决策执行者，团队服务者，问题终结者

如果你想成为一个优秀的职场人，你应该同时扮演这三种角色：决策执行者、团队服务者和问题终结者。

（1）决策执行者

美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一位经理人的成功，5%在战略，95%在执行。”具有出色的执行力，是成为合格领导人的重要通行证。职位再高的执行官，再大企业的创业者，都需要有强大的执行力。没有执行力，就没有竞争力。再完美的决策，如果没有拥有强大执行力的人去完成，也是徒劳的。所以，领导在下达命令时，往往首先要考虑的是，谁才是最完美的执行者？这个完美的执行者，能够充分理解上司的每一个命令，并且能够冲破重重阻力去完成它。

然而，很多人对公司的种种决策，不是先去执行，而是先评估一下，“我为什么要去做？我做了有什么好处？”其实，你在评估的时候，不仅浪费了时间，也可能丧失了很多机会。什么才是真正的执行？执行不是做了，而是做到，是不折不扣地拿到成果。

董事长张涛让他的秘书小王召集手下的30个高管来开会。小王下去后，通过传真、E-mail、短信、QQ给每个高管都留言了，甚至亲自打电话给每一个高管，告知他们今天下午3点在会议室开会。全部安排好后，为了防止他们迟到，她同时又通知了各个高管的秘书，让他们提醒高管们下午3点在会议室开会。

从完成任务的角度讲，小王已经做得很好了。结果下午开会的时候，张总走进会议室一看，只有10个人，还缺20个。他问秘书：“小王啊，为什么来开会的只有10个人呢？”小王无可奈何地说：“啊！我已经给每个人都发了通知。为了让他们能按时来参加会议，我不仅留言和电话通知了他们本人，还给他们的秘书打了电话，让他们提醒每个高管。该做的，我全都做了，他们不来，我也没有办法。”

其实，这件事情，小王只是做了，真正的结果却没有拿到，而企业要的却是最终的结果。张总要的结果是下午3点，30个高管准时在会议室里。而一个真正有执行力的人不是只完成这个通知的过程，他还会打电话告知每个高管这次会议的重要性，让他们务必参加。在会议开始前，他还会再次打电话确认各位高管是否已经出发了，或者实在不能来的，又有什么原因。

在企业当中，不少人认为，我只要做了，就应该给我发薪水；我只要来上班了，就应该给我相应的报酬。这实在是一种错误的观念，任何企业都不可能养着那些拿不到结果的员工。不管是谁，身处何种职位，都应该明白“任务≠成果。做了×100=0；做到×1=100”，做了3次、4次或者更多，没有拿到成果还是“0”；只做了一次就拿到了成果，就是100分！“做了”只是一个过程，而“做好了”才是成果。结果产生价值，过程产生成本，员工能提供结果的企业才能长久发展。所以，衡量执行力的标准是结果，养成拿到成果习惯的执行者才拥有最强的竞争力。

也许很多人都会说自己多么多么辛苦付出，但是如果没有成果，一切都是浪费！公司需要的是有成果的人，而不是辛苦的人；客户只会买我们的优良产品，而不会买我们辛苦做出的劣质产品。

（2）团队服务者

美国前总统克林顿在一次访华时，在机场问给自己送花的小女孩：“你知道我是谁吗？”“您是美国最大的官。”克林顿微笑着纠正她说：“不，我是美国最大的服务员。”

有的公司，上司就是一个说一不二的“霸主”，所有的事情都必须按照领导的意图，员工不得有任何异议。还有的上司看起来挺随和，挺民主，开会的时候说，你们对我有什么意见，都提出来，对公司有什么要求，也都提。一旦有直肠子的员工站起来说了一大堆后，领导虽然脸上面带微笑，还时不时地点点头，其实心里早就恨得直咬牙了。这就是表里不一，没有从心里把自己当成一个团队的服务者。

中国两千多年的封建专制文化使得“官本位”思想深入到中国社会的层层面面，以官为本、以官为贵、以官为尊，当官就可以享受权利，当官就可以享受特殊。然而，现代社会衡量一个国家、一个地区发达与否看第三产业—服务产业，即人人为别人服务，人人也都享受别人的服务。付出服务，获得报酬，这是一种公平的合作关系。所以，任何一个岗位都是为另外一个岗位服务的，每个人对团队来说，都是服务者，尤其领导者对下属更是服务者。

在世华，我们的管理理念是“对下服务，对上服从”。为什么要这么做？因为不少人认为自己是领导，就应该管理好员工，在我们看来这是一种错误的观念。如果是你，你是希望别人来管理你，还是来服务你？以人的天性来说，都是不愿意受别人管理的。当你以一种管理的心态来发号施令的时候，别人就会用一种抗拒逆反的心态来对待；而当你以一种服务的心态与其他人沟通时，别人就愿意配合。一个优秀的领导者，只有以服务的心态来做管理的时候，团队才能服务好客户，客户才能给予公司更好的回报。

