系统平台分析

二、系统平台分析

系统平台分析是调查用户对新开发的信息系统平台的需要和要求，结合组织的目标、现状、实力和技术等因素，通过深入细致的分析，确定出合理可行的信息系统需求，并通过规范的形式描述需求的过程。系统平台分析虽处于系统开发过程的开始阶段，但它对整个系统开发过程及系统的实现质量是至关重要的。

（一）需求分析

需求分析过程包括初步调查阶段和详细调查阶段。

1.初步调查阶段

需对现行信息系统的整体状况及环境进行粗略调查，重点在于论证建立新系统的必要性和可行性，在用户提出开发任务和要求的基础上，提出几种新系统的设想方案，为总体设计和可行性研究提供定性和定量的依据。

初步调查阶段的主要内容包括：

（1）企业或组织的概貌，包括企业规模、组织结构、经营状况、发展战略，与外界资金、业务往来关系，以及组织目前的管理水平。了解这些有助于确定系统边界、外部环境和接口。

（2）现行系统的运行情况，包括系统发展历史、功能、人员技术水平以及管理体制等。

（3）企业资源状况，包括人力、物力、设备、资金及其他资源。

（4）本企业领导者、管理部门对系统的态度、支持的程度（包括人力、资料和数据），对新、老信息系统的看法以及对信息的需求。

2.详细调查阶段

通过初步调查，已对组织结构和系统功能等有了大概的了解，但对具体的快递业务处理过程和方法仍不十分清楚，需要作进一步的详细调查。详细调查的目的在于完整地掌握现行系统的现状和运营环境，发现系统的薄弱环节和存在的问题，收集有关数据和资料，为下一步系统化分析工作和建立目标系统的逻辑模型做好准备。详细调查阶段的主要内容包括：

（1）组织结构及职能

调查组织结构时，应弄清楚企业部门设置及行政隶属关系，绘制组织结构图。弄清每个部门的业务范围及人员职责分工情况，画出系统功能结构图。

（2）系统目标、主要功能和用户需求调查

系统分析人员应了解现行系统的目标和主要功能，并与用户反复交流沟通，明确用户的总体需求，当然包括未表达出来的潜在需求，初步确定一个较为具体的、可行的系统目标。

（3）业务处理流程

根据系统功能结构图，详细调查每个业务处理过程。按照业务活动中信息流动的过程，弄清楚各环节的处理业务、处理内容、处理顺序和处理时间，以及每个环节所处理的信息需求，并绘制业务流程图。

（4）数据及数据流程

从业务流程中抽象出信息的流动、加工、存储等过程，得出组织中信息流的综合情况，并绘制出数据流程图。在描述数据流程的基础上，再通过编制数据字典、数据存储情况分析及用户查询要求分析，进一步分析流程图中数据和信息的属性，同时用决策树、判断表、结构化语言描述流程图中的各个处理逻辑。

（5）系统运营环境分析

它包括现行系统的管理水平，原始数据的精确程度，规章制度是否齐全和切实可行，各级领导对开发新系统持什么样的态度，用户单位能否抽出精通本行业管理业务、深刻了解本单位存在问题并热心改革的工作人员。

（6）可用资源与限制条件

系统可用资源包括人力、物流、资金、设备及其他资源，了解现行系统的基本情况、存在的问题等。限制条件包括现行系统在人员、资金、设备、业务处理方式、时间、地点、国家有关政策、信息系统建设的有关政策等方面的规定和限制条件。

（7）现存问题和改进意见

调查过程中要特别注意收集用户的各种意见和要求，找出现行系统中存在的问题，并分析其产生的原因。现行系统的各个薄弱环节是新系统要解决和改进的主要问题。

（二）组织结构与功能分析

1.组织结构分析

一般来讲，几乎所有的快递企业都担负着货物流通的职能，但各自工作侧重点不一样，基本可以分为业务经营部门、职能部门和行政事务部门。

业务经营部门是直接参与和负责组织货物流通经营业务活动的机构；职能管理部门是为业务经营部门服务的部门，主要是对经营业务进行指导和监督；行政事务部门是间接为经营业务活动和职能管理活动服务的部门，它为经营和管理工作提供事务性服务、人事管理、安全保卫和法律咨询等。

