做好细节基业长青

做好细节基业长青

把每一件简单的事做好就是不简单。把每一件平凡的事做好就是不平凡。

——张瑞敏

在竞争越来越激烈的社会中，如何立于不败之地，是每个人面临的重要问题。今后人才之间的竞争将是细节的竞争，只有在决策时注意细节，在每一个细节上下足功夫，才能全面提高决策的质量，保证不在竞争中被淘汰。那些成功人士都非常重视细节，他们在细节管理上都做得相当完美。正是他们对细节的完美掌握，才使他们的事业取得了成功。

希尔顿酒店集团是一家全球性连锁的五星级酒店，它创立于1919年。在不到90年的时间里，希尔顿酒店生意兴隆，财富迅速增长，从一家酒店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的酒店之一。希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿酒店、旅馆视察业务。

希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去查看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，时至今日，这本书中对细节的执著已成了每个希尔顿员工的“圣经”。

希尔顿酒店最让顾客称道的是他们一流的服务，周详有序的管理模式，真是到了有口皆碑的地步。

一次，希尔顿决定去他的连锁店了解一下它们的经营情况。当他来到其中一个酒店的时候，对酒店的经营和服务很是满意，觉得他们做得非常优秀。

希尔顿在检查客房的时候非常仔细，不仅检查地面、窗帘、浴室，还伸手四处摸摸，以查看是否一切都干干净净，没有灰尘。当他看到这些细节都达到自己的要求之后，他满意地点了点头。这时候，他却发现了一个问题：茶几上的茶杯朝向错了。

按规定，茶杯上印的“希尔顿大酒店”六个字应该对向着门口，以便让客人一进门就看得见，从而传达酒店的品牌形象，而这间客房里茶几上的茶杯的摆放显然没有符合规定。希尔顿从门外进来时，没有看到这六个字。另外，茶几上那盒小小的火柴，也没有放在烟灰缸后面，而是放在烟灰缸旁边。

希尔顿为茶杯和火柴的摆放问题而大为光火，对值班服务人员大为不满，并怒斥总经理管理不当：“这不是一件小事！别以为什么都很轻松！”

当希尔顿离开的时候，酒店立即做了自我检讨工作，并把服务工作深入到了每一个角落，每一个细致入微的情节上，再也没有犯类似的错误，而酒店的声誉也越来越好。

“把每一件简单的事做好就是不简单。把每一件平凡的事做好就是不平凡。”瑞士手表靠精工细活而享誉天下，德国人严谨细致的作风广为流传，日本人较真的认真劲儿更是让人佩服。关于日本人的注重细节，有个流传甚广的洗马桶的故事：为了证明马桶是洗净的，主管卫生的负责人甚至敢从马桶里边舀水喝，可见他对马桶的清理达到了怎样的程度。

无数事例告诉我们，正是这种细心、细致，细工、细活，才导致了正确的决策。也正是由于这种细小的差别，才是高精尖产品和高水准服务的独到之处。事实证明，要想成功，就必须在这些细节上下足功夫，必须做好细节。

松下幸之助是日本著名跨国公司“松下电器”的创始人，被人称为“经营之神”。他所创造的奇迹更是发人深省。

一次，松下幸之助在市场上偶尔听到几位购物的家庭主妇议论家用电器插头只能单用，很不方便。松下幸之助听到后灵机一动，产生出新的想法。他立即对正在采用的灯泡接头进行改进，并建议老板采用。遭到老板拒绝后，松下幸之助自己租了一间房子开始制作双叉式灯泡接头，很快推出了“三通”电源插头新产品。结果，产品大卖，松下幸之助立刻赚了很多钱。

松下幸之助如此细心，以至于连自己在街头听到的议论都没有放过。正是对细节的重视使松下幸之助看到了机会，赚取了自己事业上的第一桶金。如今，松下电器公司已经发展成为国际知名品牌，名列全球500强企业排名第59位。

希尔顿也好，松下幸之助也好，他们成功的秘诀在哪里？归结到一点，就是他们对细节有着超乎寻常的执著，对细节在决策中的作用拥有不同常人的理解。在他们那里，注重细节成为他们打开事业成功之门的敲门砖，对细节的适时把握成为他们事业成功的跳板。

因此，对细节的拿捏和掌握也成为成功的决策者必备的素质之一。不论做何决策，务须注重细节，这种精神的有无可以决定一个人事业上的成功或失败。如果一个人领悟了做好细节就能成就一番事业的秘诀，那么他也就掌握了获得成功的金钥匙；如果一个人能处处留神，处处细心地来工作，那么即使是最平庸的工作，他也能从中发现并牢牢把握机会，从而取得成功。

两个乡下人同在一个市场上卖菜，摊儿挨着摊儿。

甲每天卖菜，都要拿出一点时间把黄菜叶子和烂根去掉，把菜弄得水灵灵的很好看；乙却从来没有理会过这一点，卖菜怎么能没有黄叶子烂根！甲每天总是把菜摊儿收拾得干干净净，把菜码放得整整齐齐，让人看着就舒服；乙只把菜往地上一摊，爱怎样就怎样！甲每天要多卖半小时，尽力全部卖出；乙认为无所谓，今天卖不动，还有明天。

几年之后，甲成了蔬菜批菜商，手里有200多万资产。乙却因生活无着落，只能回到乡下。

成功与失败，说起来好像十分遥远，但事实上，往往就只差那么一点点。就拿两个卖菜的人而言，看起来，甲总是在细节上能比乙做得好那么一点点，然而正是那些貌似微不足道的细小的差别，造成成功与失败的巨大反差。

不少成功人士就是在日积月累的精细努力中，实现了企业的价值，最终成就了自己的事业。时下，一些人虽然目标远大，但到具体实施时，由于缺乏对细节的执著追求，事事总以为“差不多”即可，从而导致许多美好的计划到最后变得面目全非。可见做不好细节是很难有成功的机会的。

决策秘语

只有考虑到每个细节的决策才是正确的，只有从细节做起的行动才是完美无缺的，做好决策离不开对细节的全面把握，做好细节才能使事业长盛不衰。