团队行李服务

二、团队行李服务

（一）团队客人到店时的行李服务

（1）团队行李到店时，行李员与送行李的人进行交接，清点行李数量，检查行李破损、上锁情况，并请对方签字。

（2）行李如有破损，须请来人亲自证实，记录在行李交接单上，并通知陪同和领队。

（3）迅速卸下行李，码放在规定地点。将团队行李到店时间、数量、破损情况等信息填写在“团体行李进店登记表”上。

（4）在每一件行李上系好行李牌，码放整齐，如不能及时分送则用行李网把该团行李罩好，妥善保管。

（5）根据分房表，在行李牌上准确标注房号和件数。

（6）准确、迅速地将行李送往客房。运送行李时，应遵循“同团同车，同层同车，同侧同车”的原则。

（7）到达客房时，行李员应将行李放在房门一侧，先按门铃或敲门。客人开门后，主动问好，将行李送入房间，请客人当面确认；如果客人不在房间，应请楼层服务员开门，将行李放入房间。

（8）将暂时无人认领的行李存放在行李处，妥善保管，然后立即向团队领队和陪同反映，以便及时解决。

（9）行李分送完毕，返回行李处，填写“团队行李进出店登记表”。

（二）团队客人离店时的行李服务

（1）行李员根据团队取行李的要求，带上已核对好的“行李记录表”，依照团号、团名及房间号码，按时到楼层及客房门口收取行李，记录每个房间的行李件数，并系好行李牌。

（2）如客人暂不在房间，门口又无行李，不可擅自开门收取行李。

（3）把行李集中到行李处，码放整齐，与领队或陪同清点件数，确认无误后，双方签字。如果暂时不运走行李，应加盖网罩并妥善看管。

（4）与团队接运行李的人员清点、检查行李，办理交接手续，协助将行李装车。

（5）填写“团队行李进出店登记表”并存档。