数字图书馆建设的方向

1.加强数字图书馆建设的战略管理

数字图书馆建设作为国家信息基础设施建设的重要组成部分，涉及各种各样的技术、管理和服务问题，因而不仅需要技术层面的微观研究，也需要决策层面的宏观探讨。数字图书馆是跨部门、跨行业的大系统工程，所以应该由政府出面，统一规划、组织和协调。数字图书馆要实现通过因特网为用户提供全方位的信息服务这一宏伟目标，就必须搞好信息资源的规划工作。为了正确把握数字图书馆的建设方向，提高项目建设的实际效益，避免在项目和技术选择上出现重大决策失误，有必要从战略管理的高度处理好数字图书馆建设中的一些宏观关系问题，如数字图书馆与传统图书馆关系、数字图书馆与国家信息基础设施建设、技术先进性与适用性、数字资源建设与整合、业务的社会化与个性化、项目建设与用户服务、馆际协作与资源共享、数字图书馆信息服务与知识产权保护、数字化建设与体制创新等，应该加强整体规划和可行性分析。

2.加强特色化数字资源建设

建设数字图书馆必须重视信息资源的建设，数据库资料是数字图书馆的重要信息来源，必须考虑数据库的建设，避免网络上缺乏信息源，造成网络闲置的浪费。应从全局出发，合理建设和使用文献信息资源，不要盲目求新、求全、求高水平，应该加强资源共享，不要重复建库和重复引进造成浪费，要立足本馆、面向全球、形成特色。数字图书馆的服务对象不仅包括到馆的读者，更多的是网络环境下的用户，因此，要加强主页设计、建立数字馆藏，提供多种形式的远程服务。要深层次开发信息知识资源，建设各馆特色化数字资源，满足高层次读者用户存取需求。数字图书馆应该注意个性化服务和特色化资源的深层次开发，提高数字图书馆生存发展的核心竞争力，促使数字图书馆走向可持续发展之路。

3.加强数字图书馆建设的合作与协调

数字图书馆的建设是跨部门、跨学科的并以高新技术为基础的艰巨复杂的系统工程，需要有关研究机构和部门通力合作和沟通，立足于一盘棋，打破各自为政、条块分割、重复建设的局面，以网络为依托进行整体化建设。在技术上，与外国技术企业加强合作，利用外国先进技术创建具有特色的数字图书馆。数字图书馆建设需要计算机界、软件工程界、通信网络工程界及其他方面结合成一个战略同盟。美国数字图书馆研究走的共同协作路线是值得借鉴的，在推进数字图书馆建设时，如果单凭政府投入或图书馆自身的资金和技术力量将很难完成这一艰巨任务。因此，图书馆界应该在认识到自身是建设主力的同时，主动与信息技术界、企业界等建立友好合作关系，广泛吸收资金、技术和人力，共同开展试验。应该加强数字图书馆的宏观管理，做好有关的协调工作。

4.加强数字图书馆的可用性评价

可用性指的是系统必须具备一定的功能特征，如是否提供功能菜单、是否采用图形界面等。从使用上来说，可用性是指用户在一定的环境里完成一定的任务时，系统的性能或作用能否得到有效的体现。可用性是评价数字图书馆的一项重要质量指标，它涉及到用户与数字图书馆交互的许多方面，甚至包括数字图书馆的安装和维护。可用性关系到数字图书馆的性能是否满足用户的需要，流程是否符合用户的习惯，效果是否达到用户的期望；对于数字图书馆的工作人员而言，可用性关系到工作的效率和数字图书馆存在的意义；对于数字图书馆的开发者而言，可用性直接决定着系统开发的成败。根据用户范围的不同，数字图书馆的可用性可以分为界面可用性和组织可用性两种，前者是指数字图书馆的用户界面能否满足具体用户的要求；后者是指数字图书馆能否与特定组织的实际工作相结合、满足实际工作的需要。

数字图书馆不仅将改变人们利用信息的方式和模式，还将影响人们利用信息的深度和广度。因此建立一套评价数字图书馆可用性的原则具有十分重要的意义。评价数字图书馆可用性的原则可以概括为：

