购物方面个别要求的处理

五、购物方面个别要求的处理

(一)旅游者要求单独外出购物

(1)时间许可，导游人员应予以协助，当好购物参谋，为其安排出租车、写中文便条让其带上(条上写明商店名称、地址、要购物品名称及下榻饭店名称)等。

(2)在旅游团当天离开本地，导游员要劝阻旅游者单独外出购物，以防误机(车)。

(二)要求退换商品

服务要求:积极协助，设法解决。旅游者购物后发现是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游人员帮其退换，若是在定点商店所购，由导游人员带去，导游人员必须代游客退换。即使是游客自己在普通商场所购物品，导游人员也应积极协助，必要时陪同前往退换。

(三)要求到商店购买相中的商品

服务要求:协助解决、满足要求。只要时间许可，导游人员可写个便条(上写商品名称，请售货员协助之类的话)，让旅游者租车前往商店购买，也可陪同前往。

(四)旅游者要求购买古玩或仿古艺术品

服务要求:讲明规定，提高警惕。

(1)导游人员应带其到文物商店购买。

(2)买妥物品后应提醒游客保存好发票，不要将物品上的火漆印去掉(如有的话)，以便海关查验。

(3)旅游者要在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国海关规定:携带我国的文物出口(包括古旧图书、字画等)，应向海关递交中国文物管理部门的鉴定证明，否则不准携出，地摊是无法为其提供这种证明的。

(4)若发现有走私文物的可疑行为，导游人员须及时报告有关部门。

(5)如有旅游者收到朋友赠送的古字画或古玩，应提醒他们去文物部门取得鉴定证书，若无鉴定证书，古字画或古玩一概不准出境。

(五)要求购买中药材、中成药

旅游者想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定:入境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发票，才能放行。超出自用合理数量范围的不准带出。

导游还应告诉游客在中药材中我国海关规定:麝香以及超出上述规定限值的不准出境。严禁带犀牛角和虎骨进出境。

(六)要求代办托运

(1)旅游者购买大件物品后，导游应告知外汇商店一般都经营托运业务，若商店无此项业务，导游应协助游客办理托运手续。

(2)旅游者欲购某一商品，但当时无货，请导游人员代为购买并托运，对这类要求一般应婉言拒绝。

(3)若实在推托不掉，应请示领导，一旦接收委托，应在领导指示下认真办理委托事宜:①收取足够的钱款，留下游客的详细地址。余额事后由旅行社退还委托人;②购物发票，托运单和托运费收据原件寄给委托人，复印件存旅行社以备查验。

(七)旅游(者)要求增加购物时间

旅游团在一地的购物次数和时间，一般在旅游协议上有明确规定，导游人员必须严格执行旅游计划，不得任意增加购物次数和时间。但是旅游者希望购买更多的纪念品，要求增加购物次数和时间时，导游人员与领队商量后，应尽可能地提供额外服务，满足旅游者的要求，例如利用晚上自由活动时间安排去商店购物。