交互式服务平台的功能结构

5.2.3　交互式服务平台的功能结构

面向用户的交互式服务平台应围绕以下功能进行构建：

用户交流功能。用户可以通过服务平台相互交流，提高自身的信息能力，业务相关用户还可以在交流中提高其业务能力，体现以用户为本的经营思想。

用户反馈信息处理功能。通过对用户的反馈信息的处理，动态地调整用户的个人数据库，根据用户的个性化信息需求来组织和开发信息资源。

信息检索功能。通过检索，用户可以获取自己所需要的信息资源；通过对用户检索的自动分析，也可以更好地了解用户的信息需求，从而围绕用户需求组织和开发信息资源。

信息导航功能。通过将相关的信息集成起来，可以有针对性地为信息用户提供网络化的信息资源。

交互式信息服务模型的重要特征就是要充分结合人机交互和用户与用户交互的优点。各种人机交互系统都充分体现了交互式信息服务模型的一些基本功能，如信息挖掘、过滤以及内容选择与推荐等，这里我们重点讲一下交互平台中用户与用户交互的一些功能模块。交互平台要充分体现Web2.0的元素、定位和创意。在构架上须体现两大宗旨，即强大的后台系统和简单的前台页面，它们为用户提供良好的用户体验，体现以用户为中心，技术服务用户的宗旨。Web2.0网站常用功能块通常包括以下几大项。

（1）标签功能块

Tag（中文叫做“标签”）是一种新的组织和管理在线信息的方式。它不同于传统的、针对文件本身的关键字检索，而是一种模糊化、智能化的分类。

网页使用Tag标签的好处：为页面设置一个或者多个Tag标签可以引导读者阅读更多相关文章，为别人带去流量同时也为自己带来流量。可以帮助读者及时了解一些未知的概念和知识点，提高用户体验。Tag是用户意志和趋向的体现，可以帮助用户找到兴趣相投的人。

基于以上优势，Tag标签代替了传统的分类法，成为Web2.0网站使用率最高的功能块（与其说是功能块倒不如说是一种内容导航和内容组织形式）。一句话：Tag标签是一种更灵活的分类方法，功能在于引导，特点是无处不在，体现智能性、模糊性和趋向性。

（2）RSS订阅功能块

RSS是在线共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容，Really Simple Syndication）。通常在时效性比较强的内容上使用RSS订阅能快速获取信息，网站提供RSS输出，有利于让用户获取网站内容的最新更新。网络用户可以在客户端借助于支持RSS的聚合工具软件（例如SharpReader、NewzCrawler、FeedDemon），在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。

RSS订阅方式：订阅到客户端软件如周伯通、遨游浏览器RSS阅读、Foxmail RSS阅读等，此方式使用者较多订阅到在线阅读（聚合类）门户网站，如Google Reader、Yahoo Reader、抓虾、Gougou等，省去了安装RSS阅读器的麻烦。RSS订阅功能的最大好处是定向投递，也就是说RSS机制更能体现用户意愿和个性，获取信息的方式也最直接和简单，这是RSS订阅功能备受青睐的一大主要原因。

（3）推荐和收藏功能块

说到推荐功能，不仅Web2.0网站在大量使用，传统的以内容管理系统（CMS）平台为代表的内容模式网站也在大量使用，推荐功能主要是指向一些网摘或者聚合类门户网站推荐自己所浏览到的网页。当然，一种变相的推荐就是阅读者的自我收藏行为，在共享的模式下也能起到推荐的作用。比较有名的推荐目标有以del.icio.us为代表的网摘类网站，包括国内比较有名气的365key、和讯网摘、新浪vivi、天极网摘等。

（4）评论和留言功能

Web2.0强调参与性，强调发挥用户的主导作用。这里的参与性除了所谓的订阅、推荐功能外，更多地体现在用户对内容的评价和态度方面，这就要靠评论功能块来完成。一个典型的Web2.0网站或者说一个能体现人气的Web2.0网站都会花大量篇幅来体现用户的观点和视觉。如Web blog，其评论功能已经成为博客主人与浏览者交流的主要阵地，是体现网站人气的最直观因素。评论功能块应用在博客系统中实际上已经和博客内容相分离，而更好的应用恰恰是一些以点评为主的Web2.0网站比如豆瓣网、点评网等，这里的评论功能块直接制造了内容，也极大地体现了网站的人气，所以说评论功能块是Web2.0网站最能吸引用户参与的模块。

（5）站内搜索功能块

搜索是信息来源最直接的方式之一，无论你的网站是否打上Web2.0的烙印，搜索对于一个体系庞大、内容丰富的大型网站都是非常必要的。Tag标签在某种程度上起到搜索的作用，它能够有效聚合以Tag为关键词的内容，但这种情况的前提是此Tag标签对浏览者是可见的，也就是说当Tag标签摆在浏览者的眼前时才成立，而对于那些浏览者想要的信息却没有Tag标签来引导时搜索就是达到此目的的最好方法。对于Web2.0网站，站内搜索以标题或者Tag为搜索域都能起到好的效果，但笔者不建议使用内容搜索域，因为这不符合搜索的高效性原则。同时，具有突出关键词的内容往往都可以用Tag标签来引导，因此使用内容域来搜索实际上是一种浪费服务器资源的行为，而且搜索结果的准确性将大打折扣。

搜索推动了Web2.0业务的发展，同时它也成为了一种交流方式。例如，用户输入搜索关键字时也就表露了自己的意图，搜索服务提供商可以根据搜索者的意图更具针对性地在搜索页面中投放广告。搜索促进了社交媒体网站用户人数的增加，越来越多的用户希望社交媒体（博客、论坛和RSS）内容出现在搜索结果页面中。

（6）群组功能块

群组是Web2.0网站的一大特点，也是Web2.0所要体现的服务宗旨所在。一个Web2.0网站，博客也好、播客也好、点评也好，抑或是网摘、聚合门户，他们都强调用户的参与性。物以类聚、人以群分，每个参与者都有自己的兴趣趋向，Web2.0网站的另一主要功能就是帮助这些人找到同样兴趣的人并形成一个活跃的群体，这是Web2.0网站的根本。

社会群体合作的机制就是用户A和用户B喜欢某图书D，而用户C也喜欢图书D，那么我们就可以把用户A和用户B都喜欢的图书推荐给用户C。正是通过这种机制把用户潜在喜欢的图书分别推荐到每一个用户。这种推荐很显然是针对某一个用户，而不是针对大部分用户。最重要的就是通过社会群体合作机制，我们可以把握到每一个用户可能会喜欢的影片、音乐，并且把这些潜在喜欢的东西给他们推荐过去。而这种信息是用户乐于接受的，因为这些都可能是他们所喜欢的东西。

Web2.0网站倡导的是集体创作、共享资源，靠的是人气，体现的是参与性，一个没有参与性的Web2.0网站都不足以成为Web2.0。以上提到的这几个功能块就是以吸引用户参与和引导用户参与为目的的，真正的Web2.0是要让浏览者不仅成为内容的消费者，而且要成为内容的创造者。

Martha L.Brogan^[13]从用户角度认为，下一代服务应该运用更多推送技术，提供建立社区的工具（将讨论论坛、博客和新闻组联结起来），协作工具（共享文档、注释、评论等）和体现交互特征的工具。与此同时，随着用户成为信息内容的贡献者，下一代信息服务在多种在线交互和面对面交互之间需要寻求一种平衡。