（1）易学，数字图书馆应该易于学习，用户可以在很短时间内掌握其使用方法；系统应该给用户提供培训的机会和咨询的途径，在使用过程中遇到问题时能得到及时的帮助。

（2）易记，数字图书馆的体系结构、界面、功能和操作要有一致性，从而提高其助记性；尽量减轻用户的记忆负担，当用户在间隔一段时间后再次利用数字图书馆时，不必重新学习使用方法。

（3）高效数字图书馆必须是一个高效的系统，能有效地满足用户的信息需求，用户利用数字图书馆获取信息比利用其他途径有更高的效率。

（4）容错，数字图书馆应该有较强的容错能力，保证系统能够连续正确运行；用户出现操作失误时系统要及时报告，提出修改建议或自行修复。

（5）愉悦，用户在利用数字图书馆的过程中，感觉应该是轻松的、心情是愉快的、结果是令人满意的，系统要设法排除用户利用过程中容易产生的沮丧、厌烦、挫折的情绪。

（6）服务差异化，网络使得世界各地的用户都可以利用数字图书馆提供的服务，而在不同社会、不同文化背景和不同知识层面下用户的要求是不一样的。因此，数字图书馆要根据用户的认知方式和行为特性，根据用户的阅读习惯和查询要求，为用户提供差异化的服务。数字图书馆系统必须适合用户或组织工作的实际情况，包括系统是否适应工作流程的需要，是否符合用户获取信息的习惯，是否与计算机系统和通信设备相匹配等经济上的可行性。数字图书馆是一项高投入、高产出的系统工程，必须对数字图书馆的经济效益和社会效益作全面的估价，对用户利用数字图书馆的经济承受能力也要有充分的考虑。

5.加强数字图书馆的知识管理

数字图书馆知识管理就是通过对数字图书馆所拥有的包括信息及知识各种要素在内的所有智力资本进行组织、开发和运营，实现知识创新、知识扩散和知识增值的过程。其主要内容包括：

（1）知识创新，是指以创造性思维来去建设与管理数字图书馆。数字图书馆是一种网络环境下的全新的图书馆形态，具有与传统图书馆完全不同的理念追求、运作方式和管理模式，要有效地进行数字图书馆建设实践，必然要创新图书馆学知识。数字图书馆工作人员将成为发展和创新图书馆学的一支重要力量。

（2）知识组织，是指把数字图书馆资源中的各种知识因子和知识关联表示出来，以便人们识别和理解。知识组织的方法多种多样，依知识的内部结构特征，可分为知识因子组织方法和知识关联组织方法；依知识组织的语言学原理，可分为语法组织方法、语义组织方法和语用组织方法。

（3）知识开发，是在对数字图书馆信息的获取和预处理的基础上，通过数据挖掘和知识发现等方法，对有关的信息进行提炼、精简与分析，发现隐含在其中的具有规律认识的有用知识，通过对信息的深层次加工，从形成有独特价值的知识产品。

（4）知识扩散和应用，是指对数字图书馆的知识产品进行传播和利用，如知识信息导航、知识信息评价、知识信息咨询、知识营销等，从而实现知识的增值。数字图书馆要实现有效的知识管理，关键是要建立适合知识管理的组织管理机制、技术机制以及有利于创新、交流、学习和知识应用的环境和激励机制。目前，针对知识组织和知识管理的多种智能技术和软件技术，如元数据技术、XML可扩展性结构化标记语言、智能Agent技术、数据采掘技术、个人知识管理软件工具、数据仓库、知识发现、数据融合、智能搜索等已在数字图书馆中得到了广泛应用，在面向内容和知识管理的数字图书馆设计中尤其得到强调，极大地提高了数字图书馆知识组织和管理的效率。

