国内外交互问答平台的比较

7.2.4　国内外交互问答平台的比较

国内外交互问答平台提出的目的都是为用户解决通过搜索引擎等工具不能解决的问题，它允许用户以自然语言提问，由其他的用户或确定的专家来给予直接的答案，其解决方法都是人工服务，通过具备为他人解决问题能力的人来提供答案，以此弥补搜索引擎智能性和互动性的不足。另外，交互问答平台服务的范围都较广，涉及生活的各个方面。

在具体实现方式上，国内外交互问答平台存在着较大的区别。国外的交互问答平台既有免费的服务方式，也存在收费方式，典型的如Google Answers采取了收费制，通过遴选人员来提供回答，而Wondir则提供完全免费的服务，依靠来自Google的广告以及与其他专业机构合作分享收益来支撑。在回答人员方面，Google Answers因为采用收费方式，所以回答人员相对固定，其目的是为了保证服务的质量。国内的交互问答平台目前还处于起步阶段，采用的都是单一的积分激励机制，主要依靠用户的参与来解决问题，是一种多对多的用户互助模式，这种模式是建立在对用户的信任之上，它相信每个用户都可以成为某方面的专家，真正的高手就隐藏在用户之中。

通过对Yahoo!Answers、Google Answers、Windows Live QnA、Wondir、新浪爱问知识人和百度知道的特征进行分析，可以看出交互问答平台之间的异同，如表7-1所示。

表7-1　六大交互问答平台的比较

（1）服务界面

交互问答平台的服务界面是用户获取积极用户体验的首要因素，因此，为了确保用户能够方便、快速和有效的提出问题，各种交互问答平台在信息构建理论的指导下进行了服务界面设计。从服务界面来看，交互问答平台的界面设计都力求简洁、清晰，给用户以良好的体验，但在具体设计过程又体现出差异。就笔者的体验而言，Google Answers和Windows Live QnA秉承公司在界面设计的一贯作风，给人感觉界面清新、简洁，其他几个界面虽然层次分明，但是界面色彩和内容安排上稍显不足。总体而言，交互问答平台都突出了提问与回答界面框，但Google Answers、Yahoo!Answers、新浪爱问知识人和百度知道提供对问题的搜索，也就是说，用户在提问前可以通过搜索了解是否有人已经提过类似的问题，如果有，用户可以直接查看答案，这样避免了用户重复提问。此外，Google Answers、Yahoo!Answers和Windows Live QnA还将各自的搜索引擎整合到交互问答平台中，用户可以在交互问答平台直接进行网络搜索。从“百度知道”与新浪“知识人”首页设置可以看出，两平台构思相似，服务内容也基本一致，图7-13包括了它们的基本问答步骤。

图7-13　问答步骤

（2）问答模式

交互问答平台的基本运作流程如图7-14所示：

从以上流程可以看出，交互问答平台的用户需要首先进行注册，获取个人认证信息，然后以自然语言提问，交互问答平台允许用户详细描述问题的具体信息以及为问题选择合适的类目、设置悬赏分等；在发布问题之前，平台提供已答复的相关问题搜索结果列表（部分交互问答平台还对网络资源进行搜索），用户可以查看问题的答复情况，寻找是否已存在满足用户需求的答案，若不存在，用户可选择继续提问；若存在，可选择放弃提问；现有的交互问答平台在用户提交问题之后需要首先进行系统审核，然后才能发布问题。已发布的问题在问题被处理前，其他用户可以通过点击问题主题链接来回答，答案也是通过Web表单的形式来提交。提问者在规定期限内可随时对问题进行处理，处理的方式包括4种：选择最佳答案、通过提高悬赏延迟问题有效时间、设置投票和选择无满意答案。平台将问题及各种答案存入知识库中，以供其他用户检索。

图7-14　交互问题平台的运作流程

因为Google Answers采取收费模式，因此其问答模式与其他5个不同，具体表现在：用户提交问题的同时提供信用卡信息以及愿意为答案支付的金额，称为“询价”（每个问题2.5美元到200美元不等），而Google授权认可的800名各行各业的研究员如果接受询价即可为之解答并收费。其中，Google可以从每一个问题中获得50美分的佣金。

（3）用人政策

Google Answers的用人政策最为严格，回答问题的专家都通过严格的选择程序，经过对咨询问题的试验性回答，得到认可后才能被正式聘用，并得到用户所支付报酬的75%。提出问题的用户可以对收到的答复作出评价，也只有提问者才能最终裁定问题是否得到了充分的回答，从而为研究人员评分。如果研究人员数次得到低分，就会被解聘。新的研究人员将从那些提供了高质量评论的人当中挑选。尽管只有研究人员能回答问题，没有当上研究人员的人或对问题没有完整答案的一般用户，只要登录，都可以发表自己对问题的评论，系统会对研究人员的答案与非研究人员的评论作出区分。这种政策调动了双方的积极性，答案质量的高低与咨询人员自身的利益和声誉直接相关，而且通过提问者的评分、其他用户评论等手段，形成了一套约束机制和客观评判的淘汰机制。这种做法使得咨询人员的聘用具有很强的灵活性、竞争性和挑战性。

Yahoo!Answers和Wondir也聘请一定专家解答用户问题，但更多的是依赖网络用户来解答问题。为了把握Google关闭Answers的时机，Yahoo!已经公开在官方Blog里对Google Answers专家发出友好的邀请，希望他们能考虑加入Yahoo!，为Yahoo!Answers用户继续提供优质的服务。Yahoo!Answers还专门在自己的Groups上面为这批人开设了一个组群，供他们交流：http：// tech.groups.yahoo.com/group/exGAR/。Windows Live QnA所采用的是由下而上的做法，由广大的基层用户，来热心贡献各行各业的相关信息。

