找到合适的切入点

社群因场景而生，切入点也因场景而异。例如在菜市场遇见的两个人，一句“来买菜？”就可以轻松拉近距离，从对方菜篮子里的菜也可以延续出很多话题。如果在图书馆遇到，刚好看到对方手里拿着自己喜欢的书，就可以说：“这本书我也很喜欢……”所以，找到合适的话题切入点，就是为话题创造相应的场景。

1.每日早报

中国培训师沙龙的每个QQ群都有每日早报，内容为国内外新闻和微语箴言。

案例4-12016　.7.11早报

周一早报，7月11日，生活喜乐！工作愉快！

（1）深圳每3250人就有一个便利店，全国第一。

（2）中国在南海岛礁建设五座大型灯塔，其中华阳、赤瓜、渚碧和永暑四座已发光。

（3）新华社评宜家在国内“有条件召回”夺命柜：傲慢与任性，中国消费者缺你那几颗钉子吗？

（4）微信将封杀分销平台:传3000家微商城被关停，包括一级、二级和三级分销。

（5）全聚德董事长、总经理和董秘三人集体辞职。

（6）国家工商总局出台《互联网广告管理暂行办法》，将“推销商品或服务付费搜索广告”列入互联网商业广告之一。

（7）西班牙斗牛士意外被牛刺死，系该国30年来首例。

（8）多轮强降雨后蔬菜价格上涨，国家发改委表示必要时将干预价格。

（9）外媒称：韩国将丧失亚投行副总裁地位。

（10）万科之争。潮汕商会会长集体到宝能总部拜访姚振华，说“要支持尽管开口。”

（11）中国6月CPI同比上涨1.9%，食品价格上涨4.6%，非食品价格上涨1.2%。

（12）欧洲杯冠军：葡萄牙，C罗伤退埃德尔加时绝杀助葡萄牙1-0胜东道主法国夺冠。

【微语箴言】这个世界聪明人太多，肯下笨功夫的人太少，所以成功者只是少数人。

从案例4-1的早报信息中可以看出，不同类型的学习型社群都能找到进行话题交流的切入点。例如，微商如何应对微信监管部门的封杀、宜家“夺命柜”的思考、万科之争中的各方利益分析、如何看待聪明人与笨人等。一方面，早报信息为大家了解国内外大事提供了更快捷的方式，迎合了群员利用碎片化时间的需求；另一方面，为群员提供了话题交流的素材，方便兴趣各异的群员找到适合自己的切入点。

2.读书分享

对于学习型社群而言，读书是学习和成长的一种重要方式。通过每月的读书活动，分享读书的疑问、困惑、思考、启发和运用等，也是不错的话题切入点。

案例4-2　《断舍离——正能量翻倍的生活整理术》读书分享

沙龙成员每两个月读一本书，其中2016年7～8月的分享书籍为《断舍离——正能量翻倍的生活整理术》。群管游走的鱼在值班期间借着读书分享的机会，引导了相关的话题。

游走的鱼：大家下午好！今天的问候语是：您读《断舍离——正能量翻倍的生活整理术》了吗？知道不等于做到。我们来聊聊“清理”的话题如何？我刚才整理家务，突然想起轻松做家务的几个心得。

阳光、罗丝、泰山：期待游走的鱼的分享！

游走的鱼：①定期清理，对应气候；②选对工具，多用妙招；③简化，简化，再简化。

泰山：适应环境，舍得舍得，有舍才有得，太有道理啦！

阳光：对应气候。不同的季节穿不同的衣服，不适应季节的衣服和被子要打包收起来。

游走的鱼：定期清理，其实是降低了每次劳动的强度。卧室三天擦一次，客厅隔天擦一次，每次只要抹一遍就好了。梳妆台上放一盒湿巾，需要时就擦擦化妆品外包装，顺便把桌子、床头柜给擦擦了，几分钟的事。

泰山：习惯啦，不做心里还像少了什么。

游走的鱼：我们这里天气潮湿，衣橱里要多备几个防潮袋，我基本选透明的、颜色和材质相近的往里一搁，省事。我喜欢逛超市和网店上的卫生清洁区，发现轻便的工具就及时收入囊中。以前都是我妈做家务，她每天下好大工夫，我特别害怕做家务。

