做问题的终结者

做问题的终结者，就是绝不把问题推给别人，让问题到我为止。这是一种对工作、对公司绝对负责的精神表现。任何一个合格的500强企业员工都秉持“我就是问题的终结者”的理念，让问题在自己面前止步。

◎让问题到我为止

美国总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个石制牌子，上面写着“Bucket stop here”，翻译成中文就是：“问题到此为止。”（“Bucket”本意是“水桶”，在美国西部拓荒时代需要靠传递水桶来运水，在此引申为“问题”、“麻烦”。）换言之，即做问题的终结者。

每个员工都有自己的职责，一般情况下，员工会主动解决自己职责中那些容易处理的问题，往往会将比较棘手的问题拒之于自己职责之外，推给别人，对不属于自己职责范围的问题，更是“事不关己，高高挂起”。实际上，这是一种极不明智的做法，拥有这种想法的员工也会因为自己的短视而葬送许多工作或晋升机会。只有那些敢于承担责任、主动负责的员工才能在500强企业中如鱼得水，越走越远，即使在管理者位置上也会身体力行，当问题来到自己面前时，绝不推诿，让每个问题都“到我为止”。

布伦达·库瑞在联邦快递工作了十年多，现在她已经是公司的一名高级客户服务代表。这天她正在值班，一个来自凤凰城某医学实验室的电话打了进来。对方说有两个送往实验室的羊水样本还未送达，羊水来自两个情况十分危急的孕妇，如果再延误，羊水就变质不能使用了，那么两位孕妇就必须再次忍受取羊水的痛苦。

布伦达·库瑞放下电话，立刻进行了货物的运送查询。

她发现这两件样品就在附近的达拉斯市。在联邦快递总部同事的帮助下，她截住了那辆运送羊水的汽车，并搬下车上2000磅的货物找到了样品。为了保证羊水送达后还能使用，按照实验室的要求，在剩下的运输过程中，羊水必须保存在冰箱里，但公司里找不到现成的冰箱，布伦达立刻赶回家中，将自己的小冰箱和备用电源搬上了汽车。

随后，她又找到达拉斯市联邦快递的空运经理，说：“我要把这两件样品亲自送往凤凰城。”当晚11点，她乘上了飞往凤凰城的飞机。

第二天一早，实验室的技术人员看到了样品。“你为什么要这么做？”实验室的人对她的所作所为颇为不解。“这件事需要有人来做，”布伦达说，“正好，我在那儿。”

每个人都是问题的终结者，这种自觉主动解决问题的信念会激发员工的主人翁意识，带动我们的工作积极性，使我们更充分地发挥自身的价值。

勇于做问题的终结者，体现出的是一种高度的责任感，一种不寻找任何借口逃避矛盾、回避问题的高贵品质。然而，不是每个人都敢说“问题到我为止”，更不是每个人都能做得到的，这需要勇气、胆识和方法。因为在把问题“搞定”的过程中，需要化解方方面面的麻烦，需要承受诸多的委屈。正是有种种阻力，不少人就有了顾虑而“踢皮球”，对问题能推就推、能躲就躲。

一篇题为《办公室里的四个人》的文章这样写道：

办公室里有四个人，他们的名字分别是：每个人、某个人、其他人、没有人。

现在有件很重要的工作要“每个人”去做，但“每个人”以为“某个人”一定会去做；虽然“每个人”可以做得好，到最后是“没有人”去做这件工作。

“某个人”后来很生气，因为那原本是“每个人”的工作。“每个人”想“其他人”会去做，而“没有人”知道“每个人”都没有去做。

事情的结局是：“没有人”确认过“其他人”有没有做这件事，所以“每个人”都会理直气壮地责怪“某个人”。

四个人责怪来责怪去，问题还是摆在那里，得不到解决。所以说，回避问题不能解决任何问题，问题在相互推诿的过程中会由小变大，公司会因为这些迟迟不能解决的问题耗费大量精力，这对人力和财力都是一种极大的浪费。

针对这种情况，联邦快递的创始人弗雷德·史密斯说：“职员必须停止把问题推给别人，应该学会运用自己的能力，主动着手处理这些问题，让自己真正承担起自己的责任来。”

◎主动承担责任

做问题的终结者就要主动对问题负责，不仅要对自己的问题负责，也要对其他来到自己面前的问题负责并积极行动，将问题解决掉，绝不把问题推给别人。

约翰和戴维是联邦快递公司的两名新职员。他们俩是工作搭档，工作一直都很认真，也很卖力。上司对这两名新员工很满意，然而一件事却改变了两个人的命运。

一次，约翰和戴维负责送一件贵重包裹到码头。因为包裹里装的是古董，上司反复叮嘱他们要小心。

没想到，送货车开到半路却坏了。

戴维说：“怎么办，你出门之前怎么不把车检查一下，如果不按规定时间送到，我们会被扣奖金的。”

约翰说：“我的力气大，我来背吧，距离码头也没有多远了。等车修好，船可能就开走了。”

“那好，你背吧，你比我强壮。”戴维说。

约翰背起包裹，一路小跑，终于按照规定的时间赶到了码头。这时，戴维说：“我来背吧，你去叫货主。”他心里暗想，如果客户能把这件事告诉老板，说不定还会给我加薪呢。他只顾胡思乱想，当约翰把邮件递给他的时候，他没接住，包裹掉在了地上，“哗啦”一声，古董碎了。

“你怎么搞的，我没接你就放手。”戴维大喊。“你明明伸出手了，我递给你，是你没接住。”约翰辩解道。约翰和戴维都知道，古董打碎了意味着什么，没了工作不说，可能还要背上沉重的债务。果然，经理对他俩进行了严厉的批评。“不是我的错，是约翰不小心弄坏的。”戴维趁着约翰不注意，偷偷来到经理的办公室，对经理说。经理平静地说：“谢谢你，戴维，我知道了。”随后，经理把约翰叫到了办公室。“约翰，到底怎么回事？”约翰把事情的原委告诉了经理，最后约翰说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。另外，戴维的家境不大好，如果可能的话，他的责任我也来承担。我一定会弥补上我们造成的损失的。”

约翰和戴维一直在等待处理的结果，但是结果出乎他俩的意料。

经理把约翰和戴维叫到了办公室，对他俩说：“公司一直对你们俩很器重，想从你们俩当中选择一个人担任操作部经理，没想到却出了这样一件事情。不过也好，这会让我们更清楚哪一个人是合适的人选。”

戴维暗喜：一定是我了。

“我们决定请约翰担任公司的客户部经理，因为，一个能够勇于承担责任的人是值得信任的。约翰，用你赚的钱来偿还客户。戴维，你自己想办法偿还给客户，另外，你明天不用来上班了。”

“为什么？”戴维问。

“其实，古董的主人已经看见了你俩递接古董时的动作，他跟我说了他看见的事实。我也看到了问题出现后你们两个人的反应。”经理最后说。

能够勇于承担责任、让问题到自己面前停止的员工在每个企业领导眼中都闪耀着金子一般的光泽，这也是他们得到领导赏识和提拔的关键所在。在职位晋升、薪酬提高的背后，更重要的是他们拥有了更广阔的发展空间，获得了进一步实现理想的机会。