点在于，对那些其他惩罚措施都不奏效的学生来说，可以收到一定的效果，也不会耽误教师的时间，至少短期内是这样。也让教师可以迅速便捷地处理一些不宜在公开场合解决的问题。缺点在于相对于其他方法来说，它以高效见长，但是它总是需要外部力量的支持。这种方法用来处理班级中发生的问题，因此在大多数学校里并非一个具有现实性的选择。

这种方法还有一个隐忧，即可能包含歧视性因素。有研究表明（cf. skiba＆rausch，2006）美国黑人学生比白人学生更多地受到校方惩罚，即使有意控制了学生的社会经济地位，这种结果也是十分明显的。除此之外，此项研究表明，教师更加倾向于认定黑人学生的行为是可以解释的，例如不尊重别人、制造太多噪音；白人学生的行为通常是违反学校规定，例如破坏公物和骂脏话。还有一些研究者研究了多文化学校的校方处理案例（cf.gay，2006），指出相较于其他种族的学生来说，黑人学生的沟通方式更加激烈、更活跃、更有冲突性。教师可能会误以为这些学生的沟通方式很粗鲁无礼，不符合课堂氛围，尝试纠正这些学生的行为可能会导致仇恨和误解。因此，黑人学生接受校方处理的比例更高是由于教师对他们的沟通方式反应过激，这种说法就具有了合理性。

我们建议你慎用校方处理方式。尝试一下其他的方法，减少严厉惩罚的次数。当问题持续恶化，超出你的控制范围以外时再去求助于校方。如果你想这样做时，想想一下你究竟是对学生的沟通方式反应过激，还是真正在处理一个问题行为。不论如何，一旦你使用了校方处理的方式，就要时刻关注校方管理人员和问题学生，保证问题得到圆满解决。

更广泛的干预

如果学生对你的轻度管理措施和中度管理措施无动于衷，继续扰乱班级教学活动，不仅自己不学习，还影响别人的学习，那么你可以试着采用以下措施。

问题解决法

问题解决法在第八章已经详细介绍过了，在这里不再赘述。我们将详细地分别介绍另外三种策略，它们与问题解决法有异曲同工之妙。

五步管理法

乔恩斯和乔恩斯（Jones＆Jones，2001）提出了一个管理学生问题行为的五步法。

第一步：使用非言语暗示，示意学生停止。

第二步：如果第一步不奏效，告知学生必须遵守纪律。

第三步：如果学生继续错误行为，让学生自己选择，要么停止错误行为，要么选择一个解决办法。

第四步：如果学生仍然我行我素，让学生到教室中一个指定的地方去写改过计划。

第五步：如果学生拒绝执行第四步，把学生送到另外的地方（例如校务处）去写改过计划。

这五步法要求学生完成如下所示的一个计划表格。

表格9.1　问题解决表

续表

参见：弗农•乔恩斯和路易斯•乔恩斯，《综合课堂管理：建立支持和解决问题的共同体》，波士顿：阿林和培根出版社，皮尔森2004年原出版商允许翻印。（comprehensive classroom management：creating communities of support and solving problems，7/e）published by allyn and bacon，boston.MA.Copyright 2004 by pearson education. reprinted by permission of the publisher.

最好在开学之初，教师就把这种方法介绍给学生，同时告知学生这种措施的目的，以及如何填写这张表格。我们建议通过角色扮演来演练一下五步法的使用，既可以演示一下流程，又可以树立一个使用规范。最好示范一些合格的计划书，给学生一些示例。

这种方法的好处在于强调了学生应负的责任，尊重学生自己的选择。同时，教师采用这种方法来解决问题，就不需要在一开始就惩罚学生，因此也就可以迅速解决问题，不会打断正在进行的教学活动。这几个步骤操作起来简洁而直接，使得教师的命令具备连贯性；这种方法有较强的结构性和可预测性，学生可以从中受益。

这种方法的缺点在于从第一步到第五步的发生过程可能太快了，因而需要过渡性的措施来处理问题，尽量避免最终把学生赶出教室。还有一点，有些学生，特别是小学低年级的学生，可能无法写出一份质量较好的改过计划。最后一点，如果要建立这样一种制度，跟学生讨论计划的执行，还要监督其实施，都需要耗费一定的时间。

