不由自主地说批评性话语，是许多销售员的通病，尤其是新销售员，有时他们讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，并且自己还不觉得。比如，见了客户第一句话便说：“你家这楼真难爬！”、“这件衣服不好看，一点都不适合你！”、“这个茶真难喝！”、“你这张名片真老土！”以及“活着不如死了值钱！”这些脱口而出的话语里包含批评和讽刺，虽然只是无心的批评指责，只是想打一个圆场，有一个开场白，但在客户听起来，感觉就不太舒服了。
张小姐去逛一家百货公司，在鞋子专卖区内看到有一双鞋感觉很不错，于是当场就试穿了起来，当她的一只脚刚套上鞋子，就见销售人员匆匆走过来，严肃地对她说：“小姐，难道你不觉得直接站在这边试穿鞋子是一件很难看的事情吗？不感觉有失大雅吗？”销售员的一句话让张小姐脸都红了，于是急忙将这只鞋子脱下来，穿上自己的鞋子快步离开了。后来她说：“当时感觉自己似乎是犯了多大的罪似的，让她这么批评我，我本想和她理论，但一想到自己已经被她说得很没有面子了，‘逃走’可能是当时最好的选择吧！后来，很长一段时间我都不敢再到那个专柜去了。”
其实，大家都知道这名销售员的目的，只是提醒顾客而已，她是希望顾客能够去试衣间去换鞋子。但是，她那种斥责的语气，任谁听了都会觉得不自在。其实，她如果说：“小姐，试衣间里面有椅子可以坐，试穿比较方便，省得蹲在地上很难受”，不是很好吗？像那种带有斥责的话，通常会使顾客产生反感。
王阿姨第一次去一家自助式快餐店吃饭时，恰好隔壁坐了一对中年夫妇，只见他们吃完后，直接起身就走了，碗、盘子等餐具都放在桌上没有自己拿到回收台去。王阿姨以为这里虽说是自助餐，是不是吃完后放着就可以走人了？于是她吃完后，也就没有将自己用过的碗筷送到回收台，而是像那对夫妇一样起身就走，结果刚走一两步就被服务生叫回去，只见这个服务生告诉她：“这位阿姨，我们这里是自助式的，吃完的餐具一定要放在回收台里，要自觉啊！”
当王阿姨听到对方用这种谴责的口气对她说话时，觉得很不好意思，顺便指了指隔壁桌说：“我是看隔壁的没收，才想应该不用收的……”
服务生看了隔壁桌一眼，随口应了一声：“哦，他们可能是忘了，我等一下跟他们讲。”
王阿姨一听这句话，忍不住回敬他：“人家早走没影了，你要告诉谁去啊？”
服务生大概也知道自己口误，但被人抓住把柄则使他有点恼羞成怒，便大声对王阿姨嚷道：“反正这里是自助式的，你一定要自己收！”
王阿姨听到这句话后，便火冒三丈地呛他说：“我今天就偏不收了，你想让我收，可以，先在那里放着，等你们店关张的时候我再来收！”
此时，大家应该明白，只要从事销售工作，哪怕是只有一天，就没有斥责客户的权利。其实，只要你冷静地想一想，就会发现所有斥责都可以用劝导来代替。
总而言之，大家要记住，以一种严苛的批评口吻对待顾客是最忌讳的做法。批评的结果，不仅无法提高自己的销售业绩，还会对公司有极大的损害。
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