2.系统的功能分析

不同的快递企业的产品类别、业务范围和业务侧重点都是不一样的，涉及的快递活动也有很大区别。系统主要包括以下功能：订单管理、仓储管理、运输管理、作业管理、配送管理、货物跟踪、统计分析、客户关系管理等，如图5-4所示。

图5-4　电子商务快递服务平台功能分析图

（三）业务流程分析

业务流程分析是具体分析的第一步，为详细调查的结果进行整理和分析，需要按照业务功能将业务处理过程中的每一步骤用一个完整的图形——业务流程图（Transaction Flow Diagram，TFD）表达出来。

业务流程图使用一些简单的符号和连线表示某个具体业务处理过程，它基本上按照业务的实际处理步骤和过程来绘制，比较适合于事物处理类型的业务过程。业务流程图可以帮助系统分析人员全面了解业务的具体处理过程，发现问题、分析不足、理顺和优化业务过程。同时，它也是系统分析员、管理人员、业务操作人员相互交流思想的工具。

（四）数据流程分析

数据流程分析通常是运用分层数据流程图（Data Flow Diagram，DFD）来实现的。具体的做法是：按照业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，一边核对相应的数据和报表、模型等。如有问题，则会在这个绘图和整理过程中暴露无遗。

绘制流程图的主要步骤：

1.确定系统边界，即系统人员要识别不受系统控制但影响系统运行的外部项、系统的数据输入源和输出对象。

2.确定系统正常运行的输入、输出数据流，确定系统的主要信息处理功能，从而画出数据流程图的顶层图，简称TOP图。

3.根据自顶向下、逐层分解的原则，对上层图中全部或部分环节进行分解，直到逐层分解结束。

4.检查草图，征求用户意见，修订草图。

（五）系统分析说明书

系统分析说明书是系统分析员在系统分析阶段结束时最后提交的工作成果。系统分析说明书不仅能够展示系统调查的结果，而且还能反映系统分析的结果——新系统的逻辑模型，是下一步设计与实现系统的纲领性文件。系统分析说明书形成后，必须组织各方面的人员（包括组织的领导、管理人员、专业技术人员、系统分析人员等）一起对已经形成的逻辑方案进行论证，尽可能地发现其中的问题、误解和疏漏；对于问题和疏漏要及时纠正，对于有争论的问题要重新核实当初的原始调查资料或进一步地深入调查研究，对于重大的问题甚至可能需要调整或修改系统目标，重新进行系统分析。总之，系统分析说明书是一份非常重要的文件，必须非常认真地讨论和分析。

一份完整的系统分析说明书一般应该包括以下几个部分。

1.系统概述

它主要包括：新系统的名称、目标和主要功能；背景、系统的用户、开发人员以及本系统与其他系统或机构之间的联系；参考资料和专门术语说明。

2.现行系统的调查情况

它包括：现行系统现状调查说明；系统需求说明。

3.新系统的逻辑模型

它包括：系统功能分析、组织/业务关系分析，描述系统的功能目标，对于较复杂的功能可分为若干个子功能模块；建立系统逻辑模型，弄清系统的业务流程和数据流程，并绘制相应的业务流程图和数据流程图，建立数据字典，并对涉及的处理逻辑进行详细分析。

4.系统设计与实施的初步计划

它包括：工作任务分解；工作进度安排；开发费用预算。

5.领导审批意见

系统分析说明书应该能使用户在新系统建成前就可以看到它的逻辑模型，说明它的主要功能。在系统分析说明书中，数据流程图、数据字典和处理逻辑这三部分是主体，是系统分析说明书中必不可少的组成部分。而其他几部分内容，可根据所开发目标系统的规模、性质等具体情况酌情选用。总之，系统分析说明书必须简明扼要、抓住本质，全面反映新系统的概况和开发人员的设想。它是系统开发过程中的一份重要文档，必须完整、一致、精确且简明易懂，还要易于维护。