新浪爱问知识人一方面聘请在特定领域具有专长的人作为问题解答专家，另一方面将回答问题积极且解答质量高的网友推荐为专家。百度知道的做法与新浪爱问知识人的做法类似，加入了鼓励用户终身学习的“百度知道奖学金计划”，而且还将形成产生于用户和各行业人士中的“知道专家团”，鼓励某一领域具备丰富知识和经验者，更好地借助“百度知道”平台帮助别人。

（4）交互机制

交互问答平台交互机制都体现了人机交互和用户与用户交互的特征，充分结合人的智慧以及机器智能。这种基于人的搜索引擎已经成为在线交流社区，弥补了搜索的缺陷，更贴近用户需求表达和需求满足。通过挖掘用户的潜能，使用户的隐性知识转化成显性知识，进而形成知识库反映到搜索结果中，通过用户和搜索引擎的相互作用，最终实现搜索引擎的社区化发展。《连线》杂志认为，交互式问答平台体现了“问题共享，答案共享，知识共享”，将成为未来十年内互联网搜索引擎发展的一个方向。

（5）激励机制

Google Answers采取物质激励，由提问用户付费，而其他的交互问答平台都采取积分或等级激励。为了提高用户的积极性，Yahoo!Answers采用了基于用户回答质量和数量的积分制度，根据用户的积分来确定用户的等级。Windows live QnA对参与用户给予奖励，用户获得的积分越多，用户的等级就会越高。Wondir采用星级评价，用户回答问题越多，得到的金星就越多。绿星代表用户的有用分，有用分受到答案的有用性、时效性等影响。绿星和金星的区别在于绿星代表答案的质量和价值，而金星表示回答问题的数量。新浪爱问知识人积分为鼓励用户参加，设计了一套奖励系统，用户回答问题并被提问者采纳是积分增加的最好途径。积分不仅是网友身份和地位的象征，还能用来换取精美的礼品，积分越多，级别就越高，您在遇到问题时，就能拿出越多的悬赏分，得到更满意的回答。百度知道的每个用户都会有一套属于自己的积分、等级和头衔，用户可以通过问答等操作不断增加积分，同时等级和头衔也会随积分不断晋升。

（6）交互方式

交互问答平台的问答解答大多都是通过异步服务为主，少数提供同步交互服务。Yahoo!Answers提供电子邮件推送、RSS订阅服务，通过这种交互方式，用户可以及时了解问答的解答情况。Google Meets eBay^[18]一文通过对Google Answers的调查表明，虽然Google Answers也提供了在线参考咨询，但是其大多数服务是通过异步而不是同步的方式进行的，Google Answers只提供电子邮件推送服务。Windows live QnA增加了标签功能，用户提问时可以为问题选择标签，还可以选择是否将问题显示在Messenger contacts中或添加至Live Spaces，与Live Messenger等整合后可提供提醒服务，在问题有新的回答或快到期时提醒用户。Windows Live QnA还提供RSS输出并可用My MSN、My Yahoo!、Bloglines来订阅你的提问。Windows Live QnA最终会整合到Windows Live Search搜索服务中，整合后Live QnA服务的结果可以通过Live Search进行查询。Wondir为每个注册用户建立了一个邮箱，通过电子邮件告知不断更新的答案，同时借助即时通信工具与其他Wondir用户交流和沟通。新浪爱问知识人将交互平台与邮箱捆绑，可以直接将答案发送到用户邮箱，同时定期邀请专家进行视频答疑。百度知道不提供邮件推送服务，用户必须先登录，才能看到别人的回答，但提供RSS订阅服务。

（7）服务模式

交互问答平台的服务模式基本上相同，究其本质，就是构造了一种机制，对每一个问题，让用户的回答自动“逼近”准确答案。这种机制就是让提问者从众多回答中来选择最准确的答案，而这些问题和答案，就形成了奇摩网所谓的“知识”。这种机制与Wikipedia类似，Wikipedia也是建立了一种基于用户的“逼近”“知识”的机制。最后的“知识”是很多人的点滴知识的积累，比如A知道1/10，B知道1/10等，大家的这些点滴东西积累在一起，就形成完整的知识，另外后来人可以随时更改，所以这些“知识”总是不断更新。这种服务模式可归结为将搜索服务和知识问答结合的智能模式，是一个互动性更强的搜索模式。在交互问答平台服务中，用户提出问题后，别的用户能提供解答，这是由用户创造内容的知识搜索模式，更加体现了开放性，虽然其专业性和严谨性与Wikipedia不同，但是在实用性上还是体现了用户互动“服务”。这类模式需要海量用户群，因此，各交互问答平台通过各种手段吸引用户，增强平台的黏性。

（8）质量控制

交互问答平台允许用户自由提问和回答问题，因此，对提问以及答案的质量控制成为确保交互问答平台有序发展的关键因素。目前，由于交互问答平台还处于发展的初期，尽管各交互问答平台都采取了相应的质量控制措施，但更多的还是依赖于用户对自身行为的控制。Yahoo!Answers对提出的问题进行审核，对违反规定的提问进行删除。Google Answers采用收费模式，提问和回答都有质量保证。Windows live QnA对提问要进行审核，未经审核的问题不能发布。Wondir提供“检举”链接，对那些有害或不准确的问题和答案进行举报。新浪爱问知识人和百度知道对提问都要进行审核，对那些不合规定的提问进行处罚，扣除提问用户的相应积分。