“静思”法

这种方法可以用来帮助学生学会自律，防止学生之间不听教师的劝导和训诫而互相影响。这种方法是把问题学生调到其他老师的班级中，给他一些时间想清楚自己的错误，当他保证改过自新后，再允许回到自己的班级（Nelson＆Carr，2000）。如果要使用这种“静思”法，需要临近班级的老师的配合。与你合作的教师在他自己的教室里留出一定的位置，远离其他学生群体，这样在这个问题学生走进教室时不至于引起其他学生的注意。到了另一个班级之后，这名学生一个人静坐在指定的地方，思考一下自己的错误。尽量把思考时间控制得实际可行（比如3～5分钟），接收班的老师跟学生谈一谈，给他（她）一张表格，在表格上回答这样的问题：“你刚才犯了什么错？”“如果你回到自己的班级之后，你打算怎么表现？”先问一下学生能否愿意这些，是否想和老师谈谈。如果学生愿意填写这张表格，接收班的老师就把这名学生送回自己的班级。

如果你使用这种措施，你需要跟其他老师合作。你们俩都在自己的班级中准备一个角落接收“静思”的学生，然后你们都需要告诉自己的学生什么是“静思时间”。纳尔逊建议，你要像解释其他复杂的教学流程一样，给学生作出解释：这种措施的目的是什么（例如，帮助学生学会自律，减少对学习活动的干扰），希望学生在静思时间做什么。你还要告诉学生当你想送某个人去静思时，你会怎么做（例如，给他们一个通行证）。示范一下学生如何离开自己的教室，到其他教师的教室中。你还要给学生一个示例，如何正确填写一份改正表格。如果高中老师想要使用这种方法，遇到学生捣乱，纳尔逊建议准备一个备选方案，例如求助于教务处，同样的，如果在一节课之内，教师需要把学生送出去的次数在一次以上，或者在一个学期之内达到三次以上，那么就需要教务处帮忙了，或者跟家长签订合约暂时停课。

静思法的使用通常是在教师采用简单的方法管理学生不能奏效之后，同时，如果学生不听老师的话而继续捣乱，那么他的行为可能会影响并传染给其他人，用这种方法则杜绝了该现象的蔓延。静思法的另一个好处在于，它相当于一个“停火令”，学生在这段时间内承认自己的错误，找到解决方法。在这一方面，它同其他的“问题解决法”是异曲同工的。这种策略的缺点在于，需要其他教师的配合和认可，要想取得成功，需要周详的计划和系统地应用。Sopris west网站上有相关的视频（www.sopriswest.com）。

采用现实法治疗模型

在教育领域，人们广泛采用了威廉•格拉瑟（W illiam glasser）关于现实疗法的观点。这种方法最关键的特性就是当教师与一个学生打交道时，要与之建立一种关爱的关系，关注他当下的行为，让这名学生学会承担责任，制订一个改过的计划，达成一个执行该计划的方案，然后照着计划行动。格拉瑟坚定地相信学生们选择某些行为，是基于他们对后果的认知。大部分学生选择了正确的行为，是因为他们会有期待的结果出现，如果他们认为某些行为会带来惩罚，那么他们就不去做。格拉瑟的想法通过以下几步来付诸实践。

第一步：与学生建立联系。如果学生认为教师很关心他们，了解他们的兴趣在哪里，那么当老师评价他们、要求他们改正错误行为的时候，学生更有可能听从老师的建议。教师可以通过以下几种方式来表现对学生的关心：表扬学生的作业，友善地对待学生，对学生的活动、家庭、兴趣爱好等问题感兴趣。要想与学生打成一片，教师还需要恪守校纪校风，愿意与学生开玩笑，认真倾听学生，愿意花费时间就学生关心的问题与他们交谈。在学生调皮捣乱之前与学生建立良好的关系，在时间上是最合适的，然而就算是学生已经表现出一些问题行为之后，建立良好的关系也不算晚。如果教师愿意，每天抽出时间来，与这种学生进行两三次友好的接触，这对于建立和谐的气氛是很有帮助的。

第二步：关注学生的行为。如果发生了问题，格拉瑟建议与学生简单地谈一谈。首先要做的就是找出问题。因此，教师提问的问题应该紧紧围绕“发生了什么”、“出了什么事”，而不要急着归咎责任。就算教师对于问题已经一清二楚了，也最好听听学生的想法。

第三步：学生必须要为自己的行为负责任。要让学生承认他（她）确实做了错误的行为。教师不接受任何借口。要学生承担责任是一个很困难的任务，尤其是你还要去批评其他的小错误，但是拖到最后，只会让这个学生在其他场合中同样抵赖自己应承担的责任。当然，有时候可能同一个问题是由许多学生共同负责的，但是这并不能成为逃避责任的借口。

第四步：学生要自己评价行为。如果学生无法认识到自己的责任，或者试图掩盖，格拉瑟建议教师这样问学生：“这种行为会帮助你，还是伤害你？会帮助别人，还是伤害别人？”教师必须告诉学生，如果他坚持错误的行为，会带来什么后果。只有当学生真正认识到错误行为会带来严重后果，且只有改正错误才会有好的结果时，他才想去改正错误。