6.加强数字图书馆的标准化管理

数字图书馆建设需要很多图书、情报、档案机构、各种信息中心和文化设施等众多部门和单位共同参与；它所管理的信息和知识包括了所有学科，数量极其巨大，类型特别繁多，而且包括了文字、表格、图像、音频等多种媒体的数字化表达和无缝连接，组织极其复杂。如何将众多的力量协调组织起来，实现网络的互联互通，资源的共建共享，管理的有序化，关键就在于标准化。因此，标准化与规范化便成为数字图书馆建设的一个十分突出的问题，并成为实现数字图书馆资源共享的前提和根本保障，将直接影响数据库的质量和服务效果。数字图书馆需要多个标准之间的联系和协调，更需要建立有关的标准体系。如数字图书馆的资源储备、描述与标识、检索查询、交换和使用的标准与规范等。建设数字图书馆主要涉及两方面标准。首先是直接涉及文献信息工作本身的技术标准，包括通用标准、出版专业通用标准和相关标准、图书情报专业通用标准和相关标准、档案专业通用标准和相关标准等。其次是有关计算机、通信和数据库建设的标准。目前数字图书馆的标准和规范仍然存在大量空白。例如，评价信息网站的标准及规范、数字图书馆系统软件的标准和评价指标、数字图书馆质量保证体系及质量认证标准等，有待进一步建立与应用。

7.加强数字图书馆用户的研究与关系管理

用户是数字图书馆建设的出发点，也是数字图书馆赖以生存和发展的基本条件之一，因此，必须重视数字图书馆的用户研究，以用户需求为导向来进行数字图书馆资源建设和管理。用户关系管理是通过有关的管理技术和方法对用户进行系统化研究，识别有价值的用户，对用户进行沟通和教育培训等工作，从而改进服务，提高用户的满意度。数字图书馆用户的基本特征是类型比较多、范围广、需求变化大，目前又以团体用户为主，集体统一购买某方面资源的使用权。数字图书馆的用户关系管理具有如下的一些特点：数字图书馆用户关系管理的核心思想是将用户关系作为一种重要的资源，深入对用户的需求进行分析，通过完善服务来满足用户的需求；它将注意力集中于用户发展，以便使潜在用户变成现实客户、现实用户变成忠诚用户；通过满足用户的需求，与用户建立长期稳定的关系，从而不断拓展产品或服务的范围。数字图书馆用户关系管理是从“内视型”向“外视型”的视角转变，过去数字图书馆管理的着眼点在后台即资源建设，而对前台即直接面对用户服务等方面注意不够。随着数字图书馆服务的发展，完全依靠的“内视型”管理模式难以适应新的发展要求，必须转变为用“外视型”的观念来去研究和发展用户。用户关系管理目的在于发现、了解、预测和管理现有或潜在的用户。数字图书馆用户关系管理通过搜集、跟踪和分析用户的有关信息，观察和研究用户的行为，使用户的关系及时得到优化，有针对性地发展和管理用户关系，为用户提供相应的产品或服务，以实现用户价值最大化和数字图书馆收益最大化之间的平衡。数字图书馆用户关系管理涉及许多方面，是对数字图书馆与用户之间发生的各种关系进行全面管理，而不是数字图书馆某一方面或某一阶段的短期行为，是围绕用户的有关行为而进行有效管理的一种长期战略。随着数字图书馆的进一步发展，数字图书馆之间的竞争会越来越激烈。目前有些数字图书馆的管理体制已是经营实体，国内外数字图书馆系统也在开始展开对用户的争夺。用户关系管理利用先进的信息技术，正确分析用户的需求，以最快的速度响应和满足用户的需求，从而能够在最大范围内吸引更多的用户。良好的用户关系管理不仅挽留现有的用户，而且还可挽回已经失去的用户，同时争取更多的用户。用户关系管理的目的是实现用户价值的最大化，不同的用户具有不同的关系价值，用户关系管理的实施让用户和潜在用户感到自己受到重视，成为数字图书馆服务的使用者和支持者。因此，用户关系管理的实施有利于形成竞争优势，进而增强竞争力。数字图书馆用户研究和关系管理的主要内容包括：①数字图书馆用户的需求分析；②数字图书馆用户的数据管理和挖掘；③数字图书馆用户的分类研究；④数字图书馆用户的心理行为研究；⑤数字图书馆的用户教育；⑥数字图书馆用户的服务效果评价；⑦数字图书馆服务方式的改进；⑧数字图书馆用户的人文关怀。