华创语录

服务催生和谐，产生动力；管理产生矛盾、抗拒和逆反。

美国总统为什么说自己是最大的服务员？因为如果他做得不好，美国人民就会把他赶下去。一些中国人唯官是求，都想当官，因为当官的代价不高，获利却很大。如果一个当官的随便做点违法乱纪的事就会被罢官，他还敢不敢做坏事？当然不敢。任何一个人，无论他的官位晋升到何种级别，他手中所掌握的权力有多大，他都必须谨记：自己的基本职责就是服务，尤其不能忽视服务下属—给他们以希望、原则、思维方式、鼓励、赞美等。

《圣经》说：“你们中间，谁盼望伟大，谁想做领袖，谁就必须在大家面前毕恭毕敬，做佣人服侍大家。”任何人只要做到这一点，就能铸造一个强大的团队，整个团队的目标和利益便可实现。而只有团队利益得以实现，管理者及其下属的个人利益才能有保障。所以，每个人都应该成为团队服务者，包括老板，以及每一个员工。

（3）问题终结者

公司为什么聘请我们？只有一个目的：解决问题。俗话说，拿人钱财替人消灾，如果拿着工资却不为公司解决问题，无异于是无赖和骗子。

面对工作当中不断出现的问题，不同人有不同的表现：有的人逃避问题，因为他们对自己解决问题的方法和能力没有自信；有的人害怕问题，因为他们害怕在解决问题的时候给自己带来麻烦；有的人解决问题，因为他们知道只有解决问题才是避免问题的良方。

当问题出现的时候，到底应该怎么办？在我的理念中，“Boxes stop here!!”是我一直以来倡导的，意思是麻烦到我为止！这句话是出自于美国的杜鲁门总统，他曾在自己的办公室门上贴了一张纸条，写着“Boxes stop here!!”意指麻烦的事情，到他的办公室终止。当问题摆在你面前时，你唯一应该做的就是彻底地解决它，不留任何后患。

布伦达·库瑞在联邦快递工作了10多年，有一天，她正在值班，一个来自凤凰城某医学实验室的电话打进来。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达，羊水来自两个情况十分危急的孕妇，如果再延误，羊水就变质不能使用了，那么两位孕妇就必须再次忍受抽取羊水的痛苦。

布伦达·库瑞放下电话，立刻进行了货物的运送查询。她发现这两件样品就在附近的达拉斯市。在联邦快递总部同事的帮助下，她截住那辆运送羊水的汽车，并搬下车上2000磅的货物找到了样品。为了保证羊水送到后还能使用，按照实验室的要求，在剩下的运输过程中，羊水必须保存在冰箱里，但公司里找不到现成的冰箱。布伦达立刻赶回家中，将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。随后，她又找到达拉斯市联邦快递的空运经理，说：“我要把这两件样品亲自送往凤凰城。”当晚11点，她乘上了飞往凤凰城的飞机。

第二天一早，实验室的技术人员看到了样品。“你为什么要这么做？”实验室的人对她的行为颇为不解。“这件事需要有人来做，”布伦达说，“正好，我在那儿。”

问题就是我们工作的主题，一个人在问题中才会不断成长进步。从解决问题的过程中，我们可以得到很多用金钱也买不来的好处：

第一，成长的机会。每件事都是成长路上的阶梯，每个人都是人生的导师和教练。

第二，自信的来源。一个人的气质主要来自自信，而自信来自做过的事情，做过的事越多，一个人的气质越好。

第三，同事的信赖。一个人的工作没有挫折感，说明他的工作没有创新性和挑战性，随时可能被取代。不要害怕解决问题过程中的挫折，你会发现这也是让人难忘的的财富，是你迈向成功的阶梯。当你解决问题的能力越来越强时，更容易获得身边人的信赖，获得更多物质、精神、资源、机会、情感上的支持。

第四，平台的扩大。当一个人解决问题的能力提升后，公司的很多重任就会落到他身上，他就能接触到别人接触不到的信息、资源等等，而上司给予的物质、精神、资源、机会、情感……无疑就更多了。大部分人都会主动解决自己职责范围内的问题，或者解决比较容易解决的问题，但都喜欢习惯性地将棘手的问题拒之门外。对那些不属于自己职责范围内的事情，更是事不关己，高高挂起。也许，那确实不是你的问题，但是，你也会因此而失去晋升的机会，因为，老板更愿意你在自己的职责范围内去发挥你的能力，而把晋升的机会交给那些能够额外完成自己职责之外工作的员工。

你要牢记，当问题来到你面前时，绝不推诿，让问题到你为止，做一个问题终结者。