第五步：设计一个改正计划。学生和教师要找到一些方法，防止再次出现相同的问题，确保学生会改过自新。改正计划可以以合同书的形式来写。

第六步：学生必须能保证遵守改正计划。如果学生没有认真地改正，那么收到的效果会微乎其微。教师可以明确地告诉学生，是否遵守计划会带来截然不同的效果。改正计划的执行时间应该限定在一个合理的范围之内。

第七步：将改正计划坚持到底。如果计划不奏效，教师应该和学生一起来修正计划；如果计划中需要惩罚，那么也应该要执行惩罚。格拉瑟认为，如果一个学生总是出状况，那么还可以在课堂之外使用其他几个方法。例如：把学生滞留在学校；如果学生想要重新回到班级上课，就必须交一份改正计划。教师不要轻易把学生送到校长那里去，除非他屡教不改。

采用现实疗法来处理那些个人违反纪律的行为，有以下几方面好处。对于教师来说这是一种比较系统的方法，可以处理多种个人问题，也提供了一种较为便捷有效的操作流程，能够使事情归于正常，避免在发现错误、仔细分析和找托词等问题上走偏。已有的研究考察了现实疗法的效果，认为适用于个体学生（Emma＆Aussiker，1990）。

与家长谈话

时不时地给家长打个电话，或者发一封电子邮件，是纠正孩子问题行为的好方法，因为这就等于告诉学生，对错误行为负责任的人不只局限在课堂之内。你要先与家长达成一致，他们接受哪种联系方式。如果家长并没有感觉到他们需要为孩子在学校的行为负责任（毕竟，家长并不在学校），此刻他们的反应是最佳的，因此不要对家长咄咄逼人。你可以简洁地说明情况，告诉家长，无论他们给予你什么样的理解和支持来帮助你解决问题，你都将非常感激。告诉家长，你了解养育孩子跟教孩子一样辛苦。在与家长谈话时要记得采用倾听技巧（参见第八章），如果家长在谈话中提到了可以帮助你找到处理问题的策略时，一定要用心听。把你的年级手册带在身上，这样你可以在需要的时候告诉家长相关信息。

你最好安排一次与家长面对面的交谈，而不是打电话。有的时候之所以让你安排面对面的交谈，是因为问题已经比较严重了，当然这个结论并不是绝对的。谈话时可能需要有其他校方人员在场（例如教学顾问或校长）。如果是你召集的会议，提前通知其他人会议的简要内容，提前准备好会议计划，然后通知家长和与会人员。

家校见面会取得成功的要诀就是“计划”。如果你要连续开会，就要给下一批家长预留好座位，然后等待他们到来。给所有与会者的椅子要摆成一个圈，或者一个半圆，也可以围着一张桌子。确定你要和家长讨论的议题，带好学生近期完成的作业和相关文件，把学生的成绩单独写在一张纸上，因为如果你把全班的成绩册都给家长看，会泄露其他孩子的隐私。

在开始会议时，先讲一下孩子的优点。在会议过程中，避免“教师性话语”，少说缩略词和一些家长可能听不懂的专业词汇。要鼓励讨论和质疑。如果有可能的话，让孩子也参加会议或部分参与到会议中。记录下会议中提出的建议、关切的问题和行动计划。会议结束时，再次重申一下讨论过的责任，感谢家长为孩子的教育所作的努力。

家校见面会的局限性在于需要时间和精力。但是通常所作的努力都是值得的。尽管不可能让每一次会议都取得成功，但是大多数学生的行为都会有所改进。这种方法的另一个局限性在于你需要实现考虑一个家长能够配合和接受的解决方案。通常家长会对问题反应过激，严厉地惩罚孩子。随着这一学年的过去，你需要更多地了解家长，能够预估如果你给家长打电话，或召开会议，会带来什么影响。

与学生签订一份单独的契约

如果学生的错误行为已经成为长期性的顽疾，或者这个问题已经很严重，必须立刻制止，可以尝试与学生签订一个单独的契约。你要和学生讨论一下问题的性质，了解学生是如何看待这个问题的。然后你和学生可以一起找到解决问题的方案，就行动的过程达成一致。最具有典型性的是，这份契约规定了学生要做出的改变，但是也有可能要求教师修正某些行为或活动。你要表明，如果学生不遵守计划，会有什么样的后果，你还要规定奖励措施来激励学生贯彻这份契约。整项计划和各种后果都需要写下来，由学生签字确认。这种方法可以辅以其他的措施（参见五步法和现实疗法的相关章节）。

