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虚心请教,聆听客户为你提出的批评与建议

时间:2022-06-29 百科知识 版权反馈
【摘要】:“好为人师”是人性的一个弱点。与客户交谈,把其放到较高的位置上,并虚心地请教其问题,能满足其某种成就的虚荣心和好为人师的心理,可见,有时,对客户的请教也是一种委婉的赞美方式。真诚地去请教客户,往往是打开销售之门的一把钥匙。陈教授谆谆教导,刘平洗耳倾听。可见,抬高客户是赢得客户好感的一个重要方法。

“好为人师”是人性的一个弱点。孔子说:“人之患,在好为人师表。”每个人都希望能得到他人的尊重和敬仰,这一点,不分年龄、性别以及职业等。法国大作家罗曼·罗兰说:“自尊心是人类心灵的伟大杠杆。”只要你能满足对方的自尊心,你就掌握了对方。销售员利用人类的这一弱点,尊对方为老师,抬高客户,甚至可以虚心向对方求教,这样对方就会心情舒畅,心中充满温暖和同情,对你抱有好感,从而不自觉地接受你的销售。

原一平有一次去拜访一家商店的老板。

“先生,您好!”

“你是谁啊?”

“我是明治保险公司的原一平,今天我刚到贵地,有几件事情想请教一下您这位远近闻名的老板。”

“什么?远近闻名的老板?”

“是啊,根据我调查的结果,大家都说这个问题最好请教您。”

“哦!大家都这样说啊?真是不敢当,你说吧,到底是什么问题呢?”

“实不相瞒,是这样的……”

“站着谈不方便,请进来吧!”

……

每个人都渴望被别人赞美,获得认同,客户也是,这里,销售大师原一平之所以能成功销售,就在于他在开场时用请教的口吻赞美了对方:用第三者“大家”的口吻去称赞商店老板“远近闻名”,给老板充分的肯定,赢得了老板的好感和认同,接下来的沟通就容易多了。

与客户交谈,把其放到较高的位置上,并虚心地请教其问题,能满足其某种成就的虚荣心和好为人师的心理,可见,有时,对客户的请教也是一种委婉的赞美方式。真诚地去请教客户,往往是打开销售之门的一把钥匙。比如,你可以这样说:

“陈总,我早就听说过您白手起家的故事,我真的很想请教一下您,当时您是怎么做出创业的决定的呢?”

“听说您是通信方面的专家,想请教一下您……”

“专家就是专家,您提的问题都与一般人不一样,都提到点子上了……”

“张先生,您在营销方面这么有研究,有机会一定当面向您请教……”

“李总,您公司目前在物流服务领域做得这么成功,当初您是怎么想起来开展这项业务的呢?”

有名电脑销售员叫刘平。一次,他向某大公司销售电脑。工作努力的他,加上平时跑得勤、功夫深,成交的希望非常大。但他没料到的是,“半路杀出个程咬金”,在关键时刻,该公司总经理把这件购买事宜交给了一个技术顾问——电脑专家陈教授。经过考察,陈教授私下表示,两种厂牌,各有优缺点,但在语气上,似乎对竞争的那一家颇为欣赏,刘平一看急了,“煮熟的鸭子居然又飞了?”于是,他准备进行最后的努力。他找了个机会,口沫横飞地辩解他所代理的产品是如何优秀,设计上如何特殊,希望借此改变陈教授的想法,谁知道,还没等他说完,陈教授不耐烦地冒出了一句话:“究竟是你比我行,还是我比你懂?”这话如五雷轰顶一样打醒了刘平。不过似乎已经晚了。

当刘平垂头丧气地回到公司,向同事诉说这件事后,一位同事告诉他:“为什么不干脆用以退为进的策略销售呢?”并向他说明了“向师傅销售”的技巧。“向师傅销售”,一定要切记绝对肯定他是你的师傅,抱着谦虚、尊敬、求教的心情去见他,一切的销售必须无形,伺机而动,不可勉强,不可露出痕迹,方有效果。

于是,刘平重整旗鼓,再次拜访陈教授。见了面,他一改自己的说话习惯,对陈教授说:“陈教授,今天,我来拜访您,绝不是来向您销售。过去我读过您的大作。上次跟老师谈过后,回家想想,觉得老师分析很有道理。老师指出在设计上我们所代理的电脑,确实有些特征比不上别人。陈教授,您在××公司担任顾问,这笔生意,我们遵照老师的指示,不做了!不过,陈教授,我希望从这笔生意上学点经验……”刘平说话时一脸的诚恳。

陈教授听了后,心里又是同情又是舒畅,于是带着慈祥的口吻说道:“年轻人,振作点。其实,你们的电脑也不错,有些设计就很有特点。唉,我看连你们自己都搞不清楚,譬如说……”陈教授谆谆教导,刘平洗耳倾听。这次谈话没过多久,生意成交了。

这则案例中,刘平刚开始向他的准客户热情地销售,但却失败了,这是因为他忽略了对方的自尊心,大谈自己产品的优势。他犯的错误就是,试图显得比客户更高明,这样当然不会赢得客户好感的;同样,他能挽回败局,将一笔快泡汤的生意又做成,其原因是利用了人性的弱点,通过求教,满足了对方的自尊心,赢得了对方的好感从而成功了。可见,抬高客户是赢得客户好感的一个重要方法。

我们可以放低姿态,以讨教的语气进行交流,比如,你可以问对方:“请问,您刚才说的电脑的配置,指的是哪些方面呢?”倾听时如此反馈,一来可以体现出你在认真倾听,二来可以满足对方好为人师的心理,以此来促成销售。

虚心请教是让别人产生优越感也是体现自己谦逊态度的重要方式。所以你可以问对方:“关于我的看法,你有什么意见?”

用这样的方式引发对方的思考,给他创造说话的机会。而且,你也可能会因为让他有了说话的机会,而引发他对你的好感。

美国一位著名的哲学家说:“驱使人们行动的最重要的动机是做个重要人物的欲望。”可见,说话谦逊,抬高客户,才会让对方听起来更悦耳舒服。这也是我们在开发客户过程中必须要具备的一项说话技能!

销售技巧点睛

1.尽量让对方有说话机会,即使是一对一的个别谈话也应如此。

2.你要耐心地听着,抱着一种开阔的心胸,诚恳地鼓励他充分地说出自己的看法。

3.要把真实的性格展现给对方,对方会佩服你的坦诚相见。

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