“我对你们的产品没有兴趣，请你不要再跟我讲了。”这是顾客拒绝导购人员时经常说的一句话。对于导购人员来说，要想让顾客顺利地购买自己所推销的产品，就必须找到顾客的兴趣点，并从他们感兴趣的事情出发，多花心思去了解顾客的爱好和兴趣。很多时候，导购人员推销的失败，实际上是导购人员所做的介绍，根本没能引起顾客的兴趣，不能与顾客拉近彼此之间的距离。
发现顾客的兴趣并不是一件简单的事，因为一般来说，顾客和导购人员在一次购买交易之前，并没有任何生活上的交集，所以导购人员很难对顾客的兴趣有一个事先了解。而顾客在购买过程中，面对导购人员的推销，通常会以“我不感兴趣”来拒绝导购人员，因而这个时候要搞清楚，兴趣在顾客那里是一个怎样的概念。
通常情况下，一个人对一件产品没有兴趣，大致有以下四个原因：
（1）有一点了解，但有误解。比如认为是直销或是传销，所以没有兴趣。
（2）完全不了解，兴趣无从谈起。
（3）当作拒绝导购人员推销行为的借口。
（4）确实了解，也确实不需要。
事实上，导购人员在销售过程中，常常遇到的是第三种情况，那么应该怎样做，才能突破顾客“没兴趣”的难关，把话题继续下去呢？让我们先看一个案例：
汽车导购小魏在一次汽车展销会上结识了一位潜在客户，而且将公司的产品手册给了客户。客户答应有时间会打电话，可一直没给任何回复。小魏试着打电话联系，客户平时都说忙，周末难得放松放松，要和朋友一起去射击场玩。
小魏得知这位客户酷爱射击，于是立即查找有关射击的资料，恶补了一段时间。再通电话，小魏对汽车绝口不提，只是跟客户说自己发现了一家设施齐全、环境优美的射击场，希望有机会切磋一下。周末，小魏顺利地在那家射击场见到了该客户。客户对小魏刮目相看，感慨自己找到了知音。在返回的路上，客户说自己特别喜欢驾驶豪华的越野车。小魏告诉客户他们公司正好刚刚上市一款新型豪华越野汽车，并与客户约时间看车，客户爽快地答应了。
当然，导购人员需要注意的是：你最好对顾客的爱好同样感兴趣，这样才能在沟通、交流的过程中实现互动。如果顾客对某种话题感兴趣，导购人员却并不怎么感兴趣，只是故意表现得很喜欢，顾客就会觉得你有欺骗他的嫌疑，故而热情马上冷却，可想而知，生意就更谈不成了。
因此，要求导购人员在平常多培养自己的兴趣爱好，积累各个方面的知识，这样在与顾客进行沟通交流时，就不会显得捉襟见肘、孤陋寡闻了。
某天下班回家，婴幼儿用品导购小丽在搭乘地铁时看到一位奇怪的女士，那位女士看上去有30多岁的样子，却穿着一件印有维尼熊的大衣，不仅如此，她的背包上、围巾上、手套上都印有维尼熊的图案。
小丽想，这多半有特殊意义，于是主动与那位女士搭讪起来：“小熊维尼很可爱，想必您很喜欢它喽。”“哪里啊，是我的儿子很喜欢它，他都把我变成熊妈妈了。”说完，脸上洋溢起幸福的微笑。小丽接着说：“您的儿子肯定很可爱，但肯定也很淘气。”
那位女士幸福地抱怨说：“是啊，是非常可爱，但也确实很淘气，我们邻居家有个两岁多的女孩，可踏实了，我儿子跟她差不多大，可闹腾极了。”从这位女士的谈话里，小丽找到了她的兴趣所在，那就是孩子。最后，围绕淘气的孩子，小丽自然而然提到自己销售的产品上去。
从这个案例中可以分析出，一个人的兴趣爱好可以从多方面透露出来。一句话，一个动作，甚至是一个人的服饰都可以透露出很多信息，只要导购人员仔细观察、用心分析，总会找到顾客的兴趣点。
如果你不能从顾客的言谈装扮中找到其兴趣点，导购人员不妨为顾客制造一些兴趣点。一般情况下，人最感兴趣的通常是与其自身相关的事物，可以由此为顾客制造兴趣点。譬如，客户的桌子上放着一个奖杯，导购人员不妨说：“您可真棒，在这么大的公司里获得年度优秀奖可是非同一般啊！”如果客户的桌子上放着家人的照片，导购人员则可以夸一夸照片：“您的儿子长得真可爱”，“您与太太真有夫妻相啊”，等等。
有时，在遭遇冷场或是没有交谈话题时，这些都可以成为缓和气氛的轻松话题。
【金牌导购战术】
优秀导购往往能从顾客的谈话中，甚至是顾客的服饰装扮中，捕捉到他们的兴趣，发现他们的需求，并从顾客的喜好入手，通过聊天来拉近与顾客的关系，那么导购人员的工作就会取得意想不到的效果。
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