特殊问题

孩子们有的时候会有一些不好的行为，要求你必须采取比之前章节所介绍更加严厉的措施来管理。这些行为涉及孩子的粗鲁无礼、长期不完成作业、打架、欺负弱小、藐视或敌对教师。尽管这些问题想起来就让人感到头疼，但这些问题的出现，其源头在于教师长时期没有跟班级中近30几名学生有密切的接触。幸运的是，只有极少数的教师会频繁地遇到这类问题，然而不考虑发生的概率的话，教师还是最好准备一些处理方案，防止类似事件的发生。

在讨论每一类型的问题之前，我们先介绍一下处理问题行为的一般准则。处理这些问题可以分为两种类型：即时处理和长期措施。当问题发生时，你通过即时处理，保证最小程度地影响教学的前提下中止问题。由于这些问题都是让人很头疼的，通常会激起你的焦虑和怒火，因此你要留心别激化矛盾。保持冷静，不要反应过度，这样你才有可能圆满解决事情，而不会显得傲慢自大或者独裁专制。你可以告诉学生你的感受，但是要避免与学生争执或情绪化的冲突，这样你才会较好地与学生打交道，处理问题。你可以提前想想如何去处理棘手事件，咨询一些有经验的教师，这可以帮助你占据主动、摆脱被动。

长期目标是要防止类似事件再次发生，帮助学生更好地学会与别人相处。要想避免事件的再次发生，最好的方法有以下几种：①找出引发问题的原因，尽可能从源头切断。②通过合理的、可持续的班级规章制度和惩罚措施，建立起一个良好的课堂环境。在这样的班级氛围中很少会出现不良行为。如果要帮助学生养成良好的行为习惯，需要你长时间关注到他们每一个人。你预定的目标的合理性，取决于很多因素，包括你的时间安排和问题的严重性。在处理那些有长期性问题的学生时，你可能需要学生家长、学校顾问、特殊教育专业的教师或校长等人的意见和帮助。以下是针对特殊问题的处理建议。

校园暴力行为

校园暴力行为指的是一个或几个学生频繁地欺负一个受害的学生，而这名学生往往是很瘦小或者被孤立的，因此会很脆弱无力。施暴者是想得到同龄人的崇拜，通过控制弱小来展现自己的力量。校园暴力的行为有几种形式：直接殴打身体（拳打、推搡），言语或非言语暴力（起绰号、威胁、恐吓），人际关系暴力（排挤、孤立、散布谣言）。甚至在网络上也会发生暴力行为，例如传播伤害性的消息，散布受害同学的照片等。男同学更有可能进行身体上的欺凌，而女同学可能采取人际关系暴力。

在许多学校和社区，校园暴力已经成为严重的问题。这种行为显然破坏了尊重和关爱的氛围，会导致严重而长期的精神问题，不论是针对施暴者还是受害者而言。因此，人们通常会启动全校范围的项目计划来处理这类问题，学校和学区也会统一制订相关措施。运用得最为广泛的全校性计划是“欧维斯预防校园暴力计划”（具体处理措施，请登录网站www. stopbullyingnow. com）。这个计划和其他计划的处理措施中都包括了要建立一所学校（或一个学区）内反暴力政策，对与该行为的处罚规定，对全校学生进行教育，社交技能训练，在暴力行为发生时，在场的成人要负责管理（hyman et al，2006）。

如果你所在的学校已经启动了反暴力行为的项目，那么校方会发给你一些适用于在教室里使用的工具，你还可能参加一个教师合作小组，然后就可以参与到项目中了。即使你的学校没有相关项目，你还是可以采取相关措施的。首先，你必须清楚，教师很多时候都意识不到暴力行为的发生，因为通常他们都不在现场（走廊、餐厅、浴室等）。就算在教室里发生，教师也可能注意不到施暴者的细枝末节——动手，眼神盯住对方，威胁性的小纸条——除非受害的学生主动报告。所以你需要做的一件事情就是当课间活动时，要在走廊和其他教室以外的场合盯住学生。要和其他老师合作，你们的管理要覆盖到整个教学楼，保证任何角落都有成年人。

如果你发现你班级中的学生涉及暴力行为，你应该通知牵扯进来的其他学生的老师。召集会议讨论一下问题出现的原因和后果，一定要强调目击者的重要性。表扬那些支持受害者的在场学生，告诉施暴者，如果想得到同龄人的尊敬，最好找一些良性积极的途径。一般来说，与施暴者和受害者单独谈一谈，会解决问题。然而，如果是身体上的殴打，那么根据学校的相关规定，可能会要求教师把施暴的学生送达校长助理那里，还有接受惩罚。为解决此事，学校顾问也会同双方学生接触。

