顺丰确诊员工行动轨迹

8.一切以结果为导向

最近几年，几乎所有的企业家和管理者都注意到了“执行力”这个问题，并且把“执行力”提升到关乎企业生死存亡的高度。那么，执行力到底是什么呢？简而言之，对于员工来说，执行力就是把需要做的事情做成功的能力；对于企业来说，就是将长期战略一步步落实的能力。

在市场竞争激烈的环境下，如何高效、快速地运转成为企业能否生存壮大的关键，这就要求企业必须具有强大的执行力。而由于企业所有工作的最后执行都是由员工来完成的，因此，执行力也就成为了企业最为看重的员工素质。钢铁大王安德鲁·卡内基说：“随着年龄的增长，我越来越不看重人们的言语。我只看他们的行动。”

汉夫特是加拿大渥太华一家宾馆的主人，他以“懒惰”而著称，凡是能吩咐给手下干的事，他绝不亲自去做。宾馆业务虽然繁忙，他却整天悠闲自在。有一年圣诞，他让宾馆全体员工分别评选出10名最勤快和10名最“懒惰”的员工。评选结束后，汉夫特让人把10名最“懒惰”的员工叫到他的办公室。得知老板的召唤后，这些员工原以为汉夫特是要炒他们的鱿鱼，可是令他们没有想到的是，一进门，汉夫特却对他们说：“恭喜各位被评为本宾馆最优秀的员工。”看着他们一个个目瞪口呆的表情，汉夫特招呼他们坐下，微笑着解释道：“根据我观察，你们的‘懒’突出表现在总是一次就把餐具送到餐桌上，习惯于一次就把客人的房间收拾干净，一次就把工作干完，讨厌多走半步路，讨厌做第二次。因而在别人眼里你们整天闲着，在偷懒。但依我看，最优秀的员工全无例外的都是‘懒汉’，因为他们‘懒’得连一个多余的动作都懒得去做。但是对我来说，一切都以结果为导向，而从事情的结果来看，你们确实很优秀，所以恭喜你们。”

我曾经问过许多公司的管理者：什么是他们评价员工的标准？他们都毫不犹豫地告诉我：业绩。考核员工能力的，是你的业绩，惟有你的业绩才能体现你的价值，得到你应得的报酬；考核领导能力的，是领导的业绩；考核企业综合实力的，也是企业所取得的业绩，股东、公众、国家都是通过察看企业年终收益来判断企业成功与否。

如今，百年老店为数不多，能够存活两三百年且仍保持旺盛生命力，并不断赢得佳绩的企业则更是寥寥无几。大多企业仅是三五年的存活期，随即就光华尽失，“香消玉殒”了。生命力之脆弱，生命周期之短暂，无不令人扼腕痛惜。这些企业的死因或许有多种，但有一点是共同的，那就是它们都忽视了每一项投资、每一次并购、每一个计划、每一步行动所要获得的结果。许多企业管理者热衷于行动，却无视结果。迷恋于行动的过程，却忽视了结果才是行动的根本。本末倒置，导致无人关心结果，无人对结果负责。

在职场中，每一个具备敬业精神的员工在执行过程中一定要一切以结果为导向，只有这样才能使自己完成的工作更有价值。

结果是行动的落实、目标的实现、任务的达成，是赢得胜利，取得成功的标志！一次没有结果的行动，是无效的，是没有价值的；而一次与目标结果相反的结果，则是具有破坏性和毁灭性的，会毁掉一个企业！以结果为导向，才能确保每一次任务、每一个行动，都具有实际效用和价值！

有些企业管理者雄心勃勃，制定了非常宏伟的战略计划，然而却在实际运作中屡屡受挫，不仅战略计划无法实现，员工的自信心也大受打击，使企业陷入了市场和财务的双重窘境，难以自拔。而究其原因，就是因为他们将行动与结果分离，将结果抛至一边。

20世纪90年代初期，IBM信用公司推出了为客户提供融资服务的项目。其具体做法共分五步，而要完成这一流程则需要长达两周的时间，在漫长的等待中，销售代表和客户根本不知此项申请公文旅行到了哪个驿站，电话询问也不得而知。于是，那些没有耐心的顾客，纷纷弃IBM而去……后来，IBM发现了问题的症结，并大刀阔斧地对业务流程进行优化重组，使这项历时漫长的审批工作，仅需4个小时即可完成，从而赢回了客户的信任，保持了市场优势。毫无疑问，行动仅是实现目标的手段，客户满意才是所追求的结果。

许多人说：“结果并不重要，重要的是过程。”这是一种非常不实际的观点。怀着这种所谓的“超然”的心态去做事，其结果只能是失败。可以说，人们对于成功的定义，见仁见智，而对于失败却往往只有一种解释，即失败就是一个人没能达到他所设定的目标，而不论这些目标是什么。

在现代社会，这种以结果为导向的思维已经成为一种共识。不论你在过程中做得多么出色，如果拿不出令人满意的结果，那么一切都是白费。的确，没有结果的付出只是在做无用功。竞争就是这么残酷无情，不论你曾经付出了多少心血，做了多少努力，如果你拿不出业绩，那么老板和上司就会觉得他付给你薪水是在浪费金钱。相反，只要你有骄人的业绩，老板就会重视你、认同你，而不管你的过程是否完美、漂亮。

在今天，你是因为成就而获得报酬，而不是行动的过程；你是因产出而获得报酬，而不是投入或者你工作的钟点数。你的报酬取决于你在自己的责任领域里所取得成果的质量和数量。

正如比尔·盖茨所说的：“这个世界不会在乎你的自尊，这个世界期望你先做出成绩，再去强调自己的感受。”是的，在现代社会中，满意的结果才是你挺胸做人，傲视群雄的资本。