罗丝：我也害怕做家务。

游走的鱼：后来我发现，在家里做一次卫生挺不容易的，因为存了太多的东西，每次做卫生，都得挪来挪去，我就开始“扔”东西。

罗丝：妈妈会来抢吗？会说“不行，我还要用呢！”“以后万一用得上呢？！”

游走的鱼：会啊，还很气愤，每次都要爆发大冲突。

罗丝：那怎么办？

游走的鱼：后来我用了几招，缓和了很多。一是多次少量；二是交换，明明要扔这个，故意多拿一个，老太太抗议，我就留一个，另一个就顺利扔掉了；三是趁人不备。

罗丝：偷偷地干活。

游走的鱼：哈哈，其实首先自己要明确什么要留、什么要扔。要留，放哪，留多久，想清楚，快决定。我们小区里设了旧衣回收箱，一些不穿的七八成新的衣服可以捐出去。我还要慢慢地改变购衣习惯，尽量减少浪费。其实，有必要从清理计算机和手机中的资料开始，慢慢形成习惯。我现在每个月清理一次计算机资料，不然有什么资料都搞不清楚。

罗丝：是的，定期清理文档很重要，我平时就喜欢保持计算机桌面的清爽，看到很多文件夹或文件在桌面就觉得有些烦躁，整理后心情特好。

游走的鱼：没错，刚开始，各种舍不得，各种担心，要用了怎么办？现在是，清理完，各种爽。断舍离要慢慢来，各位亲，大动作太多，很容易放弃的。大家可以从办公室的抽屉开始，在下班前“撕”五分钟。

罗丝：就像您应对妈妈阻止自己扔东西的方法开始，慢慢来，一点点让自己尝到甜头。具体如何做呢？

游走的鱼：真的，撕文件很爽的。我最早是从撕一个月前的纸质文件开始的。放一个月都没动的纸质资料，只要有电子档，大胆撕。大家也可以

从清理自己的办公文具开始，你的笔筒里肯定有至少一支用不上的笔，或是没了笔盖，或是笔芯没水，扔了吧！第二步，可以试试撕名片，一年都没联系的撕！第三步，翻包包，至少能扔掉一件东西。一次能扔掉一件就是成功。今天周四，不少人会有周例会吧，结束之后就可以开始撕一撕，扔一扔。顺便调整一下情绪，轻松回家。

3.记录推广

学习型社群的知识管理和沉淀非常重要。沙龙要求每位值班管理员在值班的半天时间必须做一次论坛推广，因为论坛是我们的知识库。第三篇会详细分享沙龙十年来知识管理的具体方法。

所以，群管就可以从论坛链接推广的内容中，找到合适的话题切入点。

案例4-3　在沙滩上进行团建的活动

群管卉在值班时，借助论坛推广引发了下面的话题。

卉：大家早上好！因为马上要做拓展，刚刚去论坛挖宝了，果然找到了不错的东西：室外拓展应该注意的一些问题

http://666.262v.com/forum.php?mod=viewthread＆tid=1220＆fromuid=3347

公司想在沙滩上做团建，伙伴们有推荐的游戏或者活动吗？

晴空：我们好像进行过拔河和两人三足吧。

卉：沙滩上会不会特别热？

晴空：会啊，玩一会就去海里了。

腾飞：晚上的时候烧烤或者搭个帐篷，搞个竞赛。

卉：烧烤不错，我们也打算计划一下。一百多个人一起烧烤，想想也挺好的。有一次给大家做团建，差点有几个伙伴中暑，有点担心。

晴空：可以在晚上弄，晚上搭帐篷，在那露营，来个篝火晚会。

案例4-3的群管，首先去论坛找到了跟自己近期工作相关的帖子进行推广，再提出问题，发动群员集思广益，同时也收获了自己工作的思路。

4.群员提问

当群员提出问题时，群管要带头给予快速回应，并引导大家继续深入讨论话题。如果这个问题比较有代表性，或者其他群员感兴趣，即使群管不出现，这个话题也能自动延续下去。有时群员提出的问题无人回应，主要有以下几种原因：

（1）背景不清晰。也就是没有说明这个问题的场景，让其他群员不知道如何回应。群管可以用细化问题的5W1H进行提问，帮助对方说明背景。

（2）问题过大。太大的问题会让人不知道从何说起。群管可以运用5W1H或一句话描述问题，请对方将问题细化，这个过程也帮助提问者梳理了思路。

（3）表达不清晰。其他群员不明白提问者要说什么。群管可以请对方进行一句话描述问题，也可以将自己对这个问题的理解用一句话描述出来，请提问者确认。

（4）原因不明。群员提出的问题，可能由很多因素导致，其他群员不知道出现问题的真实原因，其实很多时候，提问者自己也不清楚。这时群管可以利用“剥洋葱”法，帮助提问者分析，找到导致问题发生的根本原因。这样，大家就容易提供有针对性的解决方案了。

