责任落实到位，做好每个细节

2.责任落实到位，做好每个细节

人们都想成就一番事业，却总是不愿意或者不屑于做小事，因为它实在太不起眼了。事实上，在这个分工越来越精细的社会，需要你做的真正大事很少，更多的是具体的、琐碎的、单调的小事。老子曾经说过:“天下大事，必作于细。”小细节并非真的微不足道，往往孕育着大机会。人想要成就大事，还得从小事做起。

我们总是把获得机会的客观条件看得很重，一厢情愿地把成功的因素归于学历、机遇、背景等因素上，而很少从自身找原因。殊不知，成功之人从不忽视任何一个小细节，不放过任何一个可能的机会。如果你能脚踏实地地从每一件小事做起，再平凡的你也会做出不平凡的事情来。

工作中，任何执行都没有大小之分，要想成功就必须从每个相关的细节做起。不管你平时的工作表现有多优秀、多完美，如果你在某个细节上给你的上司留下了不好的印象，你的升迁和发展肯定会受到极大的影响;不管你和客户平时的关系多融洽，如果你在商贸会谈上稍不留神，就可能瞬间就会被客户拉进黑名单。为了杜绝可能的失误，我们必须要把每个细节都做到位，从源头上把隐患消除殆尽，为我们的成功铺平道路。

肖琴是个刚毕业的女孩，在大四时顺利地考上公务员，工作轻松、待遇丰厚。肖琴觉得自己十分幸运，而且单位里年轻的女孩并不多，肖琴每天只是喝茶看报，过得十分悠闲。

一次，肖琴所在的部门要举办一个活动，联系了当地的很多名人出席，工作一时压得很紧，人手不够，于是科长把邀请专家、学者的任务交给了肖琴。

肖琴足足花了两天的时候，都在打电话，好在一切都还顺利，到最后都联系上了。肖琴汇报给科长，科长告诉她，在举办活动的那天，一定要反复确认专家是否出席，因为专家们都很忙，经常会临时有事推掉活动，那时候就要做出其他的补救安排。

那天活动的时间很紧，肖琴还有布置会场的任务，本身就忙不过来，事情一多，她就把电话确认的事忘到九宵云外了，偶尔想起来时，肖琴就想:这么多专家，少一个也没关系吧，还是赶紧把眼前的事做完再说。

活动快开始了，肖琴正在忙着最后的准备工作，科长把她拉出来，说有的专家到了有的没到，问她联系得怎么样。肖琴大大咧咧地说:“我还没问过，应该都来吧”。科长大吃一惊说:“你没问?我们部长指名要叫其中一个专家第一个发言的。”

肖琴脑袋“嗡”的一下就大了，心想:“这个专家是谁，我一点都不记得了”。于是她连忙解释说:“我没有联系上他，我以为请了那么多专家，少了他一个也没什么关系……。”

科长一听马上变了脸色，毫不留情地将肖琴训斥了一通:“你怎么还和学生一样，工作是你说不做就能不做的吗?万一他不来，那给我们科室抹了多大的黑啊，这个责任你负得起吗?”

肖琴低着头，脸上一阵发烧，心里很不是滋味，科长马上给那位专家的助手打电话，果然那个专家因为去了外地讲课，今天是不能来了，科长只有去请示部长，换了一个专家作第一个发言。

入职才两个月的肖琴，深刻地上了一堂课。职场上，千万不能想当然，一定要把责任落实，把每个细节做到位，否则的话，会犯下难以弥补的错误。

当你工作时，不仅要能看到细节的重要性，更要能认认真真地去做好每个细节，把责任落实到位。很多人也知道细节问题很重要，但却对自己要求不高，潦草完事，结果还不如不做。要做就做到最好，不管是大事还是小事。你只有在每一件小事上对自己严格要求，你才能做成大事。

其实，要真正把细节做到位是很难的，很多时候我们不是看不到细节，而是我们自己太懒惰，常常睁一只眼闭一只眼，因此有意无意间放过了很多能把事情做完美的小细节。要做好每个细节，就必须克服人性中固有的惰性，要勤思考、勤动手，决不放过任何细节。

1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开一家米店。当时小小的嘉义已有米店近30家，竞争非常激烈。王永庆只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面，生意冷冷清清，门可罗雀。没有人愿意到他这一地角偏僻的米店买货。王永庆曾背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。

怎样才能打开销路呢?必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快找到了突破口，就是从细节做起，服务于用户。

那时候，稻谷收割与加工的技术很落后，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，用起来很多不便，但买卖双方对此都习以为常了，王永庆却对这种小细节留了心。他带领两个弟弟一齐动手，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物捡出来，这样王永庆米店卖的米明显比其他店的好，生意也日渐红火起来。

王永庆通过对米的再次加工实现了良好的营销。在当时的情况下，把米卖得比别人好很容易，就是将砂粒、石子捡出去，这是非常琐细的工作，也是任何一个正常人都能做的事情，但正是这种需要花工夫的琐碎的、细节性的工作，使王永庆实现了打响自己名气的目的。

在提高米质的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，然后自己运送回家。王永庆见很多年纪大的人把米运回去很困难，于是超出常规，主动送货上门。当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。

更让人咋舌的是，王永庆每次给新顾客送米时就细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何等，据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。

王永庆给顾客送米，并非送到了事，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动。

王永庆正是把每次送米这件小事做得很细，使他找到了更好地为客户服务的方式，人人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。

王永庆的口碑打出去后，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己办个碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间用作碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。

在工作中不要忽略每一个细节，也许影响全局的就是这毫不起眼的细微之处。在很多时候，我们缺少的不是眼高于顶的战略家，而是一步一个脚印的执行者。有时候一个微不足道的细节，就会葬送一个宏伟的计划，而一个体贴、关切的细节则可以成就你的事业。