系统平台规划

一、系统平台规划

系统平台规划是电子商务快递服务平台的起始工作阶段，是系统开发的基础准备和总体部署阶段。通过对企业的初步调查和客观分析，以整个系统为研究对象，概要审查系统的目标与需求，估计系统实现后的效果，确定系统的总目标和主要功能。

（一）系统平台规划的主要内容

1.系统平台的总目标、发展战略与总体结构

信息系统平台战略规划应根据快递企业的战略目标和内外约束条件，确定系统平台的总目标和总体结构。系统平台的总目标规定了系统的发展方向，发展战略，并提出衡量具体工作完成的标准，总体结构则是提供系统开发的框架。

2.了解当前信息系统平台的状况

现有的系统平台的状况，包括软件设备、硬件设备、人员、各项费用、开发项目的进展及应用系统的情况，是制定战略规划的基础之一，应充分了解和评价。

3.对相应信息技术发展的预测

信息系统平台战略规划必然受到信息技术发展的影响。因此，对规划中涉及的软、硬件技术，方法论的发展变化及对信息系统的影响应做出预测。

4.近期的发展计划

战略计划涉及时间跨度较长，应对近期的发展做出具体的计划，它包括硬件设备的购置、项目开发、系统维护的时间安排以及人力、资金的需求计划等内容。

（二）系统平台规划的步骤

系统平台规划首先需要与用户进行充分的沟通，明确用户提出的系统目标，然后进入调研阶段，通过对收集信息的分析，评价所需要的资料，在此基础上，对企业的现状进行分析研究，并得出评价结果。根据企业的实际情况和信息技术的实现条件、约束等提出系统的建设目标。该目标还需要从资金情况、人员情况、技术情况等各方面评价其可行性。如果可行，需要制定项目的实施计划。该实施计划需要与用户方和系统相关人员进行探讨，在多次修改以后，最终要汇报给领导批示。如果通过，该阶段工作告一段落，若没通过，则需要进行修改，直至达到完善为止。系统平台规划的具体步骤如图5-2所示。

图5-2　系统平台规划的步骤

（三）系统平台规划的方法

制定系统平台规划的方法有很多种，这里只介绍3种常用的信息系统平台规划方法：关键成功因素法、企业系统规划法和战略目标集转化法。

1.关键成功因素法

关键成功因素法（Critical Success Factors，CSF）是一个帮助组织最高领导人确定重要信息需求的有效方法，主要思想是抓住主要矛盾。它是一种对组织的信息需求进行分析的方法。

组织信息需求分析的方法主要有两个大的类型，一类是全面的调查法，如企业系统规划法；另一类是重点突破法，即首先抓住影响系统成功的关键因素进行分析，以此确定组织的信息需求。关键成功因素法就属于这种类型。不同的行业和企业有各种不同的关键成功因素。关键成功因素在组织的目标和完成目标所需要的信息之间起着一种引导和中间桥梁的作用。通过对关键成功因素的识别，可以找出和弥补所需要的信息。

关键成功因素法就是要识别联系与系统目标的主要数据类及其关系。通常可以采用树枝因果图来识别和分析这些关键因素。如图5-3所示。

图5-3　关键成功因素法步骤

2.企业系统规划法

企业系统规划法（Business System Planning，BSP）是为指导企业信息系统开发而建立起的一种结构化方法。20世纪70年代初，IBM公司使用企业系统规划法进行企业内部信息系统开发。此后，该方法在管理信息系统得到了广泛的应用。企业系统规划法帮助企业进行规划，确定企业信息系统建设的信息需求，以满足企业长期发展的需要。

企业系统规划法认为，信息系统应支持企业的目标；同时，信息系统应表达并满足企业中各个管理层次（战略计划、管理控制和操作控制）的信息需求；信息系统应向整个企业提供一致的信息；信息系统应该在企业管理体制和组织机构发生变化时保持一定的稳定性和工作能力；信息系统的战略规划应从总体信息系统中的子系统开始实现。

企业系统规划的步骤如下：

（1）定义企业目标。

识别企业的战略，主要工作是对当前组织的功能、应用环境和现状进行评价，从而识别组织的目标和战略。

（2）准备工作。

成立由最高领导牵头的委员会，下设一个规划研究组，并提出工作计划。

（3）调研。

规划组成员通过查阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动和存在的主要问题。

（4）定义业务过程（又称企业过程或管理功能组）。

定义业务过程是BSP方法的核心。业务过程指的是企业管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能而进行的一组活动，例如产品预测、订单管理等业务处理活动或决策活动。

（5）业务过程重组。

业务过程重组是在业务过程定义的基础上，找出哪些过程是正确的，哪些过程是低效的，需要在信息技术支持下进行优化处理，还有哪些过程不适合计算机信息处理的特点，应当取消。

（6）定义数据类。

数据类是指支持业务过程所必需的逻辑上相关数据。对数据进行分类是按业务过程进行的，即分别从各项业务过程的角度将与该业务过程有关的输入数据和输出数据按逻辑相关性整理出来，并归纳成数据类。

（7）定义信息系统总体结构。

定义信息系统总体结构的目的是建立未来信息系统的框架和相应的数据类，其主要工作是划分子系统，具体实现可利用U/C矩阵。

（8）确定总体结构中的优先顺序。

即对信息系统总体结构中的子系统按先后顺序派出开发计划。

（9）完成BSP研究报告，提出建议书和开发计划。

3.战略目标集转化法

战略目标集转化法（Strategy SET Transition，SST）是1978年由William King提出的一种确定管理信息系统战略目标的方法。该方法把整个组织的战略目标看成一个“信息集合”，该集合由组织的使命、目标、战略和其他影响战略的因素，如管理的复杂性、组织的发展方向、变革习惯以及重要的环境约束因素等组成。战略集合转移法的过程就是将组织的战略集合转化为信息系统的战略目标。

4.三种系统平台规划方法的比较

下面对关键成功因素法、企业系统规划法和战略目标集转化法3种常用的信息系统规划方法作一个比较。

（1）CSF法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。但这种方法只是在管理目标的确定方面比较有效，而在目标的细化和实现方面则作用较小。

（2）BSP法通过定义业务流程引出系统目标，可以定义出新的系统以支持业务流程，即把企业目标转化为系统的目标。

（3）SST法从组织的各类相关者的利益角度识别管理目标，比较全面。但是在突出重点方面不如CSF方法。

将上面3种方法结合起来使用称为CSB方法。它首先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，最后用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统的结构。但这也使得整个方法过于复杂，灵活性降低。