案例4-4　内部培训师项目报名人数少

群员小蔡在群里提出了一个问题，群管月月老师引导其进行了原因分析。

小蔡：我在公司内部发起了内部讲师的项目，但是报名的人寥寥无几，怎么办呢？

月月：是不愿意报名，还是吸引力不够？

小蔡：报名的也不多，吸引力也不够。本来我设计的是每讲一门课程，给予一定的课时费。但是领导不同意，因为公司尚处于创业初期，只能积分奖励。

月月：你想让大家讲什么课程？

小蔡：各个中心擅长的不一样，有的是通用技能，有的是专业技能。

月月：会不会是报名通知把大家吓到了，认为资历不够不敢报。

小蔡：是的，我的通知可能比较官方，而且之前是想从报名者中做些筛选，可能大家会觉得要求有点高。

月月：为动员大家报名，除了制度和通知外，你还做过哪些工作呢？

小蔡：基本没有做过什么，只准备了一系列培训计划。

月月：通过前面的沟通，我觉得报名的人少主要有两个原因：动员工作不够充分，报名通知内容让人有压力。你觉得呢？

小蔡：是的。之前主要忙着准备培训了，的确忽略了动员的工作。

其他群员积极提出自己的意见、建议和做法，小蔡说自己收获很大。

从案例4-4可以看到，群员小蔡提出内部讲师项目报名少的问题后，群管月月没有急着提供对策，而是通过提问一步步进行分析，找到报名人数少的两个主要原因，从而引发了其他群员的积极参与和讨论。

（5）问题过于专业。其他群员不了解该行业或该问题，无法给予回应。显得专业的问题，一般是其中的术语和流程。此时，群管可以请提问者解释相关术语和流程，并联系群员与通用或熟悉的领域进行类比，帮助其他群员理解该问题，从而参与讨论。

5.群管发起

在没有群员提出问题的时候，群管则成为话题的发起者。在沙龙的《管理员SOP（标准作业程序）》中规定：每天至少有一次话题引导。因管理员值班是上午、下午各一位，当天两位值班管理员就可以事先协调，决定由谁来发起和引出话题。群管发起话题，可以从工作、生活和社会热点等方面进行。

案例4-5　看《摇滚藏獒》引发的思考

群管李建升在值班期间，通过动画片发起了育儿的思考。

李建升：刚刚带儿子看了新动画片《摇滚藏獒》，感觉还不错，有些体会与大家分享。动画片中的儿子喜欢音乐，但是老爸却让他守护雪山羊村，教他降狼十八掌，但是儿子无论如何也找不到感觉。这个多像是现实中的我们啊，父母为孩子安排各种生活和道路。

凌云：的确是这样的。

李建升：其实，同样的问题有不同的解决方法：老爸的方式是战斗，用降狼十八掌打的狼不敢来，但是狼一直在蠢蠢欲动，准备伺机而动；儿子的方式是用音乐，结果带来狼和羊的和平相处。这当然是童话。但是也告诉我们，不同的处理问题的方法，结果是不一样的。@凌云，不知道你现在有没有为孩子安排？我家孩子上学之前，我还是比较淡定的，对分数不屑一顾。但孩子上学以后，我就不淡定了，各种焦虑和担心。担心孩子不好好学，担心他没有好的习惯，担心其他各种情况。由于这些担心，我们为孩子安排了各种兴趣班或者发展路线。

凌云：虽然我们也知道孩子们的各种兴趣班是爸爸妈妈的兴趣，而不是孩子的。但跟其他孩子一比，就开始不淡定了。

幽兰：我觉得父母应该教给孩子的是做人的道理、处事的方法、阳光的心态，其他的就交给孩子来决定。有篇高考满分作文，考生从孩子与父母双重角度，阐述大家对分数的看法，我觉得挺好，分享给大家。

案例4-5中的群管李建升在群里分享电影中引发的对孩子教育的思考，不但吸引了其他群员的参与，还有群员主动延伸内容，从而带动了大家对话题的深入交流。