为了防止暴力行为的发生和继续恶化，教给孩子社交技能也会是个好方法。社交技能帮助孩子学会与人沟通，更有效地解决问题，还能促进友谊和相互之间的合作。这种技能包括：如何体察别人的想法，倾听技巧，协商技巧，解决问题技巧，如何寻求和提供帮助，如何排序和等待，怎样处理不同意见。如果学生有显著的社交障碍，会被送到学校顾问那里，为他们安排小组型的咨询课程，来帮助其发展社交技能。还有一种方法，把社交技能训练融入到选定的某个班级活动中，活动将持续一年。例如，如果需要学生在小组活动中，或者全班性的讨论中讨论社交技能，你可以为学生准备一系列技能练习。在不同的社交场合，根据学生的年龄和技能水平，你可以选择重点训练一个或几个技能。

打小报告

尽管打小报告并不是严重的问题，但是如果养成习惯的话也很麻烦。很多低年级教师会制订一套行为规范来处理打小报告的行为，如果要从源头上杜绝这种行为，你需要告诉学生哪些信息应该报告给你，哪些不需要。例如，如果有人受伤了，或者有同学处于危险当中，那他们应该告诉你，这种情况也包括之前所说的暴力行为。但是如果有人在课堂上交头接耳，或者没有写作业，这些事情不需要别人报告给你。如果你经常在教室里来回走动，仔细观察学生们的行为，你可以自己发现这些问题，无须别人告诉你引起你的注意。

如果你发现有几个学生总是喜欢打小报告，你可以召开一个简短的班会，告诉学生打小报告和正常的社交沟通的区别。讲闲话包括以下几种情况：（1）想要给别人惹麻烦，（2）想让别人帮你解决你自己可以解决的问题，（3）想要帮助那些实际上可以自己处理问题的同学。有一种方法可以把打小报告和正常的社交沟通区别给同学们看：在黑板上列一个表格，把这两个类别写下来，然后让帮助同学们思考每一类的实际例子，写在在每一栏的下面。例如，在打小报告那一栏的下面写上“有人给我起绰号”“有人在喷泉那里喷水”。在社交责任那一栏的下面写“有人把我推倒了，把我弄伤了，我的胳膊肘流血了”“有人在休息室里面哭，不肯出来”。

在处理打小报告的问题时，需要时刻谨记一点，那些爱打小报告的学生只是想得到老师的注意。如果他们的行为成功得到的了你的关注，你去处理了他们所说的那些问题，那么其他学生可能会效仿。所以你只需提醒来报告的学生，此刻他们应该做什么，让他们回去即可。

但是如果某些情况下学生是真的需要你的帮助，你一定要敏感。如果你想让这个学生下次不要再打小报告了，你可以鼓励他自己告诉你，如果他所说的问题再次发生，应该怎么办。除此之外，还有一种应对策略，你可以告诉来报告的学生：“我很高兴你知道那位学生的行为是错误的。如果我发现吉米（就是这个被告状的孩子）真的这样做，我一定惩戒他。”不要把那个被告状的孩子拉过来，跟告状的孩子进行“你也做了/我才没做”这样的对质。也不要仅凭告状孩子的一面之词就惩罚别人。你应该谨慎地自己观察情况和发现问题。如果几个孩子都向你报告同一个孩子的类似情况，你需要格外关注这个孩子。

在处理长期喜欢打小报告的学生时，还有一种方法比较有效。你可以告诉他打小报告的后果（同学们都会避开打小报告的人）；教会学生如何独立解决问题，而不依靠报告老师的做法（比如，静静走开）；教学生一些特殊的解决问题的技能（弄清楚问题，确定目标，制订行动计划，将计划付诸实践）。

长期逃避作业

你可能会有这样的学生，总是不完成布置的作业。有些时候他们只是在开学之初不完成作业，但是更多时候，学生一开始只是偶尔逃避作业，但是后来这种问题出现得越来越频繁，最后演变成习惯性不写作业。要想最大限度地避免这种问题，可以采用问责制度（参见第三章的详细介绍）。然而，就算是在一个有完善的问责制度的班级中，还是会有学生逃避作业。

