系统平台的特点

二、系统平台的特点

作为辅助快递企业进行事务处理、为管理决策提供信息支持的信息系统平台，该平台与企业其他部门的信息系统在基本面上没有太大的区别，但是，由于快递业务活动本身具有的时空上的特点，使得电子商务快递服务平台有以下一些基本特征。

（一）开放性

为实现快递企业管理的一体化和资源的贡献，系统平台应具备可与公司内部其他系统如财务、人事等管理系统相连接的性能，不仅要在企业内部实现数据的整合和顺畅流通，还应具备与企业外部的供应链的各个环节进行数据交换的能力，实现各方面无缝的连接。尤其是我国加入WTO后，系统还需考虑与国际通行的标准接轨的需要。电子商务快递服务平台应具备与国际标准接入的开放性特征。

（二）可扩展性和灵活性

电子商务快递服务平台应具备随着企业发展而发展的能力。在建设信息系统平台时，应充分考虑企业未来的管理及业务发展的需求，以便在原有的系统基础上建立更高层次的管理模块。现在整个社会经济发展非常快，特别是新兴的电子商务，发展的速度更是突飞猛进，企业的管理及业务的变化也很快，这就要求系统能跟着企业的变革而变革。如果快递企业进行了流程再造，采用了新的流程，则原先的系统已不能适应新的流程；企业还需再进行投资，重新对新的流程进行系统设计，这将造成资源的极大浪费。因此，在建设系统平台时，应充分考虑系统的灵活性。

（三）安全性

内联网（Intranet）的建立、互联网的接入使得快递企业触角延伸更远、数据更集中，但安全性的问题也随之而来。在系统开发的初期，这个问题往往被人们所忽略。但随着系统开发的深入，特别是网上支付的实现，电子单证的使用，安全性逐渐成为电子商务快递服务平台的首要问题。

首先是内部安全性问题。资料的输入、修改、查询等功能应根据实际需要赋予不同部门的人适当的权限，如果资料被越权的人看到或者修改，容易造成企业商业机密的泄露或数据的不稳定。如果公司的客户资料被内部非业务人员看到并泄露给企业的竞争对手；或者运输费、快递费等费用被别有用心的员工篡改，都会对企业造成极大的损失。内部安全性问题可通过对不同的用户授以不同的权限、设置操作人员进入系统的密码、对操作人员的操作进行记录等方法加以控制。

其次是外部安全性问题。系统在接入互联网后，将面临遭受病毒、黑客或未经授权的非法用户等攻击而导致系统瘫痪的威胁，也可能遭受外来非法用户的入侵并窃取公司的机密，甚至数据在打包通信时在通信链路上遭受截获等，因此系统应具备足够的安全性以防这些外来的侵入。外部安全性问题可通过对数据通信链路进行加密、监听，设置Internet与Intranet之间的防火墙等措施实现。

（四）协同性

第一是与客户的协同，系统可以与客户的ERP系统、库存管理系统实现连接。系统可定期给客户发送各种快递信息，如运输信息、催款提示等。

第二是与企业内部各部门之间的协同，如业务人员可将客户、快件的数据输入系统，并实时提供制作报表、商务发票等功能，财务人员可根据业务人员输入数据进行记账、控制等处理。

第三是与供应链上的其他环节协同，如与第三方物流公司、拖车公司、公路、航空等企业通过网络实现信息传输。

此外还涉及与社会各部门的协同问题，即通过网络与银行、海关、税务机关等实现信息即时传输。与银行联网，可以实现网上支付和网上结算，还可查询企业的资金信息；与海关联网，可实现网上报关、报税。

（五）动态性

系统反映的数据应是动态的，随着快件运输状态的变化，能实时地反映各个快件的各种状况，支持客户、公司员工等用户的在线动态查询。这就需要公司内部与外部数据通信的及时、顺畅。

（六）快速反应

系统应能对用户、客户的在线查询、修改、输入等操作做出快速和及时的反应。在市场瞬息万变的今天，企业需要跟上市场的变化才可以在激烈的市场竞争中生存。电子商务快递服务平台是快递企业的数字神经系统，系统的每一神经元渗入到供应链的每一末梢，每一末梢受到刺激都能引起系统快速、适当的反应。

（七）信息的集成性

快递业务过程涉及的环节多，分布广，信息随着快递业务在供应链上的流动而流动，信息在地理上往往具有分散、范围广、量大等特点，信息的管理应高度集成，同样的信息只需一次输入，以实现资源共享，减少重复操作，减少差错。目前大型的关系数据仓库通过建立数据之间的关联可帮助实现这一点。

（八）支持远程处理

快递业务过程往往包括的范围广、涉及不同的部门并跨越不同的地区。在现有的网络时代，企业间、企业同客户间的物理距离都将变成鼠标距离。电子商务快递服务平台应支持远程业务的查询、输入、人机对话等事务处理。

（九）检测、预警、纠错能力

为保证数据的准确性和稳定性，系统应在各模块中设置一些检测小模块，对输入的数据进行检测，将一些无效的数据排斥在外。如运单号在编制时有一定的编码规则（如前两位是字母，最后一位是检测码等），在输入运单号时，系统可根据这些规则设置检测模块，提醒并避免操作人员输入错误信息。

（十）智能化

智能化是发展的一个新趋势，是自动化和信息化的一种高层次应用，旨在解决快递作业过程中大量运筹和决策问题，是自动化进程中的重要技术。