【摘要】：在旅游旺季和节假日，旅游车紧张，旅游团会碰到调整用车的情况，旅游者有意见要求换车，导游应尽量争取换车。导游人员应劝阻，因为湖上有时风浪大，小船不安全。外国游客要求导游员借或者帮他们租自行车，到街上骑车游览。这时导游应耐心劝阻，以免在车水马龙的街上发生交通事故。
三、交通方面个别要求的处理
(一)旅游团使用旅游车不达标
如派给旅游团的车无空调，而团队计划又明确是用空调车，导游发现后，必须立即调换，不能等游客提出意见后，还采用“一蒙二拖”的办法，如果这样做其后果只会引来投诉。在旅游旺季和节假日，旅游车紧张，旅游团会碰到调整用车的情况，旅游者有意见要求换车，导游应尽量争取换车。若实在无法换，应问清其原因，然后实事求是地给游客讲清困难，以求得游客的谅解与支持。
(二)在游览的过程中，当车辆出现故障影响行程时，游客要求换车遇到这种情况，则必须换车。为了游客的安全不能让有问题的车上路。
(三)游客要求乘小船
导游员带领旅游团在码头等候游轮游湖时，有的游客无耐心，看到旁边农民划船，就要求划小船游湖。导游人员应劝阻，因为湖上有时风浪大，小船不安全。导游员应组织一些活动和精彩的讲解介绍，来满足游客的需求，等游轮来了，再组织上船。
(四)游客要求自己骑自行车上路
外国游客要求导游员借或者帮他们租自行车，到街上骑车游览。这时导游应耐心劝阻，以免在车水马龙的街上发生交通事故。
(五)有国际驾照的外国游客，要求导游帮他们租车，要自己驾车去看望朋友。
导游应婉言劝阻，因为游客对我国的交通规则及道路不熟悉，所以驾车不安全
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