教师应该在学生逃避作业的问题没有越陷越深最终一发不可收拾之前解决问题，这样更加容易，效果更好。一开始处理时，你必须经常仔细批阅检查学生的作业，认真做记录。一旦某个学生开始逃避作业了，要找他谈话，帮助他找出问题，然后在纠正他的问题。如果学生只是不会做作业，你可以给学生特殊辅导，或者修正一下作业。如果学生感到学习压力很大，你可以根据需要把作业分成几个部分。在规定的时间内（大概5～10分钟）让学生完成作业的第一部分；然后检查一下完成情况。如果学生在规定时间内完成了一部分作业，或者一直坚持写作业没有中断，可以给学生几分钟的自由时间作为奖励。有时你可以写一份作业列表让学生随时查看，这可以保证学生能够自我监督，还可以在完成之后获得成就感。

如果问题不是出在学习能力上，那么你需要在跟学生谈话时辅以下列方法。给学生家长打电话，商讨一下学生的情况。通常他们会提供一些鼓励学生学习的好的建议，有时候放学之后把学生留下来直到他写完了作业为止，也不失为一个好方法。如果学生是乘校车回家，而你又没有跟家长事先约定好，那么你就不能把他留下。无论何时，哪怕只是把学生滞留几分钟，也要提前通知家长。如果家长愿意合作的话，还有一个措施可以采用，让学生每天都把当天没有完成的作业清单带回家，还要把完成作业需要的所有书本材料带回家。慎用这个方法，以免学生浪费时间在一直想着把所有的作业拖到回家写。

牢记一点，如果学生总是不完成作业，那就不要给他比上次更高的分数，否则会弱化惩罚的效果。这样做只会让学生学会逃避责任。相反，应该给那些经过认真努力完成的作业打一个高分以示鼓励。建立一个奖励机制（参见第七章），鼓励学生努力学习。

打　架

打架一般不发生在教室里，通常发生在操场上、咖啡屋等校园里的其他场所。如果打架的孩子是低年级的，你可以轻松地制止他们，一般不会有身体上的伤害（如果出于某些原因你无法亲自劝架，你可以让其他老师和管理员来帮忙）。如果你亲自劝架，先大声喝止打架的孩子。有时候这样就奏效了，至少也给打架的孩子一个警告。在旁观的孩子中选择一两个赶紧去找人帮忙，你要知道让孩子去哪里找人帮忙。如果你觉得自己可以安全地劝架，你可以把打架的孩子分开，把他们隔离着，让其他的孩子离开，要么继续玩游戏，要么回教室去。在没有人的情况下打架的孩子会觉得留有一点面子，这样你才有可能把他们分开，一直到帮忙的老师过来或者你也可以把他们带走。（Bill Knowlton许可使用。）

学校肯定都规定了如何处理打架事件，你可以按照规定处理。校长会亲自过问打架的学生，还有可能给学生家里打电话，安排一次家校见面会，然后决定该如何处理。

如果学校规定老师有责任处理这种事件，也给予了老师相当大的判定权，那么你可以自己决定处理措施。如果打架的情节不是很轻微，或者学生不是很快停止，你就需要在学生回家之前与其父母谈谈。无论如何，你都最好安排一个让双方冷却一下的时间。如果一时之间找不到人代你照看一下班级，你就先把打架的孩子分别送到教室或办公室的不同地方等着你。对于年纪大的孩子，你可以让他们分别写一下打架的经过，这样可让他们冷静下来。如果你无法确知冲突是怎么发生的，试着与旁观的学生谈谈。一旦你有机会，立刻与肇事的孩子谈话，了解他们的想法。你们的谈话应该关注的是打架的危害，着力解决问题，而不是对学生动粗、责备或者人身攻击。帮助每一个学生了解对方的想法，这样才会他们彼此之间更好地沟通。最后，再次强调同学之间合作和友谊的重要性，至少，在现阶段双方应该暂时远离对方。

在接下来的一两天，要谨慎观察是否还残留着怒火。如果发现问题还是没有得到解决，你需要与学生的家长联系，与校长讨论一下情况，或者再找学生谈谈。

权力争夺

要想有效地处理这类问题，需要了解学生争夺权力的动机是什么，要采用一些方法来平息双方的怒火。通常情况人们之所以攻击对方，是源自对权力、归属需要和受尊敬的渴望。对于那些总是表现出敌意和攻击性的学生来说，上述一项或某几项需要没有得到满足。阿伦•门德勒（A llen mendler，1997）（《权力争夺：教育者的成功之法》，纽约罗契斯特市：学科联合会）提出了处理该问题的几项建议。

老师会感到来自学生充满蔑视和敌意的威胁。他们认为，如果允许学生侥幸得逞，那么学生会继续这种行为，其他学生可能会效仿，这种担忧是完全有道理的。一个学生通常会自爱，在公共场合挑起矛盾冲突，如果让他屈服，他会感到在同学们面前颜面尽失。处理这种情况最好的方法是私下处理，与学生单独解决问题。

