交互问答平台的特色分析

7.2.3　交互问答平台的特色分析

在技术尚不能满足用户的信息需求时，各大搜索引擎纷纷从服务的角度出发，在网络环境下提供基于人工协调的提问—回答服务，这种服务是图书馆参考咨询服务在数字环境中的拓展与延伸。交互问答平台的核心与图书馆数字参考咨询系统类似，同时又具有自己的特色。交互问答平台允许用户以自然语言的方式提问，针对提问给出的是直接的答案而不是让用户从大量链接中选取有用链接。交互问答平台是从服务而不是技术的角度来实现问答式服务，注重用户的交互性。交互问答平台的发展与应用，在改善数字参考咨询、完善搜索引擎、进一步开展个性化服务以及进行跨系统资源的共享与转换等4个主要方面发挥积极作用。

同自动问答系统的目标一样，交互问答平台的提出是希望解决用户的自然语言提问和为用户提供直接的答案服务，但它不是从技术的角度出发，而是从服务的角度，充分运用人的智慧来实现这种服务。交互问答平台，是指将具有信息需求的人与能提供帮助的人和信息联系起来的一种服务平台，它基于“提问—回答”这样一种服务表现形式，用户可以以自然语言的方式提问，由其他用户或专家来提供问题的直接答案。它具有如下特征：

①以用户为中心，关注用户体验。交互问答平台紧紧围绕用户的信息需求来开展服务，满足用户对信息以及比信息更进一步的知识需求，搜索引擎为人们寻找信息提供了极大的便利，但搜索引擎技术的限制使得人们难以快速、准确地找到自己所需的信息。交互问答平台通过调动用户参与提问与回答，利用集体的智慧，来彼此分享知识、经验或技能，以此来满足用户的个体信息需求。

②互动性。这是交互问答平台的重要特征。交互问答平台是一个人工服务平台，它的成功运行需要充分调动用户参与的积极性，问题解答的过程是用户与用户、用户与专家之间充分互动的结果，它是一种多人相互交流的平台。

③问答模式。交互问答平台采用“提问—回答”这样一种模式来开展服务，它强调提问者要详细描述问题的背景信息和出发点，回答者在充分了解提问者的意图下，有针对性地来提供答案。因此，交互问答平台在服务对象、服务范围以及回答人员等方面与图书馆数字参考咨询存在着较大的不同。

④知识性。交互问答平台的目标是希望通过问答模式和用户参与来实现知识的分享，同时让用户的智慧得以运用和集合，以供更多的人使用。强调知识性而不是类似于搜索引擎的信息列表，是交互问答平台与搜索引擎的根本不同。