如果这种事件发生在课堂上，又不严重，尽量把事情淡化，避免冲突。“这是在浪费上课时间。一会儿等我有时间了再找你谈。”如果学生无视你给他这次机会，变本加厉，就让他离开教室，到现有的隔离区等你。等到该学生差不多冷静下来了，你给班上的同学布置点任务，然后去找这个学生谈谈。

在谈及冲突时，一定要客观。谨记：主动出击，不要被动回应。听一听学生的观点，给出你的答复，但是不要引发争吵。注意区分学生的行为本身和他的动机和理由，点明他的行为是不可接受的。清楚地告诉学生这种行为会有什么后果，并且付诸实践。如果你不知道如何回应学生，你可以告诉学生你要考虑一下，稍后再讨论，这样给自己争取一点时间。尽管如此，你也必须对学生实施惩戒。

如果冲突很激烈（这种情况较少见），学生可能完全不合作，拒绝安静下来，也不愿意离开教室。如果真的发生这种情况，你要亲自把学生送出教室。如果学生年龄比较大或者身材比较高大，另找一名学生去办公室找人帮忙。事实上，在大多数情况下，只要你保持冷静，避免跟学生正面冲突，学生都会自己冷静下来。

尽管大范围的学校暴力很少见，但是这些年越来越多的人关注到隔离暴力，因此许多学区和学校制订了危机应对计划，这种计划类似于火灾和其他自然灾害的应对计划。你必须熟知这些规定，这些规定一般包括如何保持冷静，怎样迅速把学生送到安全的地方，如何与管理部门和急救人员取得联系。

最后再次提醒：要积极地思考和行动

本章介绍的许多处理问题行为的措施中，都包括了惩罚，特别是处理中度问题行为和严重的问题行为时，惩罚很重要。惩罚的缺点在于，它本身并没有告诉学生什么行为是对的，因此，也就不会帮助学生按照你所希望的那样改正错误了。因此，教师需要采用本章所介绍的一些其他方法来与学生沟通，清楚地告诉他们什么行为是对的，做到这一点很重要。也就是说，教给学生正确的行为才是重点。不仅如此，如果课堂上总是有消极的惩罚，那么课堂气氛是不会和谐的。因此，如果教师采用措施来处理一些频繁发生的中度问题和严重的行为问题，那么也需要尝试辅助以其他的奖励和鼓励机制，以免因为使用惩罚而带来负面影响。在纠正了学生的行为之后，教师要对学生表现出宽容的温暖和爱心，给学生改过自新的机会，让他们相信，还有挽救和成功的机会，他们依然可以取得良好的学习成绩。

拓展阅读

Brophy，J. E.（1996）. Teaching problem students. New York：Guilford Press.

这本书的主要内容是，教师如何与问题学生相处，如何有效地交给他们知识。书中罗列问题学生普遍存在的问题有学习低效能、暴力行为、藐视规矩、冲动行为以及特别害羞等。作者从调查研究出发，提供了一些有益的建议。

Dam iani，V. B.（2006）. Crisis prevention and intervention in the classroom：What teachers should know.Lanham，MD：Rowman＆Littlefield.

校方和教师必须学会处理一些时常发生的极端问题和危机事件，例如校园暴力、自杀和自然灾害。本书教授教师一些方法，以帮助学生处理危机。同时对于危机发生时如何进行团队协作也提供了一些建议。

Davis，S.（2004）.Schools where everyone belongs：Practical strategies for reducing bullying.Wayne，Maine：Stop Bullying Now.

这本书阐述了那些有效阻止校园暴力的调查研究，提供了一些明确而实用的技巧，帮助学校应用这些研究成果。

Hyman，I.，Bryony，K.，Tabori，A.，Weber，M.，Mahon，M.，＆Cohen，I.（2006）.Bullying：Theory，research，and interventions. In C.Evertson and C.Weinstein（Eds.），Handbook of classroom management（pp.855-884）. Mahwah，NJ：Lawrence Erlbaum.

这一章对于校园暴力有一个综述，包括施暴者和受害者的性格、暴力行为的成因、影响、旁观者的角色以及对策等。

Johnson，D.W.，＆Johnson，R.T.（1994a）.Constructive conflict in the schools.Journal of Social Issues，50（1），117-137.

学习如何来处理校园冲突，是许多青少年和儿童忽略的问题（更不要说成人了）。这篇论文讲述了在处理校园冲突时的同龄人调停法，以及合作策略和有技巧的辩论。特别详细地讲述了课堂上和校园范围内同龄人调停的基本程序，并附上基本原理和相关调查研究。

Martin，H.，＆Hayes，S.（1998）.Overcom ing obstacles：Approaches to dealing with problem pupils. British Journal of Special Education，25（3），135-139.

这篇研究强调，问题行为发生的整体环境会对问题行为的产生起关键作用。那些有问题行为的学生一旦发现了课程的乐趣，一旦发现自己有能力快速地体验学习的成功，就会更加守规矩，也会表现的更好。然后，如果一名学生行为总是很恰当，并不能证明他们正专心听讲。

McCarney，S.B.，＆McCain，B.R.（1995）.The behavior dimensions intervention manual.Columbia，MO：Haw thorne Educational Services.

这本书清晰地阐述了校园中常见的行为问题解决策略，一些策略对一部分学生群体管用；另一部分很特别，可能只是用于一个学生。

Mendler，A.（1997）.Power struggles：Successful techniques for educators. Rochester，NY：Discipline Associates.

这本书简洁易懂，阐述了当学生有对抗性表现时，教师采取哪些措施可以弱化矛盾，此书还罗列了其他的问题行为，以及解决措施。

Myles，B.S.，＆Simpson，R.L.（1994）.Prevention and management considerations for aggressive and violent children and vouth.Educaiton and Treatment of Children，17，370-384.

暴力行为在出现之前有很多预警，也有很多阶段。这篇文章针对这些前期阶段阐述了预防策略，其中有许多策略针对非暴力型的问题行为也是有效果的。

Sprick，R.（1995）. The teacher's encyclopedia of behavior management：100 problems/500 p lans.Longmont，CO：Sopris West.

这本书呈现了一些校园中常见的个人问题和全班性的问题，包括一些针对特殊问题的典型对策。

www. clemson.edu/olweus

www.nasponline.org/resources/factsheets/

www.apa.org/topics/topicbully.htm l

这些网站针对预防暴力行为和社交能力训练项目，提供了一些建议和措施，帮助学生处理一些社交方面的、情绪和心理方面的问题。

www.state.ky.us/agencies/behave/homepage

该网站隶属肯塔基教育部，旨在帮助教师和家长获取儿童行为问题的一些信息，分享他们有效的处理经验。

www. cfchildren.org

儿童委员会是一个国际性的机构，涉及儿童社交、心理发展和学业等方面。该网站的一些特别主题包括校园冲突、青少年暴力和读写能力培养等。“学会尊重”是针对暴力行为而设的一个非常优秀的项目。

www.stopbullyingnow. com

该网站为解决校园暴力问题，提供了基于调查研究的实践策略。有一个非常著名的PPT展示有关预防校园暴力的林林总总。

活动建议

1.回顾一下本章开头对问题行为进行的分类。每一种行为应该选择何种处理措施？任何一种问题行为都有几种相应的处理方法，那么你将如何选择？

2.在每一程度的处理方法当中——轻度的、中度的、严厉的——你更倾向于哪些策略？有没有你特别不喜欢的？说一下你喜欢或不喜欢某些策略的原因，这些原因如何反映出你的教学观和学习观？

3.下面是问题行为的几个案例，为每一则案例选择一个处理策略，以及一个备选策略，以备你的第一个方案没有效果。在你选择策略时，要陈述你对于教学情境的设想。

情境1：阿迪史和梅丽莎在你指导全班同学展开讨论时一直讲话、传纸条，还有几个同学要么在小声耳语，要么在走神。

情境2：德西和布莱斯不停地讲话。他们拒绝写作业，你要求他们打开课本时，他们还与你争吵。

情境3：尽管乔能够完成大部分作业，但是在过程中他总是不停地捣乱。他戏弄坐在旁边的女生，总是逗得她们大笑，让女生们争着引起自己的注意。无论你说什么，他总是要接上几句俏皮话。跟他交往时，他会很有魅力地微微一笑，非常有礼貌地跟你对话，让其他同学非常愉快。

情境4：如果有人在饮水机旁边遇到Marc，他会转过身往对方的身上泼水。他还会命令一个站在他桌边的男生走开，然后推了这个男孩。从餐厅回来的路上，马克跟另一个男孩开始骂人比赛。

4.写一个学生问题行为的列表——包括蔑视老师、粗鲁无礼、侵犯别人、不搭理别人——所有让你感到烦恼和不舒服的行为。提前想一想你要如何处理每一个问题。

5.查明你所在的学校是否对处罚校园暴力行为有所规定，这些规定如何传达给学生和家长。或者你也可以登录网站www. clemson，edu/olweus，www.nasponline. org/resources/factsheets和www. apa. org，阅读关于预防校园暴力的措施和社交技能训练项目。在实施这些措施和项目的过程中，教